שאלות נפוצות
שאלו אותנו כל דבר. אנחנו כבר התחלנו.
השאלות שכל קונה שואל, עם תשובות כמו שהיינו רוצים לקבל. חסרה אחת? שלחו אותה אלינו — ואדם אמיתי יענה.
הצעדים הראשונים
הגדרה ויסודות
רוב הצוותים מחברים את הערוץ הראשון שלהם ורואים שיחות אמיתיות תוך שעה. ווידג'ט הצ'אט באתר הוא תג סקריפט אחד; Telegram הוא טוקן בוט; WhatsApp משתמש בהרשמה המוטמעת של Meta או בקישור QR; Instagram ו-Messenger מתחברים עם התחברות ל-Facebook.
לא. חיבור ערוצים, אימון הבינה המלאכותית, בניית תהליכים ושליחת קמפיינים — הכול בהצבעה ולחיצה. מפתחים נחוצים רק אם אתם רוצים להשתמש ב-REST API או ב-webhooks לאינטגרציות מותאמות.
כן. ייבאו אנשי קשר מקובץ CSV עם מיפוי שדות וזיהוי כפילויות, חברו מחדש את הערוצים שלכם (מספרי WhatsApp עוברים אתכם כי חשבון ה-WABA הוא שלכם), ואמנו את Wiz מחדש בסריקת אותם מסמכים. הצוות שלנו מלווה מעברים גדולים יותר.
כן — אפליקציות נייטיב ב-App Store וב-Google Play. הנציגים מקבלים התראות Push בזמן אמת על הקצאות ואזכורים, משיבים עם תשובות שמורות ומדיה, ועונים לשיחות במסך שיחה נייטיב.
פאנל הנציגים והווידג'ט בנויים ל-52 שפות, כולל שפות שנכתבות מימין לשמאל (ערבית, עברית, פרסית, אורדו). Wiz מזהה ועונה בשפת הלקוח שלכם אוטומטית — 52 שפות — והנציגים מקבלים תרגום דו-כיווני.
כן — בנאי התהליכים הוויזואלי רץ בכל ערוץ נכנס עם 27 סוגי צמתים: הודעות, כפתורים, טפסים בתוך הצ'אט, שלבי בינה מלאכותית, קריאה וכתיבה ל-CRM, זימון תורים, מסחר, ושומרי הסכמה שמצוירים על הקנבס עצמו. תהליכים יכולים להמתין ימים בין שלבים ונבדקים בהרצות יבשות אמיתיות לפני הפרסום.
כן. זימון תורים מאפשר לנציגים, לבינה המלאכותית, לתהליכים ולמבקרי האתר לזמן מול מקור זמינות אחד — עם חסימת כפל תורים ברמת מסד הנתונים ועם יומני Google/Outlook/Apple מסונכרנים בשני הכיוונים. Commerce נותן לכם קטלוג מוצרים מלא שמזין את הבינה המלאכותית, חנות בתוך הצ'אט, פידי קניות ו-API ציבורי, עם סנכרון דו-כיווני מול WooCommerce.
WooCommerce ו-WordPress, Zendesk (גשר טיקטים דו-כיווני), ספקי שירותי אימייל (Resend, Brevo, Mailchimp), שערי SMS (Twilio, NetGSM), שלושה ספקי יומן, ה-Conversions API של Meta, מרשם İYS הטורקי — ובנוסף Commerce API ציבורי ו-webhooks מאובטחים למפתחים. עמוד האינטגרציות מתאר כל אחד מהם לפי מה שהוא באמת עושה, כולל כיוון ובעלות.
ערוצים ו-WhatsApp
שאלות הערוצים
שתי דרכים: ה-WhatsApp Cloud API הרשמי דרך ההרשמה המוטמעת של Meta (כמה לחיצות, חשבון WhatsApp Business משלכם), או קישור מספר WhatsApp קיים בסריקת קוד QR. כך או כך המספר נשאר שלכם ו-Meta מחייבת אתכם ישירות — ConnectWiz לא מוסיפה עמלות להודעה.
הערוץ עצמו הוא חלק מהתוכנית (כלול בתוכנית Business, תוספת של 19 דולר לחודש בתוכנית Pro). עמלות ההודעות הן התעריפים הרשמיים של Meta, ש-Meta גובה מאמצעי התשלום שלכם — רוב שיחות השירות שהלקוח יזם הן חינם לפי התמחור הנוכחי של Meta. אנחנו מוסיפים אפס תוספת מחיר ואפס אגרה.
כן — זאת בדיוק הנקודה של המודל. חשבון ה-WhatsApp Business והמספר שייכים לכם, לא לנו. עזיבת ConnectWiz היא חיבור מחדש במקום אחר, לא משא ומתן על בני ערובה.
