ConnectWiz Mobile

Mitte teavitusrakendus. Päris töölaud, taskus.

Klienditeenindaja rakenduses on terve postkast – ja see läheb veelgi kaugemale: kõned, mis helisevad natiivselt nagu päris telefonikõned, sotsiaalmeedia kommentaaride järjekord ja e-post. Live App Store’is ja Google Plays, uueneb õhu kaudu.

Alusta tasuta, siis paigalda Natiivne kõnemootor
Live mõlemas poes Kõned helisevad nagu kõned OTA-uuendused mõlemal platvormil
Klienditeenindaja rakendus – kõne heliseb
Sofia L. · WhatsAppi kõne
Vastatud lukustuskuval
Ajalugu avaneb koos kõnega
Tellimused · vestlused · märkmed ühel ekraanil
Suuna edasi → Arveldus
Reaalajas subtiitrid sees
4 järjekorda: vestlused · kõned · kommentaarid · meil
2
Poodi, kus see on live – App Store ja Google Play, üks koodibaas, tahvelarvutid kaasa arvatud
4
Järjekorda ühes rakenduses – vestlused, kõned, sotsiaalmeedia kommentaarid ja e-post
1
Avaldamine uuendab mõlemat platvormi õhu kaudu – liidese parandused ei oota poe järjekorras
60 s
Natiivse helina automaatne katkestus – vastamata kõne ei saa kunagi jätta telefoni lõputult helisema

Postkast

Kõik, mida veebipaneel vestlustega teeb – telefonist

Vestlustes täielik võrdsus

Kaustad, filtrid, sõnumitüüpide järgi kuvatud lõimed, manused, kättetoimetamise linnukesed, mallid, kiirvastused, sisemärkmed, edasisuunamine ja määramine – töölaud ise, mitte töölaua vaataja.

Kommentaaride ja meili järjekorrad

Sotsiaalmeedia kommentaaride töölaud ja meiliklient on kumbki oma vahekaardil – nii kahetärnisele arvustusele kui ka arve küsimusele vastatakse rongist.

Push, mis jõuab kohale

Teavitused liiguvad eraldi push-teenusepakkuja kaudu ja on päris seadmetel otsast lõpuni kontrollitud – sest „saatsime teavituse“ ja „klienditeenindaja telefon värises“ on kaks eri väidet.

Natiivsed kõned

WhatsAppi kõne, mis heliseb nagu telefonikõne – sest see ongi üks

Enamik „mobiilseid klienditoe rakendusi“ näitab kõnesid teavitusena, mida pead jõudma võidu puudutada. Meie rakendus registreerub operatsioonisüsteemi enda kõnemehhanismis, nii et klientide kõned helisevad lukustuskuval nagu iga teine telefonikõne.

Abstraktne 3D-illustratsioon: klaasist nutitelefon helendava postkastinimekirja ja pulseeriva sissetuleva kõne rõngaga, ümber tiirlevad peakomplekti kera ja kommentaarimull

Operatsioonisüsteemi natiivne helin

iOS-i CallKit ja Androidi Telecom-raamistik täisekraanil helinaga – lukus telefon, tasku, ükskõik: kõne heliseb nagu kõne ja vastamine avab kliendi vestluse.

Serveripõhine kõnejuhtimine

Ootele panek, jätkamine ja edasisuunamine elavad serveris, mitte telefonis – nii elab edasisuunamine üle telefoni võrgukõikumise ning paneel ja mobiil näevad sama kõne olekut.

Subtiitrid ja numbrivalija

Reaalajas subtiitrid kõnede ajal, heliväljundi vahetamine, numbrivalija väljuvateks kõnedeks – ja silla tervise riba, mis ütleb selle välja, kui meedia kvaliteet langeb, selle asemel et lasta klienditeenindajatel ennast süüdistada.

Helina karastamine

60-sekundiline natiivne automaatne katkestus (lõputut helisemist pole), katkestuste jälgijad ja mujal vastamise tuvastus – päris telefonide piirjuhtumid, mis on lahendatud inseneritööga, mitte lootusega.

Kuidas see tarnitakse

Inseneritöö, mida tunned kolmandal nädalal

Õhu kaudu uuendused

Liidese ja loogika parandused jõuavad ühe avaldamisega mõlemale platvormile, ilma et poe ülevaatus ees seisaks. Natiivsed muudatused lähevad läbi poodide, nagu peavad – see jaotus on põhimõtteline, mitte laiskusest.

Versioonivärav

Server teab minimaalset ja uusimat versiooni; aegunud paigaldusi suunatakse poodi uuendama enne, kui erinevusest saavad klienditoe pöördumised.

