Voix et centre d’appels
Un « omnicanal » qui raccroche au nez de ceux qui appellent n’est pas un omnicanal
ConnectWiz décroche les appels WhatsApp, les appels Messenger et vos vraies lignes téléphoniques dans le même espace de travail que vos messages — avec SVI, transferts, enregistrement et sous-titres en direct. L’historique du client est là, sous vos yeux, parce que c’est le même client.
Toute la chaîne d’appel
Tout ce qui se passe entre « ça sonne » et « c’est réglé »
Softphone dans le navigateur
Décrochez, composez et transférez depuis n’importe quel onglet — du WebRTC dessous, un clavier de numérotation dessus. L’application mobile sonne avec l’interface d’appel native quand vous n’êtes pas au bureau.
SVI et accueils intelligents
Arborescences de menus, routage par service, messages d’accueil selon les horaires et messagerie vocale hors horaires — configurés ligne par ligne, en quelques minutes, sans ingénieur télécom.
Mise en attente et transfert accompagné
Mettez l’appelant en attente, consultez un collègue en privé, puis passez-lui l’appel en douceur — le client ne se répète jamais.
L’enregistrement, dans les règles
Enregistrement ligne par ligne, avec les annonces qu’impose votre politique et des limites réglables. Les enregistrements se rattachent à la conversation, pas à une archive séparée.
Sous-titres en direct
Transcription en temps réel pendant que l’appel se déroule — suivez le fil, collez des extraits dans vos notes, ne comprenez plus jamais de travers un numéro de commande.
Des transcriptions cherchables
Chaque appel devient du texte que vous pouvez chercher, citer et auditer — dans le même fil que les discussions et les e-mails du client.
Les portes d’entrée
Quatre façons pour un appel de vous atteindre
WhatsApp Calling
Le client touche le bouton d’appel sur votre profil WhatsApp Business — votre équipe décroche dans le navigateur. Entrant et sortant, avec les événements d’appel branchés sur la fenêtre de messagerie de 24 heures.
Appels Messenger
Les appels Messenger entrants sont traités par le même parcours en cinq étapes que WhatsApp — même SVI, mêmes accueils, mêmes règles d’enregistrement. Un seul centre d’appels, plusieurs portes.
PSTN — de vrais numéros
Un trunk SIP (NetGSM, en production dans les deux sens) ou une passerelle GSM physique fait entrer votre numéro actuel — en entrée comme en sortie, quel que soit l’opérateur. Un avertissement honnête, annoncé d’emblée : la bascule du trunk chez l’opérateur est sans retour.
Appels web depuis votre site
Les visiteurs appellent directement depuis le widget de chat — de navigateur à navigateur, sans numéro de téléphone entre les deux. Désactivé par défaut, parce qu’un téléphone auquel personne ne répond est pire que pas de téléphone du tout.
L’IA vocale — en production
Wiz décroche le téléphone, maintenant. Avec la sécurité enclenchée.
Un agent vocal IA qui parle avec vos appelants sur vos lignes téléphoniques — construit sur des modèles de parole en temps réel, et encadré par plus de discipline que n’importe quelle démo que vous avez vue.
De la vraie parole, en temps réel
Wiz converse sur des appels réels via la pile de parole en temps réel d’OpenAI — l’appelant peut l’interrompre au milieu d’une phrase, et elle s’adapte, comme le ferait une personne. Les lignes téléphoniques d’abord : l’audio des appels WhatsApp et Messenger passe par un autre profil de codec, et nous refusons de sacrifier la qualité à un rééchantillonnage.
Une seule règle d’activation — à choisir parmi quatre
Toujours · hors horaires · quand aucun agent n’est disponible · en cas de débordement de file — vous décidez exactement quand l’IA décroche, par une règle explicite plutôt que par un empilement d’interrupteurs.
L’annonce d’abord, toujours
L’appelant entend la mention avant que l’IA ne dise un mot — avec la preuve de diffusion consignée, au niveau exigé par le règlement européen sur l’IA. Si aucun humain ne pouvait reprendre la main, l’IA ne décroche pas du tout.
La reprise, dans les deux sens
Un agent s’empare d’un appel IA en cours d’un seul bouton — depuis le panneau comme depuis l’application mobile — et l’IA passe la main d’elle-même à la demande, au bout d’un nombre de tours ou sur dépassement de budget. Même appel, aucun rappel.
Le budget, en refus par défaut
Des plafonds de durée stricts par appel et une vérification du portefeuille au pire des cas avant même l’ouverture de la session — un appel IA non tarifé ou hors budget refuse de démarrer plutôt que de surprendre votre facture.
