X के लिए ConnectWiz
प्रीमियम चैनलX पर सपोर्ट सार्वजनिक होता है. ऐसे जवाब दें जैसे पूरा कमरा देख रहा हो.
X पर की गई शिकायत टिकट नहीं है — वह एक प्रसारण है. ConnectWiz मेंशन को एक छँटाई कतार में खींच लाता है, संवेदनशील ब्योरे DM में ले जाता है (एन्क्रिप्टेड DM भी, हमारे अपने पुल से), और जो एक हिस्सा अब भी X की मंज़ूरी की कतार में है, उसके लिए ईमानदार स्थिति छापता है.
मेंशन और जवाब
आपके सपोर्ट का वह हिस्सा जो जनता के सामने है
कतार में मेंशन
हर @mention और जवाब थ्रेड के संदर्भ के साथ साझा छँटाई डेस्क पर आता है — किसी भी बातचीत की तरह असाइन होता है, जवाब पाता है और नापा जाता है; किसी सोशल मैनेजर के टैब में बूढ़ा होने के लिए कभी नहीं छूटता.
डेस्क से सार्वजनिक जवाब
ऐप बदले बिना सार्वजनिक पोस्ट का जवाब दें — Wiz आपकी सामग्री से शांत, ब्रांड के लहज़े वाला जवाब लिखता है और पब्लिश का बटन इंसान दबाता है.
हैंडल कॉन्टैक्ट बन जाते हैं
आज जो आपको कोट-पोस्ट कर रहा है, वही मार्च वाला ग्राहक है — CRM यह जानता है, इसलिए एक शब्द टाइप करने से पहले आप भी जान जाते हैं.
हल सार्वजनिक, ब्योरे निजी
जहाँ शिकायत सार्वजनिक थी, वहीं हल करें; फिर ऑर्डर नंबर और पते DM में ले जाएँ — वही प्लेबुक जिसकी कमरे को उम्मीद है, एक ही बातचीत व्यू में बनी हुई.
DM और एन्क्रिप्टेड चैट
X की एन्क्रिप्टेड चैट भी आपके इनबॉक्स तक पहुँचती हैं
X ने DM को एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन पर ले जाया — और ज़्यादातर टूल सीधे अंधे हो गए. ConnectWiz अपना डिक्रिप्शन पुल चलाता है, इसलिए एन्क्रिप्टेड बातचीतें उसी डेस्क से पढ़ी और जवाब दी जा सकती हैं.
बाहर जाने वाले DM, मीडिया समेत
डायरेक्ट संदेश — टेक्स्ट और मीडिया — सीधे बातचीत व्यू से भेजें; सार्वजनिक जवाब के बाद यही स्वाभाविक दूसरा क़दम है.
एन्क्रिप्टेड X Chat, पुल के पार
हमारा समर्पित पुल अकाउंट का एन्क्रिप्टेड सेशन सँभालता है, आने वाले X Chat संदेश डिक्रिप्ट करता है और उन्हें आपके इनबॉक्स तक पहुँचाता है — दोनों दिशाएँ चलती हैं.
एक-डिवाइस का नियम, पहले ही
X किसी अकाउंट के DM पढ़ने के लिए ठीक एक डिवाइस की इजाज़त देता है. ConnectWiz जोड़ें और डेस्क ही वह डिवाइस बन जाता है — आपके फ़ोन का X ऐप उन्हें एक साथ नहीं पढ़ पाएगा. यह बंदिश हर टूल पर है; बस जुड़ने से पहले बता देने वाले हम हैं.
इनबाउंड पुश समीक्षा में
रियल-टाइम इनबाउंड DM डिलीवरी X के Account Activity webhook पर बनी है और X की एक्सेस मंज़ूरी का इंतज़ार कर रही है. मंज़ूरी मिलने तक इनबाउंड DM पोलिंग से आते हैं — ईमानदारी से लेबल किए हुए, चुपचाप कमज़ोर किए हुए कभी नहीं.
बारीक अक्षर, ईमानदारी से
X के प्लेटफ़ॉर्म की हक़ीक़तें — कही हुईं, ढूँढ़ी हुईं नहीं
एक मंज़ूरी बाक़ी
रियल-टाइम इनबाउंड DM पुश को छोड़कर इस पेज की हर चीज़ लाइव है. वह एक क्षमता X की Account Activity कतार में बैठी है — यह इंतज़ार X के हाथ में है, और मंज़ूरी मिलने तक यहीं लिखा रहेगा.
