ऑम्नीचैनल इनबॉक्स
बाईस चैनल अंदर आते हैं. एक कतार बाहर निकलती है.
ऐप-ऐप के बीच पंचायत बंद. हर संदेश, हर रिव्यू और हर कॉल एक ही इनबॉक्स में आती है — रूटिंग नियम, पूरी हिस्ट्री और आपकी पूरी टीम एक ही पन्ने पर, सचमुच के अर्थ में.
टीमों के लिए बना
सपोर्ट फ़्लोर को जो चाहिए, सब. जो नहीं चाहिए, कुछ नहीं.
समझदार रूटिंग और कतारें
विभाग, चैनल, भाषा या काम के बोझ के हिसाब से रूट करें. कतारें भीड़ सँभालती हैं; ट्रांसफ़र टोकने से पहले पूछते हैं — सुपरवाइज़र एक टैप में मंज़ूरी देते हैं.
सेव किए जवाब, जो हर भाषा बोलते हैं
कई भाषाओं वाले तैयार जवाब, भरे-पूरे ब्लॉक के साथ — बटन, कार्ड, क्विक रिप्लाई — एक ही कीस्ट्रोक में लगते हैं और हर चैनल पर उसी के नेटिव रूप में दिखते हैं.
नोट और @mentions
किसी भी बातचीत पर निजी आंतरिक नोट, फ़ाइल अटैचमेंट और ऐसे @mentions के साथ जो सही साथी को टहोका दें — ग्राहक इन्हें कभी नहीं देखते.
सुपरवाइज़र व्यू और भूमिकाएँ
एडमिन, सुपरवाइज़र और एजेंट के लिए बारीक अनुमतियाँ. सुपरवाइज़र चलती बातचीत देखते हैं, नोट में सिखाते हैं, और ठीक उतना ही देखते हैं जितना उनका दायरा है — न ज़्यादा, न कम.
ऐसी खोज जो सचमुच ढूँढ़ ले
संदेश, अटैचमेंट, नाम, Email पते, टैग और कस्टम फ़ील्ड — सब पर पूरे टेक्स्ट की खोज. हिस्ट्री सालों की, खोज मिलीसेकंड की.
CSAT, अपने आप
बातचीत के बाद रेटिंग, रिमाइंडर Email, हर एजेंट के संतुष्टि आँकड़े और एक्सपोर्ट हो सकने वाले ट्रांसक्रिप्ट — इस बात का सबूत कि आपकी सेवा काम कर रही है.
रिव्यू छँटाई डेस्क
रिव्यू भी बातचीत हैं. उन्हें वैसा ही समझें.
Google पर दो-सितारा रिव्यू छूटी हुई चैट से ज़्यादा चुभता है — और ज़्यादातर इनबॉक्स उसे देखते तक नहीं. ConnectWiz Google Business, App Store, Google Play और YouTube के रिव्यू और कमेंट उसी कतार में ले आता है जिसमें आपके संदेश आते हैं.
- नए रिव्यू बातचीत की तरह आते हैं, और बाक़ियों की तरह असाइन होते हैं
- Google Business रिव्यू का जवाब इनबॉक्स छोड़े बिना दें
- Wiz आपके लहज़े में जवाब का मसौदा बनाता है — मंज़ूरी और भेजना आपका
- हर स्टोर, ऐप और लोकेशन के लिए रेटिंग का रुझान देखें
चलते-फिरते एजेंट
पूरा इनबॉक्स, जेब में
iOS और Android के लिए नेटिव मोबाइल ऐप — लपेटी हुई वेबसाइट नहीं. असाइनमेंट का लिहाज़ रखने वाली पुश सूचनाएँ, क्विक रिप्लाई, और चलते-फिरते कॉल तक.
- असाइनमेंट, मेंशन और VIP संदेशों के लिए तुरंत पुश
- सेव किए जवाब, फ़ोटो और वॉइस नोट से जवाब दें
- नेटिव कॉल UI के साथ WhatsApp और PSTN कॉल उठाएँ
- उपलब्धता का टॉगल — ऑफ़लाइन जाएँ, कतार ख़ुद रास्ता बदल लेती है
वेब चैट विजेट
आपकी वेबसाइट भी एक चैनल है — और तेज़ चैनल
पंख जितना हल्का चैट विजेट, जो ज़रूरत पड़ने पर लोड होता है, आपके ब्रांड से मेल खाता है, आपके ग्राहक की भाषा बोलता है और आपकी साइट की स्टाइल से कभी नहीं भिड़ता — एक अलग-थलग वेब कंपोनेंट के रूप में बना.
