Omnikanali postkast
Sisse tuleb kakskümmend kaks kanalit. Välja tuleb üks järjekord.
Lõpeta rakenduste vahel kohtuniku mängimine. Iga sõnum, arvustus ja kõne jõuab ühte postkasti koos suunamisreeglite, täieliku ajaloo ja kogu tiimiga samal lehel – sõna otseses mõttes.
Ehitatud tiimidele
Kõik, mida klienditoe saal vajab. Mitte midagi üleliigset.
Nutikas suunamine ja järjekorrad
Suuna osakonna, kanali, keele või töökoormuse järgi. Järjekorrad hoiavad ülevoolu; üleandmised küsivad enne segamist luba – järelevaatajad kinnitavad ühe puudutusega.
Kiirvastused, mis räägivad kõiki keeli
Mitmekeelsed valmisvastused rikkalike plokkidega (nupud, kaardid, kiirvalikud): lisatakse ühe klahvivajutusega ja kuvatakse igas kanalis natiivselt.
Märkmed ja @mainimised
Privaatsed sisemärkmed igas vestluses, koos failimanuste ja @mainimistega, mis annavad õigele kolleegile märku – kliendid neid kunagi ei näe.
Järelevaataja vaade ja rollid
Täpsed õigused administraatoritele, järelevaatajatele ja klienditeenindajatele. Järelevaatajad jälgivad vestlusi reaalajas, juhendavad märkmetes ja näevad täpselt oma ulatust – mitte rohkem ega vähem.
Otsing, mis päriselt leiab
Täistekstiotsing üle sõnumite, manuste, nimede, e-posti aadresside, siltide ja kohandatud väljade – aastate ajalugu, millisekunditega leitud.
CSAT autopiloodil
Vestlusejärgsed hinnangud koos meeldetuletuskirjadega, klienditeenindajapõhine rahulolustatistika ja eksporditavad transkriptsioonid – tõend, et sinu teenindus toimib.
Arvustuste sorteerimistöölaud
Arvustused on vestlused. Kohtle neid nii.
Kahetärniline arvustus Google’is teeb rohkem haiget kui vastamata vestlus – ja enamik postkaste ei näe seda kunagi. ConnectWiz toob arvustused ja kommentaarid Google Businessist, App Store’ist, Google Playst ja YouTube’ist samasse järjekorda kui sinu sõnumid.
- Uued arvustused saabuvad vestlustena ja määratakse nagu kõik teised
- Vasta Google Businessi arvustustele postkastist lahkumata
- Wiz koostab sinu toonis vastuse mustandi – sina kinnitad ja saadad
- Jälgi hinnete trende poe, rakenduse ja asukoha kaupa
Klienditeenindajad liikvel
Kogu postkast taskus
Natiivne mobiilirakendus iOS-ile ja Androidile – mitte ümbrisesse pandud veebileht. Push-teated, mis arvestavad määramistega, kiirvastused ja isegi kõned liikvel olles.
- Reaalajas push-teated määramiste, mainimiste ja VIP-sõnumite kohta
- Vasta kiirvastuste, fotode ja häälsõnumitega
- Vasta WhatsAppi ja PSTN-kõnedele natiivse kõneliidesega
- Saadavuse lüliti – kui lähed eemale, suunab järjekord end ise ümber
Veebivestluse vidin
Sinu veebileht on kanal – ja kiire
Sulgkerge vestlusvidin, mis laaditakse laisalt, sobib sinu brändiga, räägib sinu kliendi keelt ega sõdi kunagi sinu veebilehe stiilidega – ehitatud isoleeritud veebikomponendina.
- Üks script-silt; värvid, asukoht ja tervitusvoog on sinu otsustada
- Külastajate jälgimine seob anonüümsed brauserid teadaolevate kontaktidega
- Rämpsposti eest kaitstud mitmekihiliste kiiruspiirangute ja kontrollülesannetega
- RTL ja 52 keelt kohe karbist
Töövoo sügavus
Järjekorra all olev mehaanika
Viis suunamisstrateegiat
Ringiratast, vähima koormusega, juhuslik, osakonnapõhine või esmalt järelevaatajale (mis ei jäta ühtegi vestlust hätta) – tiimi kaupa, mitte üks globaalne reegel.
Üleandmised käepigistusega
Ümbermääramine on kinnitusega töövoog, mitte vaikne tõuge – vastuvõttev pool nõustub ja ajaliselt piiratud ülevõtmine on eraldi õigus nendeks hetkedeks, mis ei saa oodata.
Märkmed, mis kutsuvad inimesi kohale
Sisemärkmed päris @mainimistega – nimetatud kolleeg saab teavituse ja tehisaru oskab üleandmiseks koostada vestluse kokkuvõtte otse märkmesse.
Kiirvastused otseteedega
Kirjuta #tagastus ja kiirvastus avaneb samas kohas – hallatakse keskselt, õigused eraldi, kasutamisel kiire.
Koostamisaken, mis tunneb kanalit
Server ütleb koostamisaknale, mida see vestlus praegu kanda suudab – akna olek, meedia, nupud – ja keeldub võimatust nimetatud põhjusega. WhatsAppi 24 tunni aken jõustatakse siin koos mallide tee ja kõige muuga.
Tõlge mõlemas suunas
Loe iga sissetulevat sõnumit soovi korral oma keeles ja saada oma mustand kliendi keelde tõlgituna – sõnumi kaupa, järgmise lugeja jaoks puhverdatuna.
Vastutus
Ausalt mõõdetud – ka see, mida me veel ei mõõda
Esimese vastuse kell
Käivitub kliendi esimese sõnumiga ja peatub alles esimese inimese vastusega – boti vastus seda ei peata. Hilinenud vestlused süttivad nimekirjas sinu künnise järgi (vaikimisi Meta viis tundi).
55 õigusega RBAC
Ainuüksi vestluste jaoks on kümme tegevust: vaatamine, vastamine, määramine, blokeerimine, ülevõtmine, tehisaru vabastamine ja muud. Neist koostatakse kohandatud rollid, millele lisanduvad liikmepõhised nähtavusulatused.
Iseseisvad ekspordid
Vestlusi saab eksportida tekstina, JSON-ina, iseseisva HTML-ina või WhatsAppi-stiilis ZIP-ina koos meediaga – sees pole aeguvaid linke, seega sobivad need nõuetekohaseks arhiveerimiseks.
Vaikne blokeerimine
Blokeeritud kontaktid pannakse kõigis kanalites vaikselt kõrvale – tehisaru ei käivitu, teavitusi pole, draamat pole – ja blokeeringu eemaldamisel lähevad nad olekusse „Ootel“, mitte kunagi järjekorrast mööda.
Ja aus osa: reaalajas näidikut „kolleeg vaatab seda vestlust“ ja klienditeenindajate tulemuslikkuse aruande moodulit veel pole – töölaud katab täna mahud, tehisaru tegevuse ja osakonnad. Parem loed seda siit, kui avastad teisel nädalal.
Sulge liigsed vahelehed. Hoia kliendid alles.
Ühenda oma esimene kanal tasuta ja vaata, kuidas iga vestlus jõuab ühte kohta.