הודעות ותגובות ב-TikTok (הקוד הושלם, ממתין לאישור הדו-שלבי של Business Messaging מ-TikTok), Threads (הקוד הושלם, ממתין ל-App Review ולאימות עסקי מ-Meta), Push נכנס בזמן אמת להודעות ישירות ב-X (בנוי, ממתין לגישת Account Activity מ-X — אזכורים, תשובות פומביות והודעות ישירות ב-X עובדים כבר היום), והודעות בעמוד LinkedIn (חסומות מאחורי תוכנית שותפים של LinkedIn; תגובות וטופסי לידים ב-LinkedIn זמינים). חמישה ערוצי הודעות — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — רצים בגישה מוקדמת, טקסט תחילה, ומופעלים עם הצוות שלנו. כל סטטוס מפורסם בכנות כאן: עמוד הערוצים.
בינה מלאכותית ו-Wiz
שאלות הבינה המלאכותית
Wiz פועל באחזור תחילה: הוא עונה ממקורות הידע שלכם ומראה באילו מהם השתמש. במצב "מקורות בלבד" הוא מסרב לענות על כל דבר שמחוץ לתוכן שלכם. תשובות בביטחון נמוך מפעילות העברה לנציג אנושי במקום ניחוש.
לכם. מאגר הידע, השיחות ואנשי הקשר שייכים לסביבת העבודה שלכם. ייצוא הנתונים הוא בשירות עצמי, תהליכי המחיקה בנויים פנימה, והתוכן שלכם לעולם אינו משמש לאימון מודלים עבור לקוחות אחרים.
לא — במכוון. Wiz הוא עוזר לתקשורת לקוחות שמדבר על העסק שלכם ופועל בערוצים שלכם בלבד. המיקוד הזה שומר עליו מדויק, שומר על העלויות שלכם צפויות, ושומר עליכם תואמים למדיניות של פלטפורמות ההודעות לגבי ספקי בינה מלאכותית.
כן, לכל שיחה ולכל כלל. הבינה המלאכותית יכולה להיות פעילה על הכול, רק מחוץ לשעות הפעילות, רק בערוצים או במחלקות מסוימות — וכל נציג יכול להשתיק או להחזיר את Wiz בשיחה בודדת בלחיצה אחת.
אבטחה ונתונים
שאלות האמון
הנתונים של כל סביבת עבודה מבודדים באמצעות אבטחה ברמת השורה שנאכפת במסד הנתונים PostgreSQL עצמו, מעל בדיקות ברמת האפליקציה. הגישה מוגנת באימות דו-שלבי, ו-webhooks נכנסים ויוצאים מאומתים בחתימה.
ConnectWiz מגיעה עם כלי GDPR (הסכמה, ייצוא, מחיקה מאומתת), תהליכי עמידה ב-KVKK הטורקי ואינטגרציית İYS לשיווק מבוסס הרשאה. לדרישות ייחודיות לתעשייה, פנו אלינו ונעבור יחד על רשימת התאימות שלכם.
לקוחות יכולים לבקש מחיקה דרך הווידג'ט, או שאתם מפעילים אותה מהפאנל. התהליך מאמת את הבקשה, מוחק בכל השכבות — שיחות, נתוני איש קשר, קבצים מצורפים — ונותן לכם עמוד סטטוס להוכחת ההשלמה.
כל גרסה מריצה מערך של יותר מ-4,300 בדיקות backend עם יותר מ-17,000 טענות, ובנוסף מערכי בדיקות נפרדים לפאנל, למובייל ולקצה-לקצה וניתוח סטטי — הכול ירוק לפני שמשהו יוצא. משעמם, ובדיוק ככה אנחנו אוהבים.
מפת הדרכים
מה הלאה
יצא לאחרונה: סוכן הקול מבוסס הבינה המלאכותית (Wiz עונה לשיחות טלפון בדיבור), צינורות עסקאות עם דיווח המרות לפלטפורמות פרסום, וארגונים. הבא בתור: Threads ו-TikTok ברגע שהבדיקות של הפלטפורמות שלהם יסתיימו, Push נכנס בזמן אמת להודעות ישירות ב-X, דוחות עשירים יותר, ותהליכי עסקאות עמוקים יותר. אנחנו מפרסמים סטטוסים כנים — יכולות יוצאות כשהן אמיתיות.
בבקשה — לקוחות מוקדמים מעצבים את מפת הדרכים יותר מכל אחד אחר. כתבו לנו מה אתם צריכים ומה התהליך שמאחורי זה; הבקשות הטובות ביותר מגיעות עם סיפור.
מספיק תשובות? נסו בעצמכם.
התוכנית החינמית היא השאלות הנפוצות הטובות ביותר — תנו למוצר לענות בעצמו.