ConnectWiz ל-Google Business
ערוץ פרימיוםהדירוג שלכם ב-Google הוא חלון הראווה. שימו אותו בתור שמישהו באמת עובד עליו.
לפני שלקוחות מתקשרים, הם קוראים. ConnectWiz הופכת את ביקורות Google של כל סניף לתור ממוין עם טיוטות תשובה של בינה מלאכותית שאתם מאשרים — כולל שנות ההיסטוריה שמעולם לא עניתם עליהן, שמיובאות בלי להעיר אף לקוח ישן.
חיבור וייבוא
התחברות אחת ל-Google. כל הסניפים. כל ההיסטוריה.
החיבור הוא בורר, לא פרויקט — והייבוא מכבד את הכלל האחד שרוב הכלים שוברים: ביקורות בנות שנים חייבות להגיע בשקט.
OAuth עם בורר סניפים
התחברו עם Google, ראו כל סניף בכל חשבונות ה-Business Profile שלכם, ובחרו את אלה שתנהלו. הטוקנים נשארים בצד השרת — הם אף פעם לא נוגעים בדפדפן שלכם.
ערוץ אחד לכל סניף
כל סניף הופך לערוץ משלו: הביקורות שלו מנותבות למנהל שלו, הסטטיסטיקה שלו עומדת בפני עצמה, והמטה עדיין קורא תור מאוחד אחד. ברמת רשת זיכיונות, כברירת מחדל.
ייבוא היסטוריה בשקט
לחיצה אחת מכניסה את כל היסטוריית הביקורות שלכם אל התור — עד 2,000 ביקורות בכל ריצה, ניתנת להמשך ובטוחה להרצה חוזרת. שקטה בתכנון: שום התראה לא נשלחת, והבינה המלאכותית אף פעם לא עונה בטעות לביקורת בת שלוש שנים.
תשובות משתקפות לשני הכיוונים
עניתם לביקורת באפליקציית Business Profile? היא מגיעה לכאן כבר מסומנת כנענתה — בלי תשובות כפולות, בלי בינה מלאכותית שמופעלת עליה. פרסמו מ-ConnectWiz ו-Google מציגה את זה בשם העסק, מיד.
שולחן הביקורות
תור שנבנה סביב שאלה אחת: מה עדיין דורש מענה?
הביקורות חולקות את אותו שולחן מיון עם התגובות מעשר פלטפורמות אחרות — זרימת עבודה אחת, טון אחד, כל המשטחים הציבוריים.
"דורש מענה" היא תצוגת הבית
תור ברירת המחדל מציג בדיוק את הביקורות הפתוחות שלא נענו — משני הצדדים. כל השאר (נענו, נדחו) מתייק את עצמו הצדה.
סננו לפי כוכבים, אדם, מקום
פלחו את התור לפי דירוג, סניף, אחראי — כולל הדלי של "לא הוקצה" שמראה מה נופל בין הכיסאות — או חפשו בטקסט חופשי בגוף הביקורות ובשמות הכותבים.
מיון בכמות, תשובות אישיות
בחרו מאה ביקורות והקצו, דחו או בקשו טיוטות בינה מלאכותית בתנועה אחת. הפרסום, לעומת זאת, נשאר ביקורת אחת בכל פעם — במכוון. תשובות פומביות ראויות לתשומת לב אישית, ופרסום המוני הוא הדרך שבה מותגים מתפרסמים מהסיבה הלא נכונה.
בעלות, לא תחושות
ביקורות מוקצות כמו שיחות — על כל אחת יש שם, ניווט מהמקלדת שומר על מיון מהיר, ותגי אי-קריאה לכל מקור מראים מה נערם בלילה.
אומרים לכם "למה לא" לפני שאתם מקלידים
כשפעולה אינה אפשרית — ביקורת ש-Google הסירה מאז, יכולת שפלטפורמה לא מציעה — השולחן אומר את זה לפני שאתם כותבים את התשובה, לא אחרי שאיבדתם אותה לשגיאת API.
ביקורות לצד כל השאר
אותו שולחן ממיין תגובות מ-Instagram, מ-Facebook, מ-YouTube ומחנויות האפליקציות — המוניטין הציבורי שלכם הוא זרימת עבודה אחת, לא חמישה טאבים עם חמישה בעלים.
תשובות בינה מלאכותית
Wiz מנסח מהתוכן שלכם. אתם לוחצים פרסום.
