ConnectWiz Mobile
Pas un compagnon de notifications. Le poste de travail lui-même, dans une poche.
L’application agent embarque toute la boîte de réception — et ne s’arrête pas là : des appels qui sonnent nativement comme de vrais appels téléphoniques, la file des commentaires sociaux et le courrier. En production sur l’App Store et Google Play, mise à jour en OTA.
La boîte de réception
Tout ce que le panel web fait des conversations — depuis un téléphone
Parité complète sur les conversations
Dossiers, filtres, fils de messages typés, pièces jointes, coches de remise, modèles, réponses enregistrées, notes internes, transfert et attribution — le poste de travail, pas une visionneuse du poste de travail.
Files des commentaires et du courrier
Le bureau des commentaires sociaux et le client de messagerie ont chacun leur onglet — l’avis deux étoiles et la question de facture trouvent tous deux leur réponse depuis le train.
Des notifications qui arrivent vraiment
Les notifications passent par un fournisseur de push dédié, vérifié de bout en bout sur des appareils physiques — parce que « nous avons envoyé une notification » et « le téléphone de l’agent a vibré » ne sont pas la même affirmation.
Appels natifs
Un appel WhatsApp qui sonne comme un appel téléphonique — parce que c’en est un
La plupart des « applications de support mobile » présentent les appels comme une notification qu’il faut se dépêcher de toucher. La nôtre s’enregistre auprès de la machinerie d’appel du système d’exploitation : les appels clients sonnent sur l’écran verrouillé comme n’importe quel appel téléphonique.
Une sonnerie native au système
CallKit sur iOS et le framework Telecom d’Android, avec sonnerie plein écran — téléphone verrouillé, au fond d’une poche, peu importe : l’appel sonne comme un appel, et décrocher ouvre la conversation du client.
Un contrôle d’appel adossé au serveur
La mise en attente, la reprise et le transfert vivent sur le serveur, pas dans le combiné — un transfert survit donc au hoquet réseau du téléphone, et le panel comme le mobile voient le même état d’appel.
Les sous-titres et le clavier d’appel
Sous-titres en direct pendant l’appel, changement de sortie audio, clavier pour les appels sortants — et un bandeau d’état du pont qui le dit quand la qualité du média se dégrade, au lieu de laisser les agents s’en vouloir.
Une sonnerie durcie
Une annulation automatique native au bout de 60 secondes (pas de sonnerie éternelle), des observateurs d’annulation et la détection d’un décrochage ailleurs — les cas limites des vrais téléphones, traités par l’ingénierie plutôt que par l’espoir.
Comment ça se livre
Une ingénierie qui se sent dès la troisième semaine
Des mises à jour OTA
Les correctifs d’interface et de logique atteignent les deux plateformes en une seule publication, sans validation de store sur le chemin. Les changements natifs passent par les stores, comme ils le doivent — le partage repose sur un principe, pas sur de la paresse.
Une barrière de version
Le serveur connaît la version minimale et la dernière version ; les installations périmées sont invitées à se mettre à jour avant que l’écart ne se transforme en tickets de support.
Une authentification au niveau du trousseau
Les tokens d’appareil vivent dans le trousseau ou le keystore du système, le contexte du locataire est dérivé côté serveur — un téléphone perdu, c’est un token révoqué, pas un espace de travail qui fuit.
Les petits caractères, en clair
Deux choses à savoir avant de compter dessus
En ligne d’abord, honnêtement
Il n’y a pas encore de file d’envoi hors ligne — une réponse tapée dans une zone blanche vous demande de réessayer au lieu de faire croire qu’elle est partie. Nous préférons une nouvelle tentative visible à une perte invisible ; la boîte d’envoi hors ligne est sur la feuille de route, et non promise tant qu’elle n’existe pas.
Une application pour les agents, pas pour les clients
C’est l’outil que votre équipe a sur elle — vos clients n’en ont jamais besoin. Ils restent sur WhatsApp, Instagram, votre site et le reste ; l’application, c’est l’endroit d’où vos collaborateurs répondent.
Mieux ensemble
La même plateforme, format poche
Le centre d’appels sonne nativement
Les appels entrants de la plateforme voix font sonner le téléphone comme un vrai appel — écran verrouillé, Bluetooth de la voiture, montre — parce que les applications reposent sur la pile d’appels native de chaque système.
Toute la boîte de réception, pas une visionneuse
Attribuer, taguer, annoter, traduire, répondre avec des brouillons de l’IA — la boîte mobile, c’est la même machinerie que celle du bureau, pas un compagnon en lecture seule.
Mêmes rôles, mêmes cloisons
Les autorisations suivent la personne, pas l’appareil — le périmètre d’un agent sur mobile est exactement le sien sur le bureau, appliqué par la même politique côté serveur.
Des notifications qui savent où aller
Le push suit la même logique d’attribution et de service que la boîte de réception — la personne alertée est celle dont c’est la file.
La méthode sur le terrain
Conçu pour la part du travail qui se fait debout
La réponse entre deux réunions
Un support « lent », c’est le plus souvent une réponse rapide qui attend que quelqu’un rejoigne son bureau. Une notification bien routée et une vraie zone de rédaction transforment les minutes mortes en conversations closes.
Des appels sans téléphone de bureau
Les équipes de terrain prennent les appels de la file sur le numéro que les clients composent depuis toujours — le standard cesse d’être un lieu.
Petites équipes, couverture honnête
Pour une équipe de deux personnes, le mobile fait la différence entre des « horaires d’ouverture » qui veulent dire quelque chose et une IA qui porte tout toute seule un mardi à 16 h.
La file d’attente ignore que vous avez quitté le bureau.
Créez votre espace de travail, installez l’application depuis votre store, et le poste de travail suit votre équipe.