Trendyol के लिए ConnectWiz
प्रीमियम चैनलप्रोडक्ट पर हर सवाल एक बिक्री है — बस जवाब बाक़ी है.
Trendyol के ग्राहक ख़रीदने से पहले पूछते हैं — और तीन कामकाजी दिन बाद सवाल हमेशा के लिए बंद हो जाता है. ConnectWiz आपके प्रोडक्ट सवालों को उसी इनबॉक्स में लाता है जिसमें बाक़ी सारे ग्राहक हैं, सीधे लिस्टिंग से जवाब का ड्राफ़्ट बनाता है, और हर सवाल के बग़ल में उस ख़रीदार के Trendyol ऑर्डर और रिटर्न दिखाता है.
जुड़ने का तरीका
सेलर पैनल से तीन वैल्यू, और सवाल आने शुरू
न OAuth, न मंज़ूरी की कतार: अपने Trendyol API क्रेडेंशियल चिपकाएँ, और ConnectWiz कुछ भी सेव करने से पहले उन्हें लाइव जाँचता है.
Seller ID, API key, API secret
तीनों Trendyol सेलर पैनल में Account Information → Integration Information के अंदर मिलते हैं, जहाँ अकाउंट का मुख्य यूज़र उन्हें देख सकता है. ग़लत क्रेडेंशियल उसी वक़्त ठुकरा दिए जाते हैं — ऐसा नहीं कि एक दिन बाद पता चले.
तुर्किये या अंतरराष्ट्रीय
तुर्किये का मार्केटप्लेस चुनें या अंतरराष्ट्रीय, और वे स्टोरफ़्रंट जिन पर आप बेचते हैं. एक Seller ID हर मार्केट में एक ही बार जुड़ता है, ताकि टीम के दो लोग एक ही स्टोर दो बार न जोड़ दें.
पिछले सवाल भी साथ लाएँ
जोड़ते समय पिछले 7, 30 या 90 दिनों के सवाल इंपोर्ट करें, या आज से शुरू करें. जिनका जवाब नहीं गया, वे अपनी समय-सीमा की घड़ी पहले से चलती हुई लेकर आते हैं.
प्रोडक्ट-वार सवाल
सवाल उसी प्रोडक्ट के नीचे आते हैं जिस पर पूछे गए, तो एक जूते के साइज़ का सवाल उसी जूते के बाक़ी सारे सवालों के साथ रहता है.
कतार
सवालों पर घड़ी, जवाबों में संदर्भ
प्रोडक्ट सवाल आपके बाक़ी सार्वजनिक चैनलों के साथ कमेंट डेस्क में आते हैं, इस हिसाब से छँटे हुए कि किसका जवाब बाक़ी है — और Trendyol आपको अभी कितनी देर जवाब देने देगा.
हर सवाल पर एक समय-सीमा
हर खुला सवाल दिखाता है कि वह कब बंद होगा. Trendyol तीन कामकाजी दिन देता है और फिर सवाल हमेशा के लिए बंद कर देता है; सार्वजनिक छुट्टियाँ इसमें नहीं गिनी जातीं, इसलिए हम इस तारीख़ को अनुमान कहते हैं.
सीधे लिस्टिंग से ड्राफ़्ट
Wiz प्रोडक्ट को पढ़ता है — टाइटल, ब्रैंड, कैटेगरी, एट्रिब्यूट, और हर वैरिएंट का साइज़, रंग, कीमत और स्टॉक — और ऐसा जवाब ड्राफ़्ट करता है जिसके भरोसे ख़रीदार फ़ैसला ले सके. डिफ़ॉल्ट ड्राफ़्ट ही है; कुछ भी अपने-आप प्रकाशित नहीं होता.
कॉन्टैक्ट कार्ड पर ऑर्डर और रिटर्न
ख़रीदार का मिलान होते ही उसके Trendyol ऑर्डर और रिटर्न कॉन्टैक्ट कार्ड पर दिखते हैं: स्थिति, कूरियर, ट्रैकिंग लिंक और डिलीवरी की अनुमानित तारीख़. सिर्फ़ देखने के लिए — ऑर्डर का प्रबंधन Trendyol में ही रहता है.
मॉडरेशन, आँखों के सामने
Trendyol हर जवाब को प्रकाशित होने से पहले जाँचता है. हर जवाब पर उसकी स्थिति दिखती है — मंज़ूरी का इंतज़ार, प्रकाशित या अस्वीकृत — और अस्वीकृत होने पर सवाल Trendyol की बताई वजह के साथ फिर खुल जाता है.
ख़रीदार से कॉन्टैक्ट का मिलान
मेल खाता फ़ोन नंबर ख़रीदार को उसके कॉन्टैक्ट से अपने-आप जोड़ देता है, और ऑर्डर नंबर भी. सिर्फ़ नाम से हुआ मिलान एक सुझाव के रूप में दिखाया जाता है — अंदाज़े पर कभी लागू नहीं होता.
ख़रीदार की भाषा में जवाब
अंतरराष्ट्रीय स्टोरफ़्रंट पर Wiz उसी भाषा में ड्राफ़्ट बनाता है जिसमें सवाल पूछा गया — जर्मन, अरबी, ग्रीक, रोमानियाई और बाक़ी सब.
