FAQ
Posez toutes vos questions. Nous avons déjà commencé.
Les questions que pose tout acheteur, avec les réponses que nous aimerions nous-mêmes recevoir. Il en manque une ? Envoyez-la-nous — un humain vous répond.
Pour commencer
Installation et bases
La plupart des équipes connectent leur premier canal et voient de vraies conversations en moins d’une heure. Le widget de chat web tient dans une balise de script ; Telegram demande un token de bot ; WhatsApp passe par l’inscription intégrée de Meta ou par un lien QR ; Instagram et Messenger se connectent avec un identifiant Facebook.
Non. Connecter des canaux, entraîner l’IA, construire des flows et envoyer des campagnes se font entièrement à la souris. Un développeur n’est nécessaire que si vous voulez passer par l’API REST ou les webhooks pour des intégrations sur mesure.
Oui. Importez vos contacts en CSV avec correspondance des champs et détection des doublons, reconnectez vos canaux (les numéros WhatsApp vous suivent, puisque le WABA est le vôtre) et réentraînez Wiz en explorant les mêmes documents. Notre équipe accompagne les migrations les plus lourdes.
Oui — des applications natives sur l’App Store et Google Play. Les agents reçoivent des notifications en temps réel pour les attributions et les mentions, répondent avec des réponses enregistrées et des médias, et décrochent sur un écran d’appel natif.
Le panel agent et le widget sont conçus pour 52 langues, y compris celles qui s’écrivent de droite à gauche (arabe, hébreu, persan, ourdou). Wiz détecte la langue de votre client et y répond automatiquement — 52 langues — et les agents disposent d’une traduction dans les deux sens.
Oui — le générateur visuel de flows tourne sur tous les canaux entrants, avec 27 types de nœuds : messages, boutons, formulaires dans le chat, étapes d’IA, lectures et écritures dans le CRM, réservations, commerce, et garde-fous de consentement dessinés à même le canevas. Un flow peut attendre plusieurs jours entre deux étapes et se teste en conditions réelles à blanc avant publication.
Oui. La réservation permet aux agents, à l’IA, aux flows et aux visiteurs du site de réserver sur une seule et même source de disponibilité — le double créneau est bloqué au niveau de la base de données, et les agendas Google, Outlook et Apple sont synchronisés dans les deux sens. Commerce vous donne un catalogue produits complet qui alimente l’IA, une boutique en chat, des flux shopping et une API publique, avec une synchronisation WooCommerce dans les deux sens.
WooCommerce et WordPress, Zendesk (un pont de tickets dans les deux sens), des outils d’emailing (Resend, Brevo, Mailchimp), des passerelles SMS (Twilio, NetGSM), trois fournisseurs d’agenda, l’API Conversions de Meta, le registre İYS de Turquie — plus une API Commerce publique et des webhooks sécurisés pour les développeurs. La page des intégrations décrit chacune par ce qu’elle fait vraiment, sens de la synchronisation et propriété des données compris.
Canaux et WhatsApp
Les questions sur les canaux
Deux voies : la WhatsApp Cloud API officielle via l’inscription intégrée de Meta (quelques clics, votre propre WhatsApp Business Account), ou le rattachement d’un numéro WhatsApp existant en scannant un QR code. Dans les deux cas, le numéro reste le vôtre et Meta vous facture directement — ConnectWiz n’ajoute aucun frais par message.
Le canal lui-même fait partie de l’offre (inclus dans Business, 19 $/mois en option sur Pro). Les frais de message sont les tarifs officiels de Meta, facturés par Meta sur votre propre moyen de paiement — et la plupart des conversations de service ouvertes par le client sont gratuites selon la grille actuelle de Meta. Nous n’ajoutons ni marge ni supplément.
Oui — c’est tout l’intérêt du modèle. Le WhatsApp Business Account et le numéro vous appartiennent, pas à nous. Quitter ConnectWiz, c’est une reconnexion ailleurs, pas une négociation avec preneur d’otage.
La messagerie et les commentaires TikTok (code terminé, en attente de l’approbation Business Messaging en deux temps de TikTok), Threads (code terminé, en attente de l’App Review de Meta et de la vérification d’entreprise), la réception des DM X en temps réel (construite, en attente de l’accès Account Activity de X — les mentions X, les réponses publiques et les DM fonctionnent dès aujourd’hui) et la messagerie de Page LinkedIn (réservée aux partenaires par LinkedIn ; les commentaires et les formulaires de prospects LinkedIn, eux, sont disponibles). Cinq messageries — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — tournent en accès anticipé, le texte d’abord, activées avec notre équipe. Chaque statut est publié honnêtement sur la page des canaux.
IA et Wiz
Les questions sur l’IA
Wiz place la recherche documentaire en premier : il répond à partir de vos sources de connaissances et affiche celles qu’il a utilisées. En mode « sources uniquement », il refuse de répondre à tout ce qui sort de vos contenus. Une réponse peu sûre déclenche un passage à l’humain plutôt qu’une supposition.
À vous. Votre base de connaissances, vos conversations et vos contacts appartiennent à votre espace de travail. L’export des données se fait en libre-service, les procédures de suppression sont intégrées, et vos contenus ne servent jamais à entraîner des modèles pour d’autres clients.
Non — délibérément. Wiz est un assistant de communication client qui parle de vos activités sur vos canaux. Cette concentration le rend précis, rend vos coûts prévisibles et vous garde en règle avec les politiques des plateformes de messagerie sur les fournisseurs d’IA.
Oui, conversation par conversation et règle par règle. L’IA peut être active sur tout, seulement hors horaires, seulement sur certains canaux ou services — et n’importe quel agent peut couper ou relancer Wiz sur une conversation donnée, en un clic.
Sécurité et données
Les questions de confiance
Les données de chaque espace de travail sont isolées par une sécurité au niveau des lignes appliquée par la base PostgreSQL elle-même, en plus des contrôles applicatifs. L’accès est protégé par une authentification à deux facteurs, et les webhooks entrants comme sortants sont vérifiés par signature.
ConnectWiz est livré avec un outillage RGPD (consentement, export, suppression vérifiée), des procédures de conformité au KVKK turc et l’intégration İYS pour le marketing par autorisation. Pour des exigences propres à votre secteur, écrivez-nous et nous parcourrons ensemble votre liste de conformité.
Vos clients peuvent demander la suppression depuis le widget, ou vous pouvez la déclencher depuis le panel. La procédure vérifie la demande, supprime sur toutes les couches — conversations, données de contact, pièces jointes — et vous remet une page d’état qui prouve que c’est fait.
Chaque version passe une suite de plus de 4 300 tests côté serveur avec plus de 17 000 assertions, plus des suites distinctes pour le panel, le mobile et le bout en bout, et de l’analyse statique — tout doit être au vert avant la moindre livraison. Ennuyeux, et c’est exactement ce que nous voulons.
Feuille de route
La suite
Livré récemment : l’agent vocal IA (Wiz qui répond au téléphone, de vive voix), les pipelines d’affaires avec remontée des conversions vers les plateformes publicitaires, et les organisations. Ensuite : Threads et TikTok dès que leurs examens de plateforme aboutiront, la réception des DM X en temps réel, des rapports plus riches et des parcours d’affaires plus poussés. Nous publions des statuts honnêtes — une fonction sort quand elle existe.
Faites-le — les premiers clients pèsent de façon disproportionnée sur la feuille de route. Écrivez-nous en décrivant ce dont vous avez besoin et le processus qui va avec ; les meilleures demandes arrivent avec une histoire.
Assez de réponses ? Essayez par vous-même.
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