מבוסס, לא גנרי
הטיוטות נכתבות ממאגר הידע שלכם — המדיניות שלכם, הטון שלכם, הפרטים האמיתיים של הביקורת — לא תבנית ששם העסק נדחף לתוכה.
כל מצב מגיע כבוי
תשובות פומביות אוטומטיות קיימות לצוותים שרוצים אותן — אבל כל מצבי התשובה של הבינה המלאכותית כבויים כברירת מחדל. שום דבר לא עונה ללקוחות שלכם בפומבי עד שתחליטו שכן.
טיוטה לפי דרישה
כל ביקורת בודדת יכולה לקבל טיוטת בינה מלאכותית חד-פעמית גם כשהאוטומציה כבויה לגמרי — וטיוטה לפי דרישה אף פעם לא מפרסמת את עצמה. היא ממתינה, ניתנת לעריכה, לפסיקה של אדם.
נמדד כמו כל דבר אחר
ניסוח בבינה מלאכותית נספר מול מכסת הבינה המלאכותית בתוכנית שלכם, באותו מונה של תיבת ההודעות — בלי שורות הפתעה בחשבון, ומיצוי המכסה מדרדר למצב ידני, לעולם לא לשתיקה.
האותיות הקטנות, בלי קישוטים
מה הפלטפורמה של Google לא מאפשרת — כתוב, לפני שאתם קונים
רוב הכלים מחביאים מגבלות פלטפורמה מאחורי "דברו עם מכירות". אנחנו מפרסמים אותן, כי תיתקלו בהן ממילא.
ביקורות בלבד — לפי בחירת Google
Google סגרה את הודעות הצ'אט של Business Profile לכולם ביולי 2024. כל כלי שעדיין מפרסם "הודעות Google" מתאר את העבר. הערוץ הזה הוא ביקורות, כמו שצריך.
עד 30 דקות של השהיה
Google לא מספקת webhook לביקורות, ולכן כל כלי דוגם — אנחנו עושים את זה כל 30 דקות ואומרים לכם, במקום לרמוז על "זמן אמת" שאף אחד לא יכול לספק.
אין תשובות פרטיות
Google לא חושפת זהות שאפשר לשלוח אליה הודעה לכותבי ביקורות, ולכן שום פלטפורמה לא יכולה להעביר ביקורת לערוץ פרטי. התשובה שלכם פומבית — וזו בדיוק הסיבה ששווה לכתוב אותה טוב.
תשובה היא הפועל היחיד
אי אפשר להסתיר או למחוק ביקורות Google באמצעות כלים — רק לענות עליהן (או לדווח עליהן ל-Google בתהליך שלה). השולחן לא מציג כפתורים שלא יכולים לעבוד.
המדריך המעשי המקומי
ביקורות הן הדרך שבה שכונות בוחרות
שיעור המענה גלוי
ב-Business Profile לקוחות פוטנציאליים רואים אם הבעלים עונה — פרופיל שבו כל ביקורת מקבלת תשובה שקולה נקרא כעסק שיענה גם להם.
ספרינט הכוכב האחד
ביקורת מקומית רעה עולה לכם בכניסות לחנות השבוע, לא הרבעון. תור "דורש מענה" שם אותה ראשונה, עם בעלים ועם שעון, בזמן שהסיפור עדיין טרי מספיק כדי לתקן אותו.
נושאים לפי סניף
תייגו את מה שחוזר — חניה, זמני המתנה, משמרת מסוימת — ופיד הביקורות הופך לדוח תפעולי שמנהל הסניף יכול לפעול לפיו.
ערוץ פרימיום
כמה זה עולה
צד ConnectWiz
- ערוצי הביקורות הם פרימיום: בחירת ערוץ בתוכנית Pro, או 19 דולר לחודש כתוספת
- כל הסניפים שלכם תחת חיבור אחד — התוספת אינה לכל סניף בנפרד
- כתיבת טיוטות בבינה מלאכותית נגרעת מהמכסה הרגילה של התוכנית שלכם
צד Google
Google לא גובה כלום על גישה לביקורות או על תשובות — אין מונה שימוש בערוץ הזה, בשום צד. ההוצאה היחידה שלכם היא תשומת לב, וזה בדיוק מה שהתור בנוי לחסוך.
כל ביקורת שלא נענתה היא משיכת כתפיים בפומבי.
חברו את הסניפים שלכם, ייבאו את ההיסטוריה בשקט, ותנו למוניטין שלכם ב-Google בעלים.