ConnectWiz मोबाइल
नोटिफ़िकेशन दिखाने वाला साथी नहीं. पूरा डेस्क, जेब में.
एजेंट ऐप पूरा इनबॉक्स साथ रखता है — और वहीं नहीं रुकता: कॉल जो असली फ़ोन कॉल की तरह नेटिव बजती हैं, सोशल कमेंट की कतार, और Email. App Store तथा Google Play पर लाइव, और अपडेट हवा में ही पहुँचते हैं.
इनबॉक्स
बातचीत के साथ वेब पैनल जो कुछ करता है, सब — एक फ़ोन से
बातचीत में पूरी बराबरी
फ़ोल्डर, फ़िल्टर, टाइप किए संदेशों के थ्रेड, अटैचमेंट, डिलीवरी के निशान, टेम्पलेट, सेव किए जवाब, अंदरूनी नोट, ट्रांसफ़र और असाइनमेंट — यह डेस्क है, डेस्क देखने की खिड़की नहीं.
कमेंट और Email की कतारें
सोशल कमेंट डेस्क और Email क्लाइंट के अपने-अपने टैब हैं — दो-सितारा रिव्यू और इनवॉइस का सवाल, दोनों का जवाब ट्रेन से ही दिया जा सकता है.
ऐसा पुश जो सचमुच पहुँचता है
नोटिफ़िकेशन एक समर्पित पुश प्रोवाइडर से जाते हैं, और असली डिवाइस पर शुरू से आख़िर तक जाँचे गए हैं — क्योंकि "हमने नोटिफ़िकेशन भेजा" और "एजेंट का फ़ोन बजा" दो अलग दावे हैं.
नेटिव कॉल
WhatsApp कॉल, जो फ़ोन कॉल की तरह बजती है — क्योंकि वह है भी वही
ज़्यादातर "मोबाइल सपोर्ट ऐप" कॉल को एक नोटिफ़िकेशन की तरह दिखाते हैं, जिसे दबाने के लिए आप दौड़ते हैं. हमारा ऐप ऑपरेटिंग सिस्टम की अपनी कॉल मशीनरी में दर्ज होता है, इसलिए ग्राहक की कॉल लॉक स्क्रीन पर किसी भी फ़ोन कॉल की तरह बजती है.
OS की अपनी घंटी
iOS का CallKit और Android का Telecom फ़्रेमवर्क, पूरी स्क्रीन पर घंटी के साथ — फ़ोन लॉक हो, जेब में हो, कुछ भी: कॉल कॉल की तरह बजती है, और उठाते ही ग्राहक की बातचीत खुल जाती है.
कॉल का नियंत्रण सर्वर के पास
होल्ड, दोबारा शुरू और ट्रांसफ़र सर्वर पर रहते हैं, हैंडसेट में नहीं — इसलिए फ़ोन का नेटवर्क हिचकोला ट्रांसफ़र को नहीं तोड़ता, और पैनल तथा मोबाइल, दोनों को कॉल की एक ही स्थिति दिखती है.
कैप्शन और डायलर
कॉल के दौरान लाइव कैप्शन, ऑडियो का रास्ता बदलना, बाहर कॉल करने के लिए डायलर — और एक bridge-health पट्टी, जो मीडिया की गुणवत्ता गिरने पर ख़ुद बता देती है, ताकि एजेंट अपने को दोष न दें.
घंटी को मज़बूत बनाना
60 सेकंड में नेटिव अपने आप बंद (अनंत घंटी नहीं), रद्द होने पर नज़र रखने वाले, और "कहीं और उठा ली गई" की पहचान — असली फ़ोन के ये किनारे के मामले उम्मीद पर नहीं छोड़े गए, बनाए गए हैं.
यह कैसे आता है
वह इंजीनियरिंग जो तीसरे हफ़्ते में महसूस होती है
हवा में ही अपडेट
इंटरफ़ेस और लॉजिक के सुधार एक ही पब्लिश में दोनों प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच जाते हैं, बीच में स्टोर की समीक्षा के बिना. नेटिव बदलाव स्टोर से ही जाते हैं, जैसा जाना चाहिए — यह बँटवारा सिद्धांत से है, आलस से नहीं.
एक वर्ज़न गेट
सर्वर को न्यूनतम और नवीनतम वर्ज़न दोनों पता हैं; पुराने इंस्टॉल को स्टोर की तरफ़ धकेला जाता है, इससे पहले कि फ़र्क़ सपोर्ट टिकट बन जाए.