Il démarre d’un scénario
Cinq modèles prêts — cabinet médical, hôtel, assurance, e-commerce, support — pour que votre assistant parte d’un script qui fonctionne, pas d’une invite vide. Et il peut agir : envoyer un message WhatsApp à l’appelant, et à lui seul.
File d’attente et appels sortants
Les parties ingrates, faites correctement
Un rappel plutôt qu’une musique d’attente
File trop longue ? L’appelant appuie sur une touche et garde sa place sous forme de rappel — proposé uniquement là où l’opérateur reçoit vraiment l’appui sur la touche, refusé franchement là où il ne le reçoit pas.
Messagerie vocale et rattrapage des appels manqués
Notre propre messagerie vocale couvre les lignes que celle de Meta ne couvre pas, et un appel manqué peut déclencher un message de relance et une entrée dans la file de rappel — les deux désactivés par défaut, parce qu’écrire automatiquement à quelqu’un qui vient de raccrocher est un choix, pas une évidence.
Arborescences SVI et postes internes
Des menus sur trois niveaux dont les touches mènent à un service, à une annonce, à une requête HTTP — ou à l’IA. Les postes internes font sonner exactement qui ils désignent, sans jamais s’élargir en douce à tout le monde.
Des campagnes sortantes qui règlent leur propre cadence
Les campagnes d’appels IA composent comme une pompe, pas comme un planificateur — elles ne remplissent que les emplacements libres, revérifient le consentement au moment même de chaque numérotation, et refusent d’appeler quand la capacité disponible est inconnue plutôt que de l’inventer.
Un tableau mural qui ne ment pas
Total des appels, taux de décroché, manqués, temps de conversation — en direct et par période. Là où un chiffre ne peut pas être connu, vous voyez un tiret, pas un zéro inventé.
WhatsApp ↛ PSTN, jamais
Les conditions de Meta interdisent de ponter une branche d’appel WhatsApp vers le réseau téléphonique — c’est inscrit une fois pour toutes dans les nôtres, plutôt que « découvert » pendant votre audit de conformité.
Quatre appels manqués = des ennuis
Meta suspend l’autorisation d’appel d’un numéro après plusieurs sonneries restées sans réponse — la fiabilité de la sonnerie n’est donc pas un raffinement ici, elle est conçue comme la fonction de chiffre d’affaires qu’elle est.
Aucun graphique de qualité inventé
Nous ne livrons pas encore de tableaux de bord MOS/gigue, donc nous n’en dessinons pas. Quand la télémétrie de qualité réseau arrivera, elle sera mesurée — comme tout le reste sur cette page.
La vie d’un appel dans ConnectWiz
De la première sonnerie à l’archive cherchable
Ça sonne
Le SVI accueille, oriente selon le service et les horaires, et met en file de façon équitable quand tout le monde est occupé.
On décroche
L’agent prend l’appel dans le navigateur, avec la fiche de l’appelant et tout son historique de messages à l’écran.
On règle
Mise en attente, consultation, transfert en douceur. Les sous-titres en direct tournent ; l’enregistrement suit votre politique.
On se souvient
L’enregistrement et la transcription atterrissent sur la conversation. Appel manqué ? Il est dans la file, pas dans le vide.
Ce que ça coûte
Trois compteurs, et vous pouvez lire les trois
Côté plateforme
Le centre d’appels — SVI, file d’attente, enregistrement, sous-titres, applications — fait partie des offres Pro et Business, ce n’est pas un module facturé à part. Les postes sont au prix habituel ; aucune surprime de téléphonie par agent.
Côté opérateur
Les minutes téléphoniques sont facturées sur votre propre trunk, à votre propre tarif — NetGSM pour la Turquie aujourd’hui. Nous n’affichons aucun tarif à la minute, parce que c’est votre contrat, et nous n’ajoutons aucune marge par-dessus.
Côté IA
L’IA vocale puise dans le même portefeuille IA prépayé que le texte — avec un garde-fou budgétaire par appel qui arrête l’IA avant le dépassement, jamais après. Les minutes d’appel WhatsApp et Messenger ne portent aucun frais d’opérateur.
Aucune ligne de téléphonie cachée : si un chiffre de cette page n’est pas déjà le vôtre, c’est qu’il n’existe pas.
FAQ sur la voix
Avant que vous ne le demandiez
Donnez de la mémoire à votre ligne téléphonique.
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