ConnectWiz برای Trendyol
کانال ویژهپشت هر پرسش محصول، فروشی منتظر پاسخ است.
خریداران Trendyol پیش از خرید می‌پرسند — و سه روز کاری بعد، پرسش برای همیشه بسته می‌شود. ConnectWiz پرسش‌های محصولات شما را به همان صندوق ورودی می‌آورد که بقیهٔ مشتریانتان در آن‌اند، پاسخ را از خود صفحهٔ محصول پیش‌نویس می‌کند، و سفارش‌ها و مرجوعی‌های هر خریدار در Trendyol را کنار پرسشش نشان می‌دهد.
اتصال
سه مقدار از پنل فروشنده، و پرسش‌ها از راه می‌رسند
نه OAuth، نه صف تأیید: اطلاعات API حساب Trendyol را بچسبانید تا ConnectWiz پیش از ذخیرهٔ هر چیزی آن‌ها را آنی بررسی کند.
شناسهٔ فروشنده، کلید API، رمز API
هر سه در پنل فروشندهٔ Trendyol، در بخش «اطلاعات حساب» ← «اطلاعات یکپارچه‌سازی» هستند و کاربر اصلی حساب آن‌ها را می‌بیند. اطلاعات نادرست همان لحظه رد می‌شود، نه اینکه یک روز بعد معلوم شود.
ترکیه یا بین‌المللی
مارکت‌پلیس ترکیه یا مارکت‌پلیس بین‌المللی را انتخاب کنید و ویترین‌هایی را که در آن‌ها می‌فروشید. هر شناسهٔ فروشنده در هر بازار فقط یک بار وصل می‌شود، پس دو هم‌تیمی نمی‌توانند یک فروشگاه را دو بار وصل کنند.
پرسش‌های قبلی هم می‌آیند
هنگام اتصال، پرسش‌های 7، 30 یا 90 روز گذشته را وارد کنید، یا از امروز شروع کنید. پرسش‌های بی‌پاسخ با مهلتی می‌رسند که شمارشش از قبل شروع شده است.
گروه‌بندی بر اساس محصول
پرسش‌ها زیر همان محصولی می‌رسند که دربارهٔ آن پرسیده شده‌اند؛ پس پرسش سایز دربارهٔ یک کفش کنار همهٔ پرسش‌های دیگر همان کفش می‌نشیند.
صف
پرسش‌ها با مهلت، پاسخ‌ها با زمینه
پرسش‌های محصول در میز دیدگاه‌ها کنار دیگر کانال‌های عمومی شما می‌نشینند، مرتب بر اساس اینکه کدام هنوز پاسخ می‌خواهد — و اینکه Trendyol تا کی هنوز اجازهٔ پاسخ می‌دهد.
مهلتی روی هر پرسش
هر پرسش باز نشان می‌دهد کی بسته می‌شود. Trendyol سه روز کاری فرصت می‌دهد و بعد پرسش را برای همیشه می‌بندد؛ تعطیلات رسمی حساب نمی‌شوند، برای همین آن تاریخ را تخمینی می‌نامیم.
پیش‌نویس از خود صفحهٔ محصول
Wiz محصول را می‌خواند — عنوان، برند، دسته، ویژگی‌ها، و سایز، رنگ، قیمت و موجودی هر تنوع — و پاسخی پیش‌نویس می‌کند که خریدار بتواند بر اساسش تصمیم بگیرد. پیش‌فرض، پیش‌نویس است؛ هیچ چیز خودش منتشر نمی‌شود.
سفارش‌ها و مرجوعی‌ها روی کارت مخاطب
وقتی خریدار با یک مخاطب تطبیق داده شد، سفارش‌ها و مرجوعی‌هایش در Trendyol روی کارت مخاطب می‌آیند: وضعیت، شرکت حمل، لینک رهگیری و زمان تخمینی تحویل. فقط خواندنی — مدیریت سفارش در خود Trendyol می‌ماند.
بازبینی Trendyol، جلوی چشم شما
Trendyol هر پاسخ را پیش از انتشار بررسی می‌کند. وضعیت هر پاسخ پیداست: در انتظار تأیید، منتشرشده یا ردشده — و رد شدن، پرسش را همراه با دلیلی که Trendyol آورده دوباره باز می‌کند.
تطبیق خریداران با مخاطبان
شمارهٔ تلفن یکسان، خریدار را خودکار به مخاطبش وصل می‌کند و شمارهٔ سفارش هم همین‌طور. تطبیق فقط بر اساس نام به‌صورت پیشنهاد نشان داده می‌شود — هرگز از روی حدس اعمال نمی‌شود.
پاسخ به زبان خریدار
در ویترین‌های بین‌المللی، Wiz به همان زبانی پیش‌نویس می‌کند که پرسش با آن مطرح شده — آلمانی، عربی، یونانی، رومانیایی و بقیه.
جزئیات ریز، بی‌تعارف
API شرکت Trendyol چه اجازه‌ای می‌دهد — و چه اجازه‌ای نمی‌دهد
اگر ابزاری وعده داد به نظرات یا پیام‌های خریداران شما در Trendyol پاسخ بدهد، بپرسید از کدام API استفاده می‌کند. این‌ها محدودیت‌های پلتفرم است، نه ما.