Võtmehoidja tasemel autentimine

Seadmetokenid elavad operatsioonisüsteemi võtmehoidjas (keychain/keystore), tööruumi kontekst tuletatakse serveris – kadunud telefon tähendab tühistatud tokenit, mitte lekkinud tööruumi.

Väike kiri, ausalt

Kaks asja, mida teada enne, kui sellele toetud

Võrgupõhine – ausalt

Võrguühenduseta saatmisjärjekorda veel pole – levita kohas kirjutatud vastus palub sul uuesti proovida, selle asemel et teeselda saatmist. Eelistame nähtavat uut katset nähtamatule kaotusele; võrguühenduseta väljundkaust on teekaardil, lubamata, kuni see valmis on.

Klienditeenindaja rakendus, mitte kliendirakendus

See on tööriist, mida sinu tiim kaasas kannab – sinu kliendid ei vaja seda kunagi. Nemad jäävad WhatsAppi, Instagrami, sinu veebilehe ja muu juurde; rakenduses vastavad sinu inimesed.

Koos veel parem

Sama platvorm, taskuformaadis

Kõnekeskus heliseb natiivselt

Sissetulevaid kõnesid haldab kõneplatvorm ja telefonis helisevad need nagu päris kõned nii lukustuskuval, auto Bluetoothis kui ka kellas, sest rakendused toetuvad iga operatsioonisüsteemi natiivsele kõnepinule.

Terve postkast, mitte vaataja

Määra, sildista, lisa märkus, tõlgi, vasta tehisaru mustandiga – mobiilne postkast on sama masinavärk mis arvutis, mitte ainult lugemiseks mõeldud kaaslane.

Samad rollid, samad seinad

Õigused järgivad inimest, mitte seadet – klienditeenindaja ulatus mobiilis on täpselt sama mis arvutis ja seda jõustab sama serveripoolne reegel.

Teavitused, mis suunavad

Push järgib sama määramise ja osakondade loogikat nagu postkast – teavituse saab see inimene, kelle järjekorras vestlus on.

Välitöö käsiraamat

Ehitatud selle töö jaoks, mis käib püsti seistes

Vastus koosolekute vahel

Enamik „aeglasest“ klienditoest on kiire vastus, mis ootab, et keegi laua taha jõuaks. Suunatud push ja täisväärtuslik redaktor muudavad surnud minutid suletud vestlusteks.

Kõned ilma lauatelefonita

Välitiimid võtavad järjekorra kõnesid vastu samal numbril, kuhu kliendid on alati helistanud – kontori telefonisüsteem ei seo enam ühe kohaga.

Väikesed tiimid, aus kate

Kaheliikmelise tiimi jaoks otsustab mobiil, kas „tööaeg“ tähendab midagi või veab tehisaru teisipäeval kell 16:00 kõike üksi.

Mobiili KKK

Enne paigaldamist

Rohkem vastuseid leiad meie KKK-st või küsi meilt otse.

Ei – see on päris töölaud. Terve vestluste nimekiri kaustade ja filtritega, sõnumitüüpide järgi kuvatud lõimed, manused, mallid, sisemärkmed, edasisuunamised, määramine ja lugemiskinnitused – ning lisaks veel kolm järjekorda: kõned, sotsiaalmeedia kommentaarid ja e-post. Mida veebipaneel vestlustega teeb, seda teeb rakendus telefonist.

Nagu päris telefonikõned. WhatsAppi või telefoniliini kõne heliseb seadmes natiivselt – iOS-is ja Androidis platvormi enda kõnesüsteemi kaudu lukustuskuval – ja vastamine avab vestluse koos kliendi ajalooga. Ootele panek ja edasisuunamine on serveripõhised, subtiitrid töötavad reaalajas ja mikrofonilukk hoiab ära kõnede omavahelise segunemise.

See on ConnectWiz nii App Store’is kui ka Google Plays. Klienditeenindajad logivad sisse oma olemasoleva kontoga; seadme sisselogimisandmed elavad operatsioonisüsteemi võtmehoidjas ja serveri juhitud versioonivärav tuletab aegunud paigaldustele meelde uuendada, enne kui need liiga kaugele triivivad.

Liidese ja loogika parandused lähevad ühe avaldamisega õhu kaudu mõlemale platvormile – poe ülevaatuse järjekorda vahel pole. Natiivse kihi muudatused lähevad endiselt läbi poodide, nagu peavad, ning täielike sümbolikaartidega krahhiraportid tähendavad, et tagasilangused märgatakse ja parandatakse kiiresti.

Järjekord ei tea, et sa kontorist lahkusid.

Loo oma tööruum, paigalda rakendus oma poest ja töölaud järgib sinu tiimi.

Alusta tasuta Kõnekeskus selle taga