ConnectWiz מובייל
לא נספח התראות. השולחן עצמו, בכיס.
אפליקציית הנציגים נושאת את תיבת ההודעות המלאה — וממשיכה משם: שיחות שמצלצלות נייטיב כמו שיחות טלפון אמיתיות, תור התגובות מהרשתות החברתיות, ואימייל. פעילה ב-App Store וב-Google Play, ומתעדכנת באוויר.
תיבת ההודעות
כל מה שהפאנל בדפדפן עושה עם שיחות — מהטלפון
שוויון מלא בשיחות
תיקיות, מסננים, שרשורי הודעות לפי סוג, קבצים מצורפים, סימני מסירה, תבניות, תשובות שמורות, הערות פנימיות, העברה והקצאה — השולחן, לא צופה בשולחן.
תורי התגובות והדואר
שולחן התגובות מהרשתות החברתיות ולקוח האימייל הם לשוניות בפני עצמן — גם ביקורת של שני כוכבים וגם שאלה על חשבונית נענות מהרכבת.
התראות Push שמגיעות
ההתראות רוכבות על ספק Push ייעודי, מאומת מקצה לקצה על מכשירים פיזיים — כי יש הבדל בין "שלחנו התראה" לבין "הטלפון של הנציג רטט".
שיחות נייטיב
שיחת WhatsApp שמצלצלת כמו שיחת טלפון — כי זאת שיחת טלפון
רוב "אפליקציות התמיכה למובייל" מציגות שיחות כהתראה שצריך להספיק להקיש עליה. שלנו נרשמת במנגנון השיחות של מערכת ההפעלה עצמה, כך ששיחות לקוחות מצלצלות במסך הנעילה כמו כל שיחת טלפון.
צלצול נייטיב של מערכת ההפעלה
CallKit ב-iOS ומסגרת Telecom ב-Android עם צלצול במסך מלא — טלפון נעול, בכיס, לא משנה: השיחה מצלצלת כמו שיחה, והמענה פותח את השיחה עם הלקוח.
שליטה בשיחה מגובה שרת
המתנה, חידוש והעברה יושבים בשרת, לא במכשיר — כך שהעברה שורדת שיהוק רשת של הטלפון, והפאנל והמובייל רואים את אותו מצב שיחה.
כתוביות ולוח החיוג
כתוביות בזמן אמת במהלך שיחות, החלפת מסלול שמע, לוח חיוג לשיחות יוצאות — ובאנר תקינות גשר שאומר את זה כשאיכות המדיה יורדת, במקום לתת לנציגים להאשים את עצמם.
חיסון הצלצול
ביטול אוטומטי נייטיב אחרי 60 שניות (בלי צלצול נצחי), משגיחי ביטול, וזיהוי של מענה במקום אחר — מקרי הקצה של טלפונים אמיתיים, מהונדסים ולא נדחקים לתקווה.
איך זה נשלח
הנדסה שמרגישים בשבוע השלישי
עדכונים באוויר
תיקוני ממשק ולוגיקה מגיעים לשתי הפלטפורמות בפרסום אחד, בלי בדיקת חנות בדרך. שינויים נייטיב עוברים בחנויות כמו שצריך — החלוקה עקרונית, לא עצלה.
שער גרסאות
השרת יודע מהי הגרסה המינימלית ומהי האחרונה; התקנות ישנות מקבלות דחיפה לחנות לפני שהפער הופך לפניות תמיכה.
אימות ברמת keychain
טוקני המכשיר יושבים ב-keychain/keystore של מערכת ההפעלה, והקשר הדייר נגזר בצד השרת — טלפון אבוד הוא טוקן שנשלל, לא סביבת עבודה שדלפה.
האותיות הקטנות, בלי קישוטים
שני דברים לדעת לפני שסומכים על זה
מקוון תחילה, בלי קישוטים
עדיין אין תור שליחה במצב לא מקוון — תשובה שהוקלדה בשטח מת מבקשת מכם לנסות שוב במקום להעמיד פנים שנשלחה. אנחנו מעדיפים ניסיון חוזר גלוי על אובדן בלתי נראה; תיבת הדואר היוצא הלא מקוונת נמצאת במפת הדרכים, ולא מובטחת עד שהיא נשלחת.
אפליקציה לנציגים, לא ללקוחות
זה הכלי שהצוות שלכם נושא — הלקוחות שלכם לעולם לא צריכים אותו. הם נשארים ב-WhatsApp, ב-Instagram, באתר שלכם ובשאר; האפליקציה היא המקום שבו האנשים שלכם עונים.
טובים יחד
אותה פלטפורמה, בגודל כיס
המוקד הטלפוני מצלצל נייטיב
שיחות נכנסות מתוך פלטפורמת הקול מצלצלות בטלפון כמו שיחת טלפון — מסך נעילה, Bluetooth ברכב, שעון — כי האפליקציות יושבות על מחסנית השיחות הנייטיב של כל מערכת הפעלה.
תיבת הודעות מלאה, לא צופה
הקצו, תייגו, רשמו הערה, תרגמו, ענו עם טיוטות של הבינה המלאכותית — תיבת ההודעות במובייל היא אותו מנגנון כמו בדסקטופ, לא נספח לקריאה בלבד.
אותם תפקידים, אותם קירות
ההרשאות הולכות אחרי האדם, לא אחרי המכשיר — ההיקף של נציג במובייל הוא בדיוק ההיקף שלו בדסקטופ, נאכף באותה מדיניות בצד השרת.
התראות שמנותבות
ה-Push הולך לפי אותה לוגיקת הקצאה ומחלקות כמו תיבת ההודעות — מי שמקבל את הצלצול הוא זה שהתור שלו.
המדריך המעשי לשטח
בנוי לחלקים של העבודה שקורים בעמידה
התשובה שבין הפגישות
רוב התמיכה שנקראת "איטית" היא תשובה מהירה שמחכה שמישהו יגיע לשולחן. התראה מנותבת בתוספת חלון כתיבה מלא הופכת דקות מתות לשיחות סגורות.
שיחות בלי טלפון שולחני
צוותי שטח עונים לשיחות מהתור על אותו מספר שהלקוחות תמיד מחייגים אליו — מערכת הטלפוניה של המשרד מפסיקה להיות מקום.
צוותים קטנים, כיסוי בלי קישוטים
בצוות של שני אנשים, המובייל הוא ההבדל בין "שעות פעילות" שיש להן משמעות לבין הבינה המלאכותית שנושאת הכול לבדה ב-16:00 ביום שלישי.
התור לא יודע שיצאתם מהמשרד.
פתחו סביבת עבודה, התקינו את האפליקציה מהחנות שלכם, והשולחן ילך אחרי הצוות.