ConnectWiz X:ään
Premium-kanavaX:ssä asiakastuki on julkista. Vastaa niin kuin koko sali katsoisi.
Valitus X:ssä ei ole tiketti – se on lähetys. ConnectWiz vetää maininnat priorisointijonoon, siirtää arkaluonteiset tiedot yksityisviesteihin (myös salattuihin, oman siltapalvelumme kautta) ja julkaisee rehelliset tilat sille yhdelle palalle, joka on yhä X:n hyväksyntäjonossa.
Maininnat ja vastaukset
Asiakastukesi julkinen puoli
Maininnat jonossa
Jokainen @maininta ja vastaus laskeutuu jaetulle priorisointityöpöydälle ketjun kontekstin kanssa – osoitettuna, vastattuna ja mitattuna kuin mikä tahansa keskustelu, ei koskaan vanhenemaan somevastaavan välilehdelle.
Julkiset vastaukset työpöydältä
Vastaa julkisiin julkaisuihin vaihtamatta sovellusta – Wiz luonnostelee rauhallisen, brändin mukaisen vastauksen sisällöstäsi ja ihminen painaa julkaise.
Käyttäjätunnuksista tulee kontakteja
Se, joka lainaa julkaisuasi tänään, on maaliskuun asiakas – CRM tietää sen, joten sinäkin tiedät, jo ennen kuin kirjoitat sanaakaan.
Julkinen korjaus, yksityiset yksityiskohdat
Ratkaise siellä, missä valitus oli julkinen, ja siirrä sitten tilausnumerot ja osoitteet yksityisviestiin – juuri se pelikirja, jota sali odottaa, rakennettuna yhteen keskustelunäkymään.
Yksityisviestit ja salattu chat
Jopa X:n salatut chatit saapuvat postilaatikkoosi
X siirsi yksityisviestit päästä päähän -salaukseen – ja useimmat työkalut vain sokeutuivat. ConnectWiz ajaa omaa purkusiltaansa, joten salatut keskustelut ovat luettavissa ja niihin voi vastata samalta työpöydältä.
Lähtevät yksityisviestit, medioineen
Lähetä yksityisviestejä – tekstiä ja mediaa – suoraan keskustelunäkymästä, luontevana toisena askeleena julkisen vastauksen jälkeen.
Salattu X Chat sillan yli
Oma siltapalvelumme pitää hallussaan tilin salatun istunnon, purkaa saapuvat X Chat -viestit ja toimittaa ne postilaatikkoosi – molemmat suunnat toimivat.
Yhden laitteen sääntö, etukäteen kerrottuna
X sallii täsmälleen yhden laitteen lukea tilin yksityisviestejä. Yhdistä ConnectWiz, ja työpöydästä tulee se laite – puhelimesi X-sovellus ei enää lue niitä samaan aikaan. Jokaisella työkalulla on tämä rajoite; me olemme ne, jotka kertovat sen ennen yhdistämistä.
Saapuva push Arvioitavana
Reaaliaikainen saapuvien yksityisviestien toimitus on rakennettu X:n Account Activity -webhookin varaan ja odottaa X:n käyttöoikeushyväksyntää. Siihen asti saapuvat yksityisviestit tulevat kyselemällä – rehellisesti merkittynä, ei koskaan hiljaa heikennettynä.
Rehellinen pikkupräntti
X:n alustatodellisuus – sanottuna, ei löydettävänä
Yksi hyväksyntä odottaa
Kaikki tällä sivulla on livenä paitsi reaaliaikainen saapuvien yksityisviestien push. Se yksi kyvykkyys istuu X:n Account Activity -jonossa – odotus, jota X hallitsee, ja se on julkaistu tässä siihen asti kunnes se aukeaa.
X:n API on mitattu
X laskuttaa API:n käytöstä – juuri siksi kyselijämme lukevat maltillisesti eivätkä jyskytä. Kanavasi ei polta API-budjettiasi vain tuntuakseen ”reaaliaikaiselta”.
Yksi yksityisviestien lukija tiliä kohden
Salattujen yksityisviestien laitesääntö on X:n, pysyvä ja koskee kaikkia. Suunnittele tiimisi työnkulku sen varaan, että työpöytä on lukija – se on rehellinen toimintamalli.
Tekoäly luonnostelee, ihmiset julkaisevat
Julkiset X-vastaukset ovat oletuksena ihmisen hyväksymiä. Tekoäly, joka julkaisee valvomatta kuvakaappausten yleisölle, on riski, jota emme myy.
Premium-kanava
Mitä se maksaa
ConnectWizin puoli
- X on premiumkanava: Pro-paketin kanavavalinta tai 19 $/kk lisäosana
- Tekoälyluonnokset kuluttavat pakettisi tavallista tekoälykiintiötä
X:n puoli
X:n kehittäjä-API:lla on omat käyttötasonsa ja mittauksensa, jotka X laskuttaa kehittäjäalustalta – ei viestikohtaisia maksuja sinulta. Me tahdistamme API-käyttömme niin, että kanava toimii kestävästi sen sisällä.
Parempi yhdessä
X kytkettynä samaan koneistoon
Maininnat kulkevat postilaatikossa
Julkiset maininnat ja yksityisviestit laskeutuvat reititettyinä keskusteluina – osastoineen, osoituksineen, tunnisteineen ja koko historioineen, jokaisen muun tiimisi kanavan rinnalla.
Käyttäjätunnukset liittyvät kontaktiin
X-tunnus federoituu samaan CRM-tietueeseen kuin henkilön sähköposti ja WhatsApp – tili, joka huutaa sinulle vihaisesti, saattaa olla suurin asiakkaasi, ja nyt sinä tietäisit sen.
Luonnokset julkiseen muistiin
Julkiset vastaukset X:ssä kulkevat kauemmas kuin mikään muu tukikirjoittaminen. Wiz luonnostelee tietopankistasi, ihminen hyväksyy ja vastaus lähtee sinun nimissäsi.
Työnkulut vahtivat avainsanoja
Eskalointi sanoista kuten ”hyvitys” tai ”asianajaja”, aukioloaikojen mukainen käytös, VIP-reititys – sama työnkulkukoneisto, sovellettuna nopeimmin liikkuvaan julkiseen kanavaan.
Pelikirja
Julkisesti ensin, yksityisesti kun sillä on väliä
Jaa maininnat kaistoihin
Kehut vahvistetaan, valitukset eskaloidaan, liidit reititetään myyntiin – kolme kaistaa ja kolme kelloa yhden hermostuneen ihmisen ilmoituspäivitysten sijaan.
Siirry yksityisviesteihin harkiten
Klassinen liike – kuittaa julkisesti, ratkaise yksityisesti – toimii siksi, että yksityisviesti jatkuu samalla kontaktilla ja julkinen ketju on siinä mukana. Mitään ei kirjoiteta uudestaan, mitään ei katoa.
Pidä tukitunnus siistinä
Oma tukitunnus reititettyine kaistoineen lukee julkisesti osaamisena – ja estää brändin oman tunnuksen mainintoja hukuttamasta jonoasi.
Seuraava maininta on tulossa joka tapauksessa.
Päätä tänään, päätyykö se jonoon – vai kuvakaappaukseen.