- एक ही script टैग; रंग, जगह और स्वागत का सिलसिला आपका
- विज़िटर ट्रैकिंग गुमनाम ब्राउज़रों को जाने-पहचाने कॉन्टैक्ट से जोड़ देती है
- स्पैम से बचाव: परतदार rate limit और चुनौती-जाँच
- RTL और 52 भाषाएँ, पहले दिन से
वर्कफ़्लो की गहराई
कतार के नीचे की मशीनरी
पाँच रूटिंग रणनीतियाँ
राउंड-रॉबिन, सबसे कम बोझ वाला, बेतरतीब, विभाग, या सुपरवाइज़र-पहले (जो किसी बातचीत को कभी अकेला नहीं छोड़ता) — हर टीम के लिए अलग, कोई एक वैश्विक नियम नहीं.
ट्रांसफ़र, हाथ मिलाकर
दोबारा असाइन करना एक मंज़ूरी का वर्कफ़्लो है, चुपचाप धक्का देना नहीं — लेने वाला पक्ष स्वीकार करता है; और जो पल रुक नहीं सकते, उनके लिए समय-सीमित टेकओवर एक अलग अनुमति के रूप में मौजूद है.
ऐसे नोट जो लोगों को बुला लें
असली @mentions वाले आंतरिक नोट — नामित साथी को सूचना जाती है, और हैंडऑफ़ के लिए AI बातचीत का सारांश सीधे नोट में लिख सकता है.
शॉर्टकट वाले सेव किए जवाब
#refund टाइप करें और सेव किया जवाब वहीं खुल जाता है — प्रबंधन एक जगह से, अनुमतियाँ अलग से, और काम के वक़्त तेज़.
ऐसा कंपोज़र जो चैनल को जानता है
सर्वर कंपोज़र को बता देता है कि यह बातचीत अभी क्या-क्या उठा सकती है — विंडो की हालत, मीडिया, बटन — और जो नामुमकिन है, उससे नामज़द वजह के साथ मना कर देता है. WhatsApp की 24 घंटे वाली विंडो यहीं लागू होती है, टेम्पलेट का रास्ता भी.
अनुवाद, दोनों दिशाओं में
किसी भी आने वाले संदेश को माँगते ही अपनी भाषा में पढ़ें, और अपना मसौदा ग्राहक की भाषा में अनूदित करके भेजें — हर संदेश के लिए अलग, और अगले पाठक के लिए कैश में रखा हुआ.
जवाबदेही
ईमानदारी से नापा गया — यह भी कि हम अभी क्या नहीं नापते
पहले-जवाब की घड़ी
ग्राहक के पहले संदेश पर चलती है, और सिर्फ़ पहले इंसानी जवाब पर रुकती है — बॉट का जवाब उसे नहीं रोकता. देर वाली बातचीतें आपकी तय हद के मुक़ाबले सूची में जल उठती हैं (डिफ़ॉल्ट: Meta के पाँच घंटे).
55 अनुमतियों वाला RBAC
अकेली बातचीत पर ही दस क्रियाएँ — देखना, जवाब देना, असाइन करना, ब्लॉक करना, टेकओवर करना, AI छोड़ना और भी — इन्हें जोड़कर कस्टम भूमिकाएँ बनती हैं, और ऊपर से हर सदस्य का अपना दृश्यता दायरा.
ऐसे एक्सपोर्ट जो अपने बूते खड़े हों
बातचीतें टेक्स्ट, JSON, अपने आप में पूरे HTML या मीडिया समेत WhatsApp जैसी ZIP में एक्सपोर्ट होती हैं — अंदर कोई मियाद वाला लिंक नहीं, अनुपालन के लिए आर्काइव करने लायक़.
ब्लॉक करना, चुपचाप
ब्लॉक किए कॉन्टैक्ट हर चैनल पर चुपचाप दर्ज हो जाते हैं — न AI चलता है, न सूचना जाती है, न कोई तमाशा — और अनब्लॉक करने पर वे On Hold में आते हैं, कतार लाँघकर आगे कभी नहीं.
और ईमानदार हिस्सा: "साथी यह बातचीत देख रहा है" वाला लाइव संकेतक और एजेंट-प्रदर्शन की रिपोर्ट वाला मॉड्यूल अभी नहीं बने हैं — डैशबोर्ड आज मात्रा, AI गतिविधि और विभाग दिखाता है. हमें बेहतर यही लगता है कि आप यह यहीं पढ़ लें, बजाय दूसरे हफ़्ते में ख़ुद पता चलने के.
फ़ालतू टैब बंद करें. ग्राहक अपने पास रखें.
अपना पहला चैनल मुफ़्त जोड़ें और देखें कि हर बातचीत एक ही जगह कैसे आ गिरती है.