बारीक अक्षर, ईमानदारी से
Trendyol का API क्या करने देता है — और क्या नहीं
अगर कोई टूल आपके Trendyol रिव्यू या ख़रीदारों के संदेशों का जवाब देने का वादा करे, तो पूछें कि वह कौन-सा API इस्तेमाल करता है. ये प्लेटफ़ॉर्म की सीमाएँ हैं, हमारी नहीं.
सवाल, रिव्यू नहीं
Trendyol में प्रोडक्ट रिव्यू या स्टोर रेटिंग के लिए कोई API नहीं है, इसलिए कोई बाहरी टूल उन्हें न पढ़ सकता है, न उनका जवाब दे सकता है. ख़रीदारों के संदेश भी API में नहीं मिलते. ConnectWiz प्रोडक्ट सवाल सँभालता है — और यह साफ़ कहता है.
प्रकाशित यानी अंतिम
Trendyol एक बार जवाब प्रकाशित कर दे, तो उसे न बदला जा सकता है, न उस पर दोबारा जवाब दिया जा सकता है. इसीलिए डिफ़ॉल्ट रूप से ड्राफ़्ट किसी इंसान का इंतज़ार करते हैं.
जवाब में कोई संपर्क जानकारी नहीं
Trendyol ऐसे जवाब ठुकरा देता है जिनमें फ़ोन नंबर, Email पता, लिंक या सोशल मीडिया हैंडल हों. Wiz को इन्हें न लिखने का निर्देश है, और जो फिर भी आ जाएँ उन्हें वह हटा देता है; हर जवाब 10 से 2,000 अक्षरों का होना चाहिए.
पोलिंग, हर पाँच मिनट
सवालों के लिए कोई webhook नहीं है, इसलिए हम हर पाँच मिनट पर देखते हैं. ऑर्डर भी इसी चक्र में सिंक होते हैं, और Trendyol का ऑर्डर webhook एक वैकल्पिक तेज़ रास्ता है; रिटर्न हर पंद्रह मिनट पर.
बार-बार अस्वीकृति से सवाल बंद
अगर Trendyol प्रतिबंधित शब्दों की वजह से जवाब बार-बार ठुकराता है, तो वह सवाल हमेशा के लिए बंद कर देता है. वजह सवाल पर दिखती है, ताकि अगला ड्राफ़्ट उससे बच सके.
कम निजी डेटा, जान-बूझकर
ऑर्डर के साथ आने वाले तुर्की पहचान नंबर और टैक्स नंबर रखे नहीं जाते, और Wiz को डिलीवरी का पता कभी नहीं दिखता.
मार्केटप्लेस प्लेबुक
ऐसे जवाब जो बिक्री कराएँ
जिसकी समय-सीमा सबसे पास, वह पहले
दो दिन पुराना सवाल, हाथ से निकलती बिक्री है. कतार को बचे हुए समय के हिसाब से निपटाएँ, आने के क्रम से नहीं — और कोई सवाल बिना जवाब के ख़त्म नहीं होगा.
हर पढ़ने वाले के लिए लिखें
आपका जवाब प्रोडक्ट पेज पर सवाल के नीचे बना रहता है. पूछने वाला ख़रीदार एक पाठक है; उसके बाद पेज पर आने वाला हर व्यक्ति बाक़ी पाठक है. एक ठोस, ईमानदार जवाब अगले दस ख़रीदार पक्के कर देता है.
बार-बार के सवालों से लिस्टिंग सुधारें
जब एक ही सवाल बार-बार आए — फ़िटिंग, मटीरियल, डिब्बे में क्या है — उस पर टैग लगाएँ. जवाब की असली जगह लिस्टिंग है, और टैग बताता है कि कौन-सी लिस्टिंग.
साथ में बेहतर
आपका मार्केटप्लेस डेस्क, बाक़ी हर चैनल के साथ
सवाल, बातचीत के बग़ल में
Trendyol के सवाल उसी इनबॉक्स में रहते हैं जिसमें WhatsApp, Instagram और Email. जो एजेंट WhatsApp पर किसी ख़रीदार को जवाब देता है, वह उसी कॉन्टैक्ट कार्ड पर उस ख़रीदार के Trendyol ऑर्डर देखता है.
रिव्यू, जहाँ उन तक पहुँच है
Google Business, App Store और Google Play — तीनों के रिव्यू उसी कमेंट डेस्क में आते हैं: आपके बारे में हर सार्वजनिक सवाल के लिए छँटाई की एक ही आदत.
ड्राफ़्ट की एक ही आवाज़
Wiz Trendyol और बाक़ी हर चैनल पर उसी नॉलेज बेस से ड्राफ़्ट बनाता है — आपका लहजा मार्केटप्लेस के हिसाब से नहीं बँटता.
प्रीमियम चैनल
इसकी कीमत क्या है
ConnectWiz की तरफ़
- Trendyol एक प्रीमियम चैनल है: Pro प्लान का एक चैनल विकल्प, या $19/माह ऐड-ऑन के रूप में
- AI से ड्राफ़्ट बनाना आपके प्लान के सामान्य AI कोटे से कटता है
Trendyol की तरफ़
API एक्सेस आपके सेलर अकाउंट के साथ ही आता है — क्रेडेंशियल पहले से आपके सेलर पैनल में हैं. ConnectWiz प्रति सवाल या प्रति जवाब कुछ नहीं लेता.
सवाल बंद होने से पहले जवाब दें.
अपना Trendyol सेलर अकाउंट जोड़ें, और हर प्रोडक्ट सवाल को एक ज़िम्मेदार और एक समय-सीमा दें.