תיבת הודעות מאוחדת
עשרים ושניים ערוצים נכנסים. תור אחד יוצא.
די לשפוט בין אפליקציות. כל הודעה, ביקורת ושיחה נוחתות בתיבת הודעות אחת עם כללי ניתוב, היסטוריה מלאה וכל הצוות באותו עמוד — פשוטו כמשמעו.
בנוי לצוותים
כל מה ששולחן תמיכה צריך. שום דבר שהוא לא צריך.
ניתוב חכם ותורים
נתבו לפי מחלקה, ערוץ, שפה או עומס. התורים מחזיקים את העודף; העברות שואלות לפני שהן קוטעות — מפקחים מאשרים בהקשה אחת.
תשובות שמורות שמדברות בכל שפה
תשובות מוכנות רב-לשוניות עם בלוקים עשירים — כפתורים, כרטיסים, תשובות מהירות — נכנסות בהקשה אחת, ומוצגות באופן מקורי בכל ערוץ.
הערות ואזכורים
הערות פנימיות פרטיות על כל שיחה, עם קבצים מצורפים ואזכורים שמתריעים לחבר הצוות הנכון — לקוחות אף פעם לא רואים אותן.
תצוגת מפקח ותפקידים
הרשאות מפורטות למנהלים, למפקחים ולנציגים. מפקחים צופים בשיחות בזמן אמת, מנחים בהערות, ורואים בדיוק את ההיקף שלהם — לא יותר, לא פחות.
חיפוש שבאמת מוצא
חיפוש טקסט מלא בהודעות, בקבצים מצורפים, בשמות, בכתובות אימייל, בתגיות ובשדות מותאמים — שנים של היסטוריה, אלפיות שנייה של איתור.
CSAT על טייס אוטומטי
דירוגים אחרי שיחה עם הודעות תזכורת במייל, סטטיסטיקת שביעות רצון לכל נציג ותמלילים לייצוא — הוכחה שהשירות שלכם עובד.
שולחן מיון הביקורות
ביקורות הן שיחות. התייחסו אליהן ככה.
ביקורת של שני כוכבים ב-Google כואבת יותר מצ'אט שפוספס — ורוב תיבות ההודעות בכלל לא רואות אותה. ConnectWiz מושכת ביקורות ותגובות מ-Google Business, מ-App Store, מ-Google Play ומ-YouTube אל אותו תור שבו יושבות ההודעות שלכם.
- ביקורות חדשות מגיעות כשיחות, ומוקצות בדיוק כמו כל שיחה אחרת
- השיבו לביקורות ב-Google Business בלי לצאת מתיבת ההודעות
- Wiz מנסח תשובה בטון שלכם — אתם מאשרים ושולחים
- עקבו אחרי מגמות הדירוג לכל חנות, אפליקציה ומיקום
נציגים בתנועה
כל תיבת ההודעות, בכיס
אפליקציה ניידת מקורית ל-iOS ול-Android — לא אתר עטוף. התראות דחיפה שמכבדות הקצאות, תשובות מהירות, ואפילו שיחות בדרכים.
- התראות דחיפה בזמן אמת להקצאות, לאזכורים ולהודעות VIP
- השיבו עם תשובות שמורות, תמונות והקלטות קוליות
- ענו לשיחות WhatsApp ו-PSTN עם ממשק שיחה מקורי
- מתג זמינות — צאו לא זמינים, והתור מנתב את עצמו מחדש
ווידג'ט צ'אט לאתר
האתר שלכם הוא ערוץ — ומהיר
ווידג'ט צ'אט קל משקל שנטען בעצלתיים, מתאים למותג שלכם, מדבר בשפת הלקוח ולעולם לא נלחם בעיצוב של האתר — בנוי כרכיב אינטרנט מבודד.
- תג סקריפט אחד; הצבעים, המיקום ותהליך הפתיחה הם שלכם
- מעקב מבקרים תופר גולשים אנונימיים לאנשי קשר מוכרים
- מוגן מפני ספאם עם הגבלות קצב בשכבות ובדיקות אתגר
- RTL ו-52 שפות מהקופסה
עומק זרימת העבודה
המכניקה שמתחת לתור
חמש אסטרטגיות ניתוב
סבב מחזורי, הכי פחות עמוס, אקראי, לפי מחלקה, או מפקח תחילה (שלעולם לא משאיר שיחה תקועה) — לכל צוות בנפרד, לא כלל גלובלי אחד.
העברות בלחיצת יד
הקצאה מחדש היא תהליך אישור, לא דחיפה שקטה — הצד המקבל מאשר, ולרגעים שלא יכולים לחכות קיימת השתלטות מוגבלת בזמן כהרשאה נפרדת.
הערות שמזמנות אנשים
הערות פנימיות עם אזכורים אמיתיים — חבר הצוות שאוזכר מקבל התראה, והבינה המלאכותית יכולה לנסח סיכום שיחה ישר לתוך הערה לצורך מסירה.
תשובות שמורות עם קיצורים
קיצור כמו refund מרחיב את התשובה השמורה במקום — ניהול מרכזי, הרשאה נפרדת, ומהירות ברגע האמת.
חלון כתיבה שמכיר את הערוץ
השרת אומר לחלון הכתיבה מה השיחה הזו יכולה לשאת ברגע זה — מצב החלון, מדיה, כפתורים — ומסרב לבלתי אפשרי עם סיבה מפורשת. חלון 24 השעות של WhatsApp נאכף כאן, כולל מסלול התבניות.
תרגום, לשני הכיוונים
קראו כל הודעה נכנסת בשפה שלכם לפי דרישה, ושלחו את הטיוטה שלכם מתורגמת לשפת הלקוח — לכל הודעה בנפרד, עם מטמון לקורא הבא.
מדידה ואחריות
נמדד בלי קישוטים — כולל מה שעדיין לא נמדד
שעון התגובה הראשונה
מתחיל בהודעה הראשונה של הלקוח, ונעצר רק בתשובה האנושית הראשונה — תשובת בוט לא עוצרת אותו. שיחות מאחרות נדלקות ברשימה מול הסף שלכם (ברירת מחדל: חמש שעות לפי Meta).
RBAC עם 55 הרשאות
עשרה פעלים על שיחות בלבד — צפייה, מענה, הקצאה, חסימה, השתלטות, שחרור הבינה המלאכותית ועוד — מורכבים לתפקידים מותאמים, עם היקפי נראות לכל חבר צוות מעליהם.
ייצוא שעומד בפני עצמו
שיחות מיוצאות כטקסט, כ-JSON, כ-HTML עצמאי או כ-ZIP בסגנון WhatsApp עם מדיה — בלי קישורים פגי תוקף בפנים, בטוח לארכוב לצורכי ציות.
חסימה שנשארת שקטה
אנשי קשר חסומים מתויקים בשקט בכל הערוצים — בלי טריגרים של בינה מלאכותית, בלי התראות, בלי דרמה — וביטול חסימה מחזיר אותם להמתנה, אף פעם לא לראש התור.
והחלק הכן: מחוון בזמן אמת של "חבר צוות צופה בשיחה הזו" ומודול דוח ביצועי נציגים עדיין לא נבנו — הדשבורד מכסה היום נפחים, פעילות בינה מלאכותית ומחלקות. אנחנו מעדיפים שתקראו את זה כאן ולא תגלו את זה בשבוע השני.
סגרו את הטאבים המיותרים. שמרו על הלקוחות.
חברו את הערוץ הראשון שלכם בחינם וראו כל שיחה נוחתת במקום אחד.