ConnectWiz Flows
Une automatisation qui sait à qui elle parle.
Les outils de workflow génériques automatisent des lignes de données. Flows automatise des conversations — là où l’unité de travail est une personne qui attend une réponse, où une étape « attendre 3 jours » est normale, et où la question de la permission figure sur le canevas comme un vrai nœud. 27 types de nœuds, tous les canaux, des limites annoncées.
Déclencheurs
Six façons de démarrer un flow — chacune une carte à part entière sur le canevas
Nouvelle conversation
Accueillez chaque premier contact par un message de bienvenue structuré — sur le widget, il peut même se déclencher à l’ouverture de la fenêtre de chat, avant que le visiteur n’écrive.
Mot-clé
Un message client qui correspond à vos mots-clés démarre le bon flow — « rendez-vous », « prix », « retour » — sur n’importe quel canal.
Planification
L’horloge choisit une audience et ouvre des conversations — rappels de renouvellement, prises de nouvelles saisonnières — avec des garde-fous de consentement placés entre la planification et l’envoi.
Formulaire envoyé
Un formulaire envoyé démarre un flow avec chaque réponse disponible sous forme de variable — la relance commence à la seconde où le formulaire arrive.
Bouton agent
Les agents lancent un flow sur une conversation en cours en un clic — la procédure de remboursement, la séquence d’accueil — le jugement humain qui choisit l’exécution automatique.
Webhook, sécurisé
Chaque déclencheur webhook reçoit sa propre URL publique avec son propre secret, une vérification HMAC sur le corps brut et une protection contre le rejeu. Une charge utile est une donnée, jamais une instruction : elle peut nommer une personne, mais elle ne peut jamais piloter les rouages du flow.
Le catalogue de nœuds
27 types de nœuds — et une règle qui les garde honnêtes
Un nœud n’entre dans la palette que le jour où son exécuteur, son formulaire d’édition, sa validation, ses tests et sa documentation existent tous. La palette est générée depuis le moteur lui-même — l’éditeur ne peut pas proposer une étape que l’exécuteur ne sait pas exécuter.
Messagerie (6)
Message, choix, média, modèle WhatsApp, formulaire dans le chat et l’envoi enrichi par canal — les mots et les surfaces que votre client voit réellement.
Logique et temporisation (5)
Condition, aiguillage, connecteur (saut vers une étape ou appel d’un sous-flow, à profondeur limitée), délai durable et horaires d’ouverture — des embranchements qui respectent les horloges et les calendriers.
Données (4)
Capturez des réponses, définissez des variables, appelez n’importe quelle API REST, et lisez ou écrivez dans vos propres tables de données — l’intégration qui ne demande aucune intégration.
IA (4)
Classez l’intention, répondez depuis votre base de connaissances, ou confiez une étape à un agent IA outillé qui peut aller chercher l’information — y compris dans votre CRM — avant de parler.
Humain et routage (1)
Un seul nœud multi-actions attribue services et agents, applique des tags, définit la priorité, ouvre ou ferme la conversation — le passage de l’automatisation aux humains, rendu explicite.
CRM et ventes (3)
Votre CRM comme une application dans la palette : 10 opérations de lecture et 7 d’écriture — chaque écriture derrière trois verrous (connecté, capable, et explicitement ouvert par un administrateur, tous fermés par défaut).
Commerce, appels et réservation (2)
Consultez le catalogue, passez une commande, déclenchez un appel, proposez puis réservez de vrais créneaux de rendez-vous — délibérément deux verbes, proposer puis réserver, pour que le client choisisse.
Garde-fous (2)
Consentement et fréquence comme étapes visibles — la question de la permission sur le canevas, là où un relecteur peut la voir, et non enterrée dans les réglages.
Un envoi conscient du canal
Un seul flow, tous les canaux — enrichi là où l’enrichi existe
L’envoi enrichi porte une vingtaine d’actions propres aux canaux — listes, boutons de réponse, carrousels, fiches produit, reçus, coupons, demandes de position, boutons d’appel, WhatsApp Flows — et demande trois fois au canal ce qu’il sait afficher : dans la palette, à l’enregistrement et à l’envoi. Parce que la réponse change.
Des éléments enrichis par canal
Une liste sur WhatsApp, des boutons sur Telegram, un carrousel sur Messenger — composés une fois, puis confrontés à ce que chaque canal connecté prend réellement en charge avant de pouvoir partir.
WhatsApp Flows à l’intérieur
Les écrans de formulaire natifs de Meta partent comme une étape de flow, avec un point d’accès de données chiffré et hébergé qui alimente l’écran en direct — et quand une source de données hoquette, l’écran s’affiche quand même, avec un message courtois au lieu de mourir.
Des modèles qui enseignent
Huit modèles de flow intégrés — tri, FAQ, statut de commande, capture de prospects, relance, menu, rendez-vous, attente — chacun démontrant un motif, délibérément peu nombreux plutôt que cinq cents quasi-doublons.
Tests et versions
« Ça marchait dans l’éditeur » veut enfin dire quelque chose
De vrais essais à blanc
Le bouton de test lance le moteur réel avec une sortie qui collecte au lieu d’une sortie qui envoie — le même exécuteur, la même trace, zéro message parti. Ce que vous regardez est ce que fait la production.
Versions et restauration
Publier crée un instantané de version ; n’importe laquelle se restaure en un clic. L’expérimentation du vendredi ne prend jamais le lundi en otage.
Un validateur qui vous contredit
Environ 97 constats distincts — branches mortes, captures manquantes, incompatibilités de canal — remontés dans l’éditeur avant la publication, parce qu’un client est le mauvais endroit pour découvrir une faute de frappe.
Des exécutions tracées et mises en entonnoir
Chaque exécution enregistre l’entrée et la sortie de chaque étape ; une vue en entonnoir montre où les gens avancent et où ils décrochent. Déboguer devient une lecture, pas une devinette.
Garde-fous
La question de la permission, dessinée sur le canevas
Le consentement comme étape
Le nœud de consentement interroge le registre de consentement dimensionné — canal, finalité, catégorie — avant toute branche qui fait du marketing. Le relecteur voit le garde-fou dans le schéma, l’auditeur le voit dans la trace d’exécution.
La fréquence comme étape
Le nœud de fréquence plafonne le nombre de sollicitations automatiques qu’une personne peut recevoir — la fatigue de liste évitée par construction, pas en espérant que les campagnes se coordonnent.
Les horloges respectées
Les délais durables et le nœud d’horaires d’ouverture permettent à un flow d’attendre trois jours et d’arriver quand même pendant les heures ouvrées — la patience comme propriété du moteur, pas comme une tâche cron scotchée par-dessus.
Les petits caractères, en clair
Ce que Flows refuse d’être — et pourquoi
Pas de branches parallèles
Une personne n’est pas dans deux branches de conversation à la fois. Couper un humain en chemins concurrents est une idée de pipeline de données qui produit des messages en double — refusée par conception.
Pas de boucles élément par élément
« Pour chaque produit, envoyer un message » est un motif de spam. Là où l’itération est légitime, un seul nœud la rend sous forme d’un message en liste ou en carrousel.
Pas de nœud de code
Du code arbitraire dans un moteur de conversation client est un risque de sécurité et de support que nous avons choisi de ne pas vendre. Le nœud REST appelle vos systèmes ; votre code reste dans vos systèmes.
Des limites volontaires
32 nœuds par passe, une profondeur de sous-flow de cinq, un espace de variables dimensionné — généreux pour concevoir une conversation, hostile à l’automatisation qui s’emballe. Les plafonds sont documentés, pas découverts.
Dessinez la conversation. Le moteur tient ses promesses.
Partez d’un modèle, faites l’essai à blanc sur le moteur réel, publiez avec une version sur laquelle vous pourrez toujours revenir.