ConnectWiz za e-poštu
Umirovite zajedničku lozinku. Zadržite zajednički sