Lahendused
Erinevad valdkonnad. Sama WhatsAppi sõnum kell kaks öösel.
Iga ettevõte saab sama probleemi eri kostüümis: kliendid on igal pool, vastused laiali. Nii panevad kuus valdkonda ConnectWizi tööle.
E-kaubandus ja jaemüük
Vasta küsimusele „kas see on laos?“, kuni sa magad
Ostjad küsivad Instagramis, ostavad veebilehel ja kaebavad WhatsAppis. ConnectWiz hoiab kogu teekonna ühes lõimes – Wiz tegeleb suuruste, laoseisu ja tarnega, sinu tiim aga kasvuga.
- Wiz vastab toote-, laoseisu- ja tarneküsimustele sinu kataloogi ja reeglite põhjal
- WooCommerce’i integratsioon näitab iga vestluse kõrval ostukorvi ja tellimusi
- WhatsAppi kataloogid, ostukorvid ja tellimuste uuendused – otse vestluses
- Poolelijäänud huvist saab segment; kiirmüügi masssõnum kirjutab end ise
Nägin tossusid teie loos – kas 42 on olemas?
Suurus 42 on laos valgena ja oliivrohelisena 👟 Täna tasuta tarne. Kas saadan ostulingi?
Kliinikud ja vastuvõtuaegadega ettevõtted
Vastuvõtulaud, mis ei pane kedagi kunagi ootele
Patsiendid helistavad ja kirjutavad samale numbrile. ConnectWiz vastab mõlemale ühel ekraanil – broneerib aja, saadab meeldetuletuse ja hoiab iga nõusoleku kirjas.
- Wiz broneerib aegu otse vestluse käigus päris vabade aegade järgi
- Kõnedel ja vestlustel on üks patsiendi ajalugu – mitte mingit „las ma vaatan teisest süsteemist“
- IVR suunab õigesse osakonda; tööajaväliselt helistajad saavad tagasihelistamise lubaduse, mida ka peetakse
- Nõusolekupõhine sõnumside sisseehitatud GDPR- ja KVKK-töövoogudega
Kas saaksin sel nädalal kontrollvisiidile aja?
Dr Aksoyl on vaba neljapäeval kell 14:30 või reedel kell 10:00. Kumb sobib paremini?
SaaS ja tarkvara
Klienditugi, mis kasvab ilma töötajate arvu rehkendamata
Dokumentatsiooni peal õpetatud tehisaru küsimusteks stiilis „kuidas ma…“, inimesed lahkumisohuga klientidele ja sinu rakenduste poe arvustused samas järjekorras – sest kahetärnine arvustus on publikuga tugipöördumine.
- Õpeta Wizi oma dokumentatsioonilehe põhjal roomaja abil – vastused viitavad täpsele lehele
- BYOK: kasuta oma olemasolevat tehisarupakkuja kontot ja maksa hinnakirja järgi
- App Store’i ja Play arvustused sorteeritakse vestluste kõrval; versioonide tagasilangused märgatakse varakult
- Webhookid lükkavad vestlused sinu enda andmevoogudesse ja töölaudadele
Kuidas vahetada API-võtmeid ilma seisakuta?
Loo teine võti, võta see kasutusele ja tühista siis vana – seisakut pole. Samm-sammult: docs → Security → „Key rotation“.
Agentuurid ja kliendimeeskonnad
Halda iga kliendi postkasti. Hoia alles oma mõistus.
Osakonnad, täpsed rollid ja järelevaatajate ulatused on ehitatud tiimidele, kes vastavad teiste nimel. Business-paketi white-label teeb vidinast, e-kirjadest ja kõigest muust sinu brändi.
- Iga kliendi jaoks oma osakonnad, piiritletud klienditeenindajad ja järelevaatajad
- Reklaamikommentaaride ja otsesõnumite sorteerimine sinu juhitud kampaaniate jaoks
- White-label: sinu logo, sinu domeen, sinu arverida
- Soovitusprogramm maksab sulle iga toodud konto eest
Haridus ja vastuvõtt
Iga päring on tulevane õppur. Vasta nii, nagu see väärib.
Vastuvõtuhooaeg ujutab üle kõik kanalid korraga. Wiz vastab õppekava-, tasu- ja tähtajaküsimustele kohe; nõustajad saavad kvalifitseeritud liidid koos kogu ajalooga.
- Õppekava- ja tasuküsimustele vastatakse sinu enda kataloogi põhjal, 24/7
- Vormid koguvad kandidaadi andmed vestluse sees – otse CRM-i
- Segmendid õppekavahuvi järgi; tähtaja meeldetuletused WhatsAppi ja e-posti teel
- 52 keelt rahvusvaheliseks vastuvõtuks
Reisimine ja majutus
Külalised kirjutavad viies keeles. Sina vastad ühes postkastis.
Küsimusest „kas hommikusöök on hinnas?“ kuni arvustuseni, mille nad pärast lahkumist jätavad – kogu suhe külalisega igas keeles ja kanalites, mida reisijad päriselt kasutavad.
- Wiz vastab vabade tubade, mugavuste ja teejuhiste küsimustele külalise keeles
- WhatsAppi kinnitused ja saabumiseelsed lisamüügipakkumised, nõusolek kontrollitud
- Google’i arvustused sorteeritakse ja neile vastatakse samast järjekorrast
- Vastuvõtu telefon heliseb brauseris – külalise ajalugu ekraanil
Sinu valdkonda pole loetelus? Sobib ikkagi.
Kui sinu kliendid sulle kirjutavad, töötab ConnectWiz sinu jaoks. Räägi meile, millega tegeled – ja me näitame, kuidas see sinu tööga kokku sobib.