X की API मीटर पर चलती है
X, API के इस्तेमाल का बिल लेता है — इसीलिए हमारे पोलर ठोंकने के बजाय सँभलकर पढ़ते हैं. "रियल-टाइम" लगने के लिए आपका चैनल आपका API बजट नहीं जलाता.
हर अकाउंट पर एक ही DM पाठक
एन्क्रिप्टेड-DM का डिवाइस नियम X का है, स्थायी है, और सब पर लागू होता है. अपनी टीम का वर्कफ़्लो इसी हिसाब से बनाएँ कि पाठक डेस्क ही है — यही ईमानदार चलाने का तरीका है.
मसौदा AI का, पब्लिश इंसान का
X पर सार्वजनिक जवाब डिफ़ॉल्ट रूप से इंसान की मंज़ूरी माँगते हैं. स्क्रीनशॉट लेने वाले दर्शकों के सामने बिना निगरानी पब्लिश करता AI — ऐसा जोखिम हम नहीं बेचते.
प्रीमियम चैनल
इसकी कीमत क्या है
ConnectWiz की तरफ़
- X एक प्रीमियम चैनल है: Pro प्लान का एक चैनल विकल्प, या $19/माह ऐड-ऑन के रूप में
- AI से ड्राफ़्ट बनाना आपके प्लान के सामान्य AI कोटे से कटता है
X की तरफ़
X की डेवलपर API के अपने एक्सेस टियर और मीटर हैं, जिनका बिल X डेवलपर प्लेटफ़ॉर्म से लेता है — आपसे प्रति-संदेश शुल्क नहीं लिया जाता. हम अपना API इस्तेमाल ऐसी रफ़्तार से रखते हैं कि चैनल उसी के भीतर टिकाऊ ढंग से चले.
साथ में बेहतर
X, उसी मशीन में जुड़ा हुआ
मेंशन इनबॉक्स पर ही सवार
सार्वजनिक मेंशन और DM रूट की हुई बातचीत बनकर आते हैं — विभाग, असाइनमेंट, टैग और पूरी हिस्ट्री के साथ, आपकी टीम के बाक़ी हर चैनल के बराबर.
हैंडल कॉन्टैक्ट से जुड़ जाते हैं
X हैंडल उसी CRM रिकॉर्ड से जुड़ता है जिस पर उस व्यक्ति का Email और WhatsApp है — जो अकाउंट आप पर गुस्से में पोस्ट कर रहा है, वह आपका सबसे बड़ा ग्राहक हो सकता है, और अब आपको पता होगा.
सार्वजनिक रिकॉर्ड के लिए मसौदे
X पर सार्वजनिक जवाब सपोर्ट की बाक़ी किसी भी लिखावट से दूर तक जाते हैं. Wiz आपके नॉलेज बेस से मसौदा बनाता है; इंसान मंज़ूरी देता है; और जवाब आपके नाम के साथ निकलता है.
Flows कीवर्ड पर नज़र रखते हैं
"रिफ़ंड" या "वकील" जैसे शब्दों पर एस्केलेशन, कामकाजी घंटों का बर्ताव, VIP रूटिंग — वही फ़्लो मशीनरी, जो सबसे तेज़ चलने वाले सार्वजनिक चैनल पर लागू होती है.
प्लेबुक
पहले सार्वजनिक, ज़रूरत पड़े तब निजी
मेंशन को लेन में डालें
तारीफ़ आगे बढ़ती है, शिकायत ऊपर जाती है, लीड सेल्स को जाती है — तीन लेन, तीन घड़ियाँ; एक परेशान आदमी के सूचनाएँ रिफ़्रेश करते रहने के बजाय.
DM में सोच-समझकर ले जाएँ
वह पुरानी चाल — सबके सामने मानो, निजी में सुलझाओ — इसलिए चलती है क्योंकि DM उसी कॉन्टैक्ट पर आगे बढ़ता है और सार्वजनिक थ्रेड साथ लगा रहता है. न कुछ दोबारा टाइप होता है, न कुछ खोता है.
सपोर्ट हैंडल साफ़ रखें
रूट की हुई लेन वाला अलग सपोर्ट हैंडल जनता के सामने काबिलियत की तरह पढ़ा जाता है — और ब्रांड हैंडल के मेंशन को आपकी कतार डुबोने से रोकता है.