صندوق ورودی یکپارچه
بیستودو کانال وارد میشوند. یک صف بیرون میآید.
داوری بین اپلیکیشنها را تمام کنید. هر پیام، هر نظر و هر تماس در یک صندوق ورودی واحد مینشیند، با قواعد مسیریابی، تاریخچهٔ کامل و کل تیم شما روی یک صفحه — بهمعنای واقعی کلمه.
ساختهشده برای تیمها
هر چیزی که یک واحد پشتیبانی لازم دارد. هیچ چیزی که لازم ندارد.
مسیریابی هوشمند و صفها
بر اساس دپارتمان، کانال، زبان یا بار کاری مسیریابی کنید. صفها سرریز را نگه میدارند؛ انتقالها پیش از اینکه مزاحم شوند اجازه میگیرند — سرپرست با یک لمس تأیید میکند.
پاسخهای ذخیرهشدهای که به هر زبانی حرف میزنند
پاسخهای آمادهٔ چندزبانه با بلوکهای غنی — دکمه، کارت، پاسخ سریع — با یک ضربهٔ کلید درج میشوند و در هر کانال به شکل بومی خودش نمایش پیدا میکنند.
یادداشت و اشاره به همتیمیها
یادداشت داخلی خصوصی روی هر گفتوگو، با پیوست فایل و اشارهای که همان همتیمی درست را صدا میزند — مشتری هرگز آنها را نمیبیند.
نمای سرپرست و نقشها
دسترسیهای ریز برای مدیر، سرپرست و کارشناس. سرپرست گفتوگوهای در جریان را تماشا میکند، در یادداشتها مربیگری میکند و دقیقاً دامنهٔ خودش را میبیند — نه بیشتر، نه کمتر.
جستوجویی که واقعاً پیدا میکند
جستوجوی تماممتن در پیامها، پیوستها، نامها، ایمیلها، برچسبها و فیلدهای سفارشی — سالها تاریخچه، میلیثانیهها جستوجو.
CSAT روی خلبان خودکار
امتیازدهی پس از گفتوگو همراه با ایمیل یادآور، آمار رضایت برای هر کارشناس و رونوشتهای قابل خروجی گرفتن — سندی که نشان میدهد سرویس شما کار میکند.
میز اولویتبندی نظرات
نظرها گفتوگو هستند. با آنها همانطور رفتار کنید.
یک نظر دو ستاره در Google بیشتر از یک چت از دست رفته ضربه میزند — و بیشتر صندوقهای ورودی اصلاً نمیبینندش. ConnectWiz نظرها و دیدگاهها را از Google Business، App Store، Google Play و YouTube به همان صفی میآورد که پیامهای شما در آن هستند.
- نظر تازه به شکل گفتوگو میرسد و مثل هر گفتوگوی دیگری واگذار میشود
- به نظرهای Google Business پاسخ بدهید بدون اینکه از صندوق ورودی بیرون بروید
- Wiz پاسخی به لحن خودتان پیشنویس میکند — شما تأیید میکنید و میفرستید
- روند امتیاز را برای هر فروشگاه، اپلیکیشن و شعبه دنبال کنید
کارشناسها در حال حرکت
کل صندوق ورودی، در یک جیب
یک اپلیکیشن موبایل بومی برای iOS و Android — نه یک وبسایت بستهبندیشده. اعلان پوشی که واگذاریها را رعایت میکند، پاسخ سریع، و حتی تماس در حال حرکت.
- پوش لحظهای برای واگذاری، اشاره و پیام مشتریان ویژه
- با پاسخ ذخیرهشده، عکس و پیام صوتی جواب بدهید
- تماسهای WhatsApp و PSTN را با رابط تماس بومی پاسخ بدهید
- کلید در دسترس بودن — آفلاین شوید و صف خودش را دوباره مسیریابی میکند
ویجت چت وب
سایت شما یک کانال است — و کانال سریعی هم هست
یک ویجت چت پرِکاهی که با تأخیر بارگذاری میشود، با برند شما جور درمیآید، به زبان مشتریتان حرف میزند و هرگز با استایلهای سایت شما نمیجنگد — به شکل یک وبکامپوننت ایزوله ساخته شده است.
- یک تگ اسکریپت؛ رنگ، موقعیت و جریان خوشامد مال خودتان
- ردیابی بازدیدکننده، مرورگرهای ناشناس را به مخاطبان شناختهشده میدوزد
- با محدودیت نرخ لایهلایه و بررسی چالش، در برابر هرزنامه محافظت میشود
- RTL و 52 زبان، از همان ابتدا
عمق گردش کار
مکانیکی که زیر صف کار میکند
پنج راهبرد مسیریابی
نوبتی، کمبارترین، تصادفی، دپارتمانی، یا سرپرستاول (که هرگز گفتوگویی را زمینگیر نمیکند) — برای هر تیم، نه یک قاعدهٔ سراسری.
انتقال، با دست دادن
واگذاری دوباره یک گردش کار تأییدی است، نه هل دادن بیصدا — طرف گیرنده میپذیرد، و تحویلگیری زماندار هم بهعنوان یک دسترسی جداگانه وجود دارد، برای لحظههایی که نمیشود صبر کرد.
یادداشتهایی که آدمها را احضار میکنند
یادداشت داخلی با اشارهٔ واقعی به همتیمی — همان کسی که نامش آمده خبردار میشود، و هوش مصنوعی میتواند خلاصهٔ گفتوگو را مستقیم داخل یک یادداشت پیشنویس کند، برای تحویل شیفت.
پاسخ ذخیرهشده با میانبر
کافی است میانبر refund را تایپ کنید تا پاسخ ذخیرهشده همانجا باز شود — بهصورت متمرکز مدیریت میشود، دسترسیاش جداگانه است، و سر بزنگاه سریع است.
کادر نگارشی که کانالش را میشناسد
سرور به کادر نگارش میگوید این گفتوگو همین حالا چه چیزی را میتواند حمل کند — وضعیت پنجره، رسانه، دکمه — و آنچه ناممکن است را با دلیلی نامدار رد میکند. پنجرهٔ 24 ساعتهٔ WhatsApp هم همینجا اعمال میشود، با مسیر قالب و همهچیزش.
ترجمه، در هر دو جهت
هر پیام ورودی را در صورت نیاز به زبان خودتان بخوانید و پیشنویس خود را ترجمهشده به زبان مشتری بفرستید — پیامبهپیام، با ذخیرهٔ موقت برای خوانندهٔ بعدی.
پاسخگویی
بیتعارف اندازهگیری میشود — از جمله آنچه هنوز اندازه نمیگیریم
ساعت اولین پاسخ
از اولین پیام مشتری شروع میشود و فقط با اولین پاسخ انسانی میایستد — پاسخ ربات متوقفش نمیکند. گفتوگوهای دیرکرده در فهرست، در برابر آستانهٔ شما روشن میشوند (پیشفرض: پنج ساعتِ Meta).
کنترل دسترسی نقشمحور با 55 دسترسی
فقط روی گفتوگو ده فعل — دیدن، پاسخ دادن، واگذاری، مسدود کردن، تحویل گرفتن، رها کردن هوش مصنوعی و بیشتر — که در نقشهای سفارشی ترکیب میشوند، با دامنهٔ دید جداگانه برای هر عضو روی آن.
خروجیهایی که روی پای خودشان میایستند
گفتوگوها به شکل متن، JSON، HTML خودبسنده یا یک ZIP به سبک WhatsApp همراه با رسانه خروجی میگیرند — بدون پیوند منقضیشونده در دلشان، امن برای بایگانی و انطباق.
مسدودسازیای که سروصدا نمیکند
مخاطب مسدودشده در همهٔ کانالها بیصدا بایگانی میشود — نه تریگر هوش مصنوعی، نه اعلان، نه درام — و با رفع مسدودی در حالت «در انتظار» مینشیند، هرگز از صف جلو نمیزند.
و بخش بیتعارفش: نشانگر زندهٔ «یک همتیمی دارد این گفتوگو را میبیند» و ماژول گزارش عملکرد کارشناس هنوز ساخته نشدهاند — داشبورد امروز حجم، فعالیت هوش مصنوعی و دپارتمانها را پوشش میدهد. ترجیح میدهیم این را اینجا بخوانید تا هفتهٔ دوم کشفش کنید.
پرسشهای متداول صندوق ورودی
پاسخهای بیواسطه
اطلاعات بیشتر در صفحهٔ پرسشهای متداول، یا مستقیم از ما بپرسید.
تبهای اضافه را ببندید. مشتریها را نگه دارید.
اولین کانالتان را رایگان وصل کنید و ببینید هر گفتوگو در یک جا مینشیند.