پرسش، نه نظر
Trendyol هیچ API برای نظرات محصول یا امتیاز فروشگاه ندارد، پس هیچ ابزار بیرونی نمی‌تواند آن‌ها را بخواند یا به آن‌ها پاسخ بدهد. پیام‌های خریداران هم در دسترس نیست. ConnectWiz پرسش‌های محصول را پوشش می‌دهد — و همین را صریح می‌گوید.
منتشرشده یعنی قطعی
وقتی Trendyol پاسخی را منتشر کرد، دیگر نه ویرایش می‌شود و نه می‌توان دوباره پاسخ داد. برای همین پیش‌نویس‌ها به‌طور پیش‌فرض منتظر یک انسان می‌مانند.
بدون اطلاعات تماس در پاسخ
Trendyol پاسخ‌هایی را که شمارهٔ تلفن، نشانی ایمیل، لینک یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی دارند رد می‌کند. به Wiz گفته شده آن‌ها را ننویسد و هر موردی را که باز هم راه پیدا کند حذف می‌کند؛ هر پاسخ باید بین 10 تا 2,000 نویسه باشد.
بررسی دوره‌ای، هر پنج دقیقه
برای پرسش‌ها webhook وجود ندارد، پس هر پنج دقیقه بررسی می‌کنیم. سفارش‌ها در همین چرخه همگام می‌شوند و webhook سفارش Trendyol مسیر سریع اختیاری است؛ مرجوعی‌ها هر پانزده دقیقه.
رد شدن‌های پیاپی، پرسش را می‌بندد
اگر Trendyol بارها پاسخ‌ها را به خاطر واژه‌های ممنوع رد کند، پرسش را برای همیشه می‌بندد. دلیل روی پرسش نشان داده می‌شود تا پیش‌نویس بعدی از آن دوری کند.
دادهٔ شخصی کمتر، عمداً
شمارهٔ ملی و شمارهٔ مالیاتی ترکیه‌ای که همراه سفارش می‌آید دور ریخته می‌شود، و Wiz هرگز نشانی دقیق کسی را نمی‌بیند.
راهنمای عملی مارکت‌پلیس
پاسخ به پرسش محصول، طوری که بفروشد
اول، نزدیک‌ترین مهلت
پرسشی که دو روز از آن گذشته، فروشی است که دارد از دست می‌رود. صف را بر اساس زمان باقی‌مانده جلو ببرید، نه ترتیب رسیدن، تا هیچ پرسشی بی‌پاسخ منقضی نشود.
برای همهٔ خوانندگان بنویسید
پاسخ شما زیر پرسش، روی صفحهٔ محصول می‌ماند. خریداری که پرسیده فقط یک خواننده است؛ بقیه همهٔ کسانی‌اند که بعد از او به این صفحه می‌رسند. یک پاسخ دقیق و صادقانه، ده فروش بعدی را رقم می‌زند.
پرسش‌های تکراری را به اصلاح صفحهٔ محصول تبدیل کنید
وقتی یک پرسش مدام تکرار می‌شود — اندازه، جنس، محتویات جعبه — برچسبش بزنید. جای آن پاسخ در صفحهٔ محصول است، و برچسب نشان می‌دهد کدام صفحه.
کنار هم بهتر
میز مارکت‌پلیس شما، با همهٔ کانال‌های دیگر در کنارش
پرسش‌ها کنار گفت‌وگوها
پرسش‌های Trendyol در همان صندوق ورودی‌اند که WhatsApp، Instagram و ایمیل. کارشناسی که در WhatsApp به یک خریدار پاسخ می‌دهد، سفارش‌های Trendyol همان خریدار را روی همان کارت مخاطب می‌بیند.
نظرات، هر جا که پلتفرم اجازه می‌دهد
Google Business، App Store و Google Play هم نظراتشان در همان میز دیدگاه‌ها می‌نشیند — یک عادت اولویت‌بندی برای هر پرسش عمومی دربارهٔ شما.
یک لحن در پیش‌نویس‌ها
Wiz در Trendyol و همهٔ کانال‌های دیگر از همان یک پایگاه دانش پیش‌نویس می‌کند — لحن شما به ازای هر مارکت‌پلیس دوشاخه نمی‌شود.
کانال ویژه
هزینه‌اش چقدر است
سمت ConnectWiz
- Trendyol یک کانال ویژه است: یکی از انتخاب‌های کانال در طرح Pro، یا 19 دلار در ماه به‌عنوان افزودنی
- پیش‌نویسی با هوش مصنوعی از سهمیهٔ معمول هوش مصنوعی طرح شما کم می‌شود
سمت Trendyol
دسترسی API همراه حساب فروشندهٔ شماست — اطلاعات آن از قبل در پنل فروشنده هست. ConnectWiz بابت هر پرسش یا هر پاسخ هیچ هزینه‌ای نمی‌گیرد.
پرسش‌های متداول Trendyol
پیش از اتصال
اطلاعات بیشتر در صفحهٔ پرسش‌های متداول، یا مستقیم از ما بپرسید.
پیش از بسته شدن پرسش، پاسخ دهید.
حساب فروشندهٔ Trendyol خود را وصل کنید و به هر پرسش محصول یک مسئول و یک مهلت بدهید.