پرسشهای متداول
هرچه میخواهید بپرسید. ما شروع کردهایم
پرسشهایی که هر خریداری میپرسد، همانطور پاسخ داده شده که خودمان دوست داشتیم پاسخ بگیریم. یکی جا مانده؟ برایمان بفرستید — یک آدم واقعی پاسخ میدهد.
شروع کار
راهاندازی و پایهها
بیشتر تیمها اولین کانالشان را ظرف یک ساعت وصل میکنند و گفتوگوهای واقعی را میبینند. ویجت چت سایت یک تگ اسکریپت است؛ Telegram یک توکن ربات؛ WhatsApp از ثبتنام درونبرنامهای Meta یا یک لینک QR استفاده میکند؛ Instagram و Messenger با ورود از حساب Facebook وصل میشوند.
نه. وصلکردن کانال، آموزش هوش مصنوعی، ساختن Flows و فرستادن کمپین، همه با ماوس انجام میشود. توسعهدهنده فقط وقتی لازم میشود که بخواهید برای یکپارچهسازی اختصاصی از REST API یا webhook استفاده کنید.
بله. مخاطبان را با CSV و با نگاشت فیلد و تشخیص تکراری وارد کنید، کانالهایتان را دوباره وصل کنید (شمارهٔ WhatsApp با شما میآید، چون WABA مال شماست) و Wiz را با خزش همان اسناد دوباره آموزش دهید. تیم ما در مهاجرتهای بزرگتر کمک میکند.
بله — اپلیکیشن بومی روی App Store و Google Play. کارشناسها برای واگذاریها و اشارهها اعلان آنی میگیرند، با پاسخهای ذخیرهشده و رسانه جواب میدهند و تماسها را با صفحهٔ تماس بومی برمیدارند.
پنل کارشناس و ویجت برای 52 زبان ساخته شدهاند، از جمله زبانهای راستبهچپ (عربی، عبری، فارسی، اردو). Wiz زبان مشتری شما را خودکار تشخیص میدهد و به همان زبان پاسخ میدهد — 52 زبان — و کارشناسها ترجمهٔ دوطرفه در اختیار دارند.
بله — سازندهٔ بصری Flows روی هر کانال ورودی با 27 نوع گره اجرا میشود: پیام، دکمه، فرم درون چت، گام هوش مصنوعی، خواندن و نوشتن در CRM، نوبتدهی، فروش، و سازوکارهای رضایت که روی خود بوم کشیده شدهاند. یک Flow میتواند بین دو گام روزها صبر کند و پیش از انتشار با اجرای آزمایشی واقعی آزموده میشود.
بله. نوبتدهی به کارشناسها، هوش مصنوعی، Flows و بازدیدکنندگان سایت اجازه میدهد روی یک حقیقت واحد از زمانهای خالی نوبت بگیرند — رزرو دوباره در سطح پایگاه داده مسدود میشود و تقویمهای Google، Outlook و Apple دوطرفه همگام میمانند. Commerce کاتالوگ کامل محصول را در اختیارتان میگذارد که هوش مصنوعی، فروشگاه درون چت، فیدهای خرید و یک API عمومی را تغذیه میکند، با همگامسازی دوطرفهٔ WooCommerce.
WooCommerce و WordPress، Zendesk (پل دوطرفهٔ تیکت)، ارائهدهندگان سرویس ایمیل (Resend، Brevo، Mailchimp)، درگاههای پیامک (Twilio، NetGSM)، سه ارائهدهندهٔ تقویم، Meta Conversions API و سامانهٔ İYS ترکیه — بهعلاوهٔ یک API عمومی Commerce و webhook امن برای توسعهدهندگان. صفحهٔ یکپارچهسازیها هر کدام را با کاری که واقعاً انجام میدهد توصیف میکند، جهت و مالکیت هم در آن هست.
کانالها و WhatsApp
پرسشهای کانال
دو راه: WhatsApp Cloud API رسمی از طریق ثبتنام درونبرنامهای Meta (چند کلیک، با WhatsApp Business Account خودتان)، یا وصلکردن یک شمارهٔ WhatsApp موجود با اسکن کد QR. در هر دو حالت شماره مال خودتان میماند و Meta مستقیم از شما صورتحساب میگیرد — ConnectWiz هیچ کارمزدی برای هر پیام اضافه نمیکند.
خود کانال بخشی از طرح است (در طرح Business گنجانده شده، در طرح Pro بهعنوان افزودنی 19 دلار در ماه). کارمزد پیام همان نرخ رسمی Meta است و Meta آن را از روش پرداخت خود شما برمیدارد — بیشتر گفتوگوهای خدماتی که مشتری آغاز میکند، طبق قیمتگذاری فعلی Meta رایگاناند. ما نه افزایش قیمت میگذاریم و نه هزینهٔ اضافه.
بله — کل منطق این مدل همین است. WhatsApp Business Account و شماره مال شماست، نه مال ما. رفتن از ConnectWiz یعنی وصلشدن دوباره به جای دیگر، نه مذاکرهٔ گروگانگیری.
پیام و دیدگاه TikTok (کد کامل، در انتظار تأیید دومرحلهای Business Messaging از سوی TikTok)، Threads (کد کامل، در انتظار App Review و احراز کسبوکار از سوی Meta)، اعلان آنی دایرکت X (ساخته شده، در انتظار دسترسی Account Activity از سوی X — اشارهها، پاسخهای عمومی و دایرکتهای X امروز کار میکنند) و پیام صفحهٔ LinkedIn (پشت دروازهٔ شراکت LinkedIn؛ دیدگاهها و فرمهای جذب سرنخ LinkedIn در دسترساند). پنج پیامرسان — Viber، LINE، WeChat، Zalo، Slack — بهصورت دسترسی زودهنگام و متنمحور کار میکنند و با همراهی تیم ما فعال میشوند. وضعیت هر کدام بیتعارف در صفحهٔ کانالها.
هوش مصنوعی و Wiz
پرسشهای هوش مصنوعی
Wiz اول بازیابی میکند، بعد پاسخ میدهد: از منابع دانش خود شما جواب میسازد و نشان میدهد کدامها را به کار برده است. در حالت «فقط منابع»، از پاسخ به هر چیزی بیرون از محتوای شما خودداری میکند. پاسخهای کماطمینان بهجای حدس، واگذاری به کارشناس انسانی را فعال میکنند.
مال شما. پایگاه دانش، گفتوگوها و مخاطبان شما متعلق به فضای کاری خودتان است. خروجیگرفتن از داده خودسرویس است، فرایندهای حذف از پیش ساخته شدهاند، و محتوای شما هرگز برای آموزش مدل مشتریان دیگر به کار نمیرود.
نه — عمداً. Wiz دستیاری برای ارتباط با مشتری است که دربارهٔ کسبوکار شما و روی کانالهای شما حرف میزند. همین تمرکز باعث میشود دقیق بماند، هزینهتان قابل پیشبینی بماند و با سیاستهای پلتفرمهای پیامرسان دربارهٔ ارائهدهندگان هوش مصنوعی منطبق بمانید.
بله، هم در سطح گفتوگو و هم با قاعده. هوش مصنوعی میتواند برای همه چیز روشن باشد، فقط برای خارج از ساعت کاری، یا فقط برای کانالها یا دپارتمانهای مشخص — و هر کارشناسی میتواند Wiz را روی یک گفتوگو با یک کلیک ساکت یا دوباره فعال کند.
امنیت و داده
پرسشهای اعتماد
دادهٔ هر فضای کاری با امنیت در سطح ردیف جدا میماند، همان که خود پایگاه دادهٔ PostgreSQL اعمالش میکند، روی بررسیهای سطح اپلیکیشن. دسترسی با احراز هویت دومرحلهای محافظت میشود و هر webhook ورودی و خروجی امضایش بررسی میشود.
ConnectWiz ابزار GDPR (رضایت، خروجی، حذف راستیآزماییشده)، فرایندهای انطباق با KVKK ترکیه و یکپارچهسازی İYS برای بازاریابی مبتنی بر اجازه را عرضه میکند. برای الزامهای خاص صنعت شما، با ما تماس بگیرید تا فهرست انطباقتان را با هم مرور کنیم.
مشتری میتواند حذف را از خود ویجت بخواهد، یا شما آن را از پنل شروع کنید. فرایند، درخواست را راستیآزمایی میکند، در همهٔ لایهها حذف میکند — گفتوگو، اطلاعات تماس، پیوست — و یک صفحهٔ وضعیت به شما میدهد که انجامشدنش را ثابت کند.
هر انتشار مجموعهای از بیش از 4,300 آزمون بکاند با بیش از 17,000 ادعا را اجرا میکند، بهعلاوهٔ مجموعههای جداگانهٔ پنل، موبایل و سرتاسری و تحلیل ایستا — همه پیش از انتشار سبز. کسلکننده، و دقیقاً همانطور که دوست داریم.
نقشهٔ راه
بعد چه میآید
تازه منتشر شده: عامل صوتی هوش مصنوعی (Wiz که تماس تلفنی را با گفتار پاسخ میدهد)، خطلولههای معامله با گزارش تبدیل به پلتفرمهای تبلیغاتی، و سازمانها. بعدیها: Threads و TikTok به محض تمامشدن بررسی پلتفرمشان، اعلان آنی دایرکت X، گزارشهای غنیتر و فرایندهای عمیقتر معامله. ما وضعیتها را بیتعارف منتشر میکنیم — هر قابلیت وقتی منتشر میشود که واقعی باشد.
حتماً — مشتریان اولیه سهمی بهمراتب بزرگتر از اندازهشان در شکلدادن نقشهٔ راه دارند. برایمان بنویسید که چه میخواهید و چه فرایندی پشتش است؛ بهترین درخواستها با یک داستان میآیند.
بهقدر کافی پاسخ گرفتید؟ حالا خودتان امتحانش کنید.
طرح رایگان بهترین صفحهٔ پرسشهای متداول است — بگذارید خود محصول جواب بدهد.