Keychain जितनी मज़बूत पहचान
डिवाइस के token OS के keychain/keystore में रहते हैं, और टेनेंट का कॉन्टेक्स्ट सर्वर की तरफ़ से निकाला जाता है — खोया हुआ फ़ोन एक रद्द किया गया token है, लीक हुआ वर्कस्पेस नहीं.
बारीक अक्षर, ईमानदारी से
इस पर भरोसा करने से पहले दो बातें
ऑनलाइन पहले, ईमानदारी से
ऑफ़लाइन भेजने की कतार अभी नहीं है — नेटवर्क न होने पर लिखा गया जवाब भेजा हुआ होने का नाटक करने के बजाय आपसे दोबारा कोशिश करने को कहता है. अनदेखे नुक़सान से बेहतर हम दिखने वाली दोबारा कोशिश मानते हैं; ऑफ़लाइन आउटबॉक्स रोडमैप पर है, और आने तक उसका वादा नहीं.
एजेंट का ऐप, ग्राहक का नहीं
यह वह औज़ार है जो आपकी टीम साथ रखती है — आपके ग्राहकों को इसकी कभी ज़रूरत नहीं पड़ती. वे WhatsApp, Instagram, आपकी वेबसाइट और बाक़ी जगहों पर ही रहते हैं; ऐप वह जगह है जहाँ आपके लोग जवाब देते हैं.
साथ में बेहतर
वही प्लेटफ़ॉर्म, जेब के नाप का
कॉल सेंटर नेटिव बजता है
आने वाली कॉल यहाँ से आती हैं: वॉइस प्लेटफ़ॉर्म — और फ़ोन पर वे असली फ़ोन कॉल की तरह बजती हैं: लॉक स्क्रीन, कार का Bluetooth, घड़ी — क्योंकि ये ऐप हर OS के अपने कॉलिंग ढाँचे पर बैठते हैं.
पूरा इनबॉक्स, कोई खिड़की नहीं
असाइन करें, टैग लगाएँ, नोट लिखें, अनुवाद कराएँ, AI के ड्राफ़्ट से जवाब दें — मोबाइल इनबॉक्स वही मशीनरी है जो डेस्कटॉप की है, सिर्फ़ पढ़ने वाला साथी नहीं.
वही भूमिकाएँ, वही दीवारें
अनुमतियाँ इंसान के साथ चलती हैं, डिवाइस के साथ नहीं — मोबाइल पर एजेंट का दायरा ठीक वही है जो डेस्कटॉप पर है, और उसे वही सर्वर-साइड नीति लागू करती है.
नोटिफ़िकेशन, जो रास्ता जानते हैं
पुश उसी असाइनमेंट और डिपार्टमेंट के तर्क पर चलता है जिस पर इनबॉक्स — जिसकी कतार है, फ़ोन उसी का बजता है.
मैदान का प्लेबुक
काम के उन हिस्सों के लिए बना है जो खड़े-खड़े होते हैं
दो मीटिंगों के बीच वाला जवाब
ज़्यादातर "धीमा" सपोर्ट दरअसल एक तेज़ जवाब होता है, जो किसी के डेस्क तक पहुँचने का इंतज़ार कर रहा है. रास्ता जानने वाला पुश और पूरा कंपोज़र मिलकर ख़ाली मिनटों को निपटी हुई बातचीत में बदल देते हैं.
बिना डेस्क फ़ोन के कॉल
मैदान में काम करने वाली टीमें कतार की कॉल उसी नंबर पर लेती हैं जिस पर ग्राहक हमेशा से फ़ोन करते हैं — दफ़्तर का फ़ोन सिस्टम एक जगह होना बंद कर देता है.
छोटी टीमें, ईमानदार कवरेज
दो लोगों की टीम के लिए मोबाइल ही वह फ़र्क़ है, जिससे "काम के घंटे" का कोई मतलब रह जाता है — वरना मंगलवार शाम 16:00 बजे सब कुछ अकेला AI ढो रहा होता है.
कतार को यह नहीं पता कि आप दफ़्तर से निकल चुके हैं.
अपना वर्कस्पेस बनाएँ, अपने स्टोर से ऐप इंस्टॉल करें, और डेस्क आपकी टीम के पीछे-पीछे चलता है.