ConnectWiz Flows
Automaatio, joka tietää kenelle puhuu.
Yleiskäyttöiset työnkulkutyökalut automatisoivat datarivejä. Flows automatisoi keskusteluja – siellä työn yksikkö on ihminen, joka odottaa vastausta, ”odota 3 päivää” on tavallinen askel ja lupakysymys istuu kankaalla omana solmunaan. 27 solmutyyppiä, jokainen kanava, rehellisesti rajattuna.
Liipaisimet
Kuusi tapaa käynnistää työnkulku – jokainen oma täysivaltainen korttinsa kankaalla
Uusi keskustelu
Tervehdi jokaista ensikontaktia jäsennellyllä tervetulotoivotuksella – widgetissä se voi laueta jo chat-ikkunan avautuessa, ennen kuin kävijä kirjoittaa mitään.
Avainsana
Avainsanoihisi osuva asiakkaan viesti käynnistää oikean työnkulun – ”ajanvaraus”, ”hinta”, ”palautus” – millä tahansa kanavalla.
Aikataulu
Kello valitsee yleisön ja avaa keskustelut – uusintamuistutukset, kausiluonteiset kuulumiset – ja suostumusvahdit seisovat aikataulun ja lähetyksen välissä.
Lomake lähetetty
Kun lomake lähetetään, käynnistyy työnkulku, jossa jokainen vastaus on käytettävissä muuttujana – jatko alkaa sinä sekuntina, jona lomake saapuu.
Asiakaspalvelijan painike
Asiakaspalvelija käynnistää työnkulun avoimeen keskusteluun yhdellä klikkauksella – hyvitysprosessin, perehdytyssarjan – eli ihmisen harkinta valitsee automatisoidun suorituksen.
Webhook, varmennettuna
Jokainen webhook-liipaisin saa oman julkisen URL-osoitteensa, oman salaisuutensa, HMAC-varmennuksen raakarungon yli ja toistosuojauksen. Hyötykuorma on dataa, ei koskaan ohjeita: se voi nimetä ihmisen, mutta se ei voi koskaan ohjailla työnkulun sisuksia.
Solmuvalikoima
27 solmutyyppiä – ja sääntö, joka pitää ne rehellisinä
Solmu pääsee palettiin vasta sinä päivänä, jona sen ajuri, editorilomake, validointi, testit ja dokumentaatio ovat kaikki olemassa. Paletti generoidaan moottorista itsestään – editori ei voi tarjota askelta, jota ajuri ei aja.
Viestintä (6)
Viesti, vaihtoehdot, media, WhatsApp-mallipohja, chatin sisäinen lomake ja kanavakohtaisesti rikas lähetin – ne sanat ja pinnat, jotka asiakkaasi oikeasti näkee.
Logiikka ja ajoitus (5)
Ehto, valitsin, liitin (hyppy askeleeseen tai alatyönkulun kutsu, syvyysrajoitettuna), kestävä viive ja aukioloajat – haarautumista, joka kunnioittaa kelloa ja kalenteria.
Data (4)
Kerää vastaukset, aseta muuttujat, kutsu mitä tahansa REST-rajapintaa ja lue tai kirjoita omia datataulukoitasi – integraatio, joka ei kaipaa integraatiota.
Tekoäly (4)
Luokittele aikomus, vastaa tietopankistasi tai anna askel työkaluja käyttävälle tekoälyagentille, joka voi hakea tietoa – myös CRM:stäsi – ennen kuin se avaa suunsa.
Ihminen ja reititys (1)
Yksi monitoiminen solmu osoittaa osastot ja asiakaspalvelijat, lisää tunnisteet, asettaa prioriteetin ja avaa tai sulkee keskustelun – luovutus automaatiolta ihmiselle, julkilausuttuna.
CRM ja myynti (3)
CRM:si sovelluksena paletissa: 10 luku- ja 7 kirjoitusoperaatiota – jokainen kirjoitus kolmen portin takana (yhteys olemassa, kyvykkyys olemassa ja ylläpitäjän erikseen avaama, kaikki oletuksena kiinni).
Commerce, puhelut ja varaukset (2)
Etsi tuotteita tuotekatalogista, tee tilaus, käynnistä puhelu sekä tarjoa ja varaa oikeita vapaita aikoja – kaksi verbiä tarkoituksella, ensin tarjotaan ja sitten varataan, jotta asiakas saa valita.
Vahdit (2)
Suostumus ja tiheys näkyvinä askeleina – lupakysymys kankaalla, missä tarkastaja näkee sen, eikä haudattuna asetuksiin.
Kanavatietoinen lähetys
Yksi työnkulku, jokainen kanava – rikas siellä missä rikkautta on
Rikas lähetin kantaa noin kaksikymmentä kanavakohtaista toimintoa – listoja, vastauspainikkeita, karuselleja, tuotekortteja, kuitteja, kuponkeja, sijaintipyyntöjä, soittopainikkeita, WhatsApp Flowsia – ja kysyy kanavalta kolmesti erikseen, mitä se osaa piirtää: paletissa, tallennettaessa ja lähetettäessä. Koska vastaus muuttuu.
Rikkaat elementit kanavakohtaisesti
Lista WhatsAppissa, painikkeet Telegramissa, karuselli Messengerissä – koostetaan kerran ja validoidaan sitä vasten, mitä kukin yhdistetty kanava oikeasti tukee, ennen kuin se pääsee lähtemään.
WhatsApp Flows sisällä
Metan natiivit chatin sisäiset lomakenäkymät lähtevät työnkulun askeleena, ja isännöity salattu datapääte syöttää niihin elävää näyttödataa – ja kun datalähde yskähtää, näkymä piirtyy silti kohteliaan huomautuksen kanssa sen sijaan että kuolisi.
Mallipohjat, jotka opettavat
Kahdeksan valmista työnkulkumallia – priorisointi, FAQ, tilauksen tila, liidin keruu, jälkihoito, valikko, ajanvaraus ja odotustila – ja jokainen niistä esittelee yhden kuvion. Tarkoituksella vähän eikä viittäsataa lähes samanlaista.
Testaus ja versiot
”Toimi editorissa” alkaa vihdoin tarkoittaa jotain
Aitoja koeajoja
Testipainike ajaa oikean moottorin niin, että lähettävä ulostulo on vaihdettu kerääväksi – sama ajuri, sama jälki, nolla lähetettyä viestiä. Se mitä katsot, on se mitä tuotanto tekee.
Versiot ja palautus
Julkaisu ottaa versiosta tilannekuvan, ja mikä tahansa versio palautuu yhdellä klikkauksella. Perjantain kokeilu ei pidä maanantaita panttivankina.
Validaattori, joka väittää vastaan
Noin 97 erillistä havaintoa – umpikujahaarat, puuttuvat talletukset, kanavaristiriidat – nostetaan editorissa esiin ennen julkaisua, koska asiakas on väärä paikka löytää kirjoitusvirhe.
Ajot, jäljitettyinä ja suppilona
Jokainen ajo tallentaa kunkin askeleen syötteen ja tuloksen; suppilonäkymä näyttää, minne ihmiset kulkevat ja missä he putoavat. Vianetsintä on lukemista, ei arvailua.
Vahdit
Lupakysymys, piirrettynä kankaalle
Suostumus askeleena
Suostumussolmu tarkistaa ulottuvuuksittain jäsennellyn suostumuskirjan – kanava, käyttötarkoitus, kategoria – ennen haaraa, joka markkinoi. Tarkastaja näkee vahdin kaaviossa, tilintarkastaja ajon jäljessä.
Tiheys askeleena
Tiheyssolmu rajaa, kuinka usein automaatio saa koskettaa yhtä ihmistä – listaväsymys estetään rakenteellisesti eikä toivomalla, että kampanjat koordinoivat keskenään.
Kelloa kunnioitetaan
Kestävät viiveet ja aukioloaikasolmu tarkoittavat, että työnkulku voi odottaa kolme päivää ja laskeutua silti työaikaan – kärsivällisyys moottorin ominaisuutena, ei päälle teipattuna ajastintyönä.
Rehellinen pikkupräntti
Mitä Flows kieltäytyy olemasta – ja miksi
Ei rinnakkaisia haaroja
Ihminen ei ole kahdessa keskusteluhaarassa yhtä aikaa. Ihmisen halkaiseminen rinnakkaisiin polkuihin on dataputkien idea, joka tuottaa tuplaviestejä – kieltäydymme siitä suunnittelupäätöksenä.
Ei kohdekohtaisia silmukoita
”Lähetä viesti jokaisesta tuotteesta” on roskapostin kuvio. Siellä missä toisto on perusteltua, yksi solmu piirtää sen yhtenä lista- tai karuselliviestinä.
Ei koodisolmua
Mielivaltainen koodi asiakaskeskustelujen moottorin sisällä on tietoturva- ja tukivastuu, jota päätimme olla myymättä. REST-solmu kutsuu järjestelmiäsi; koodisi pysyy omissa järjestelmissäsi.
Rajattu tarkoituksella
32 solmua yhtä läpimenoa kohden, alatyönkulkujen syvyys viisi, mitoitettu muuttujatila – anteliasta keskustelusuunnitteluun, vihamielistä karkaavalle automaatiolle. Katot on dokumentoitu, ei jätetty löydettäviksi.
Piirrä keskustelu. Moottori pitää lupauksensa.
Aloita mallipohjasta, koeaja se oikeaa moottoria vasten ja julkaise versiolla, jonka voit aina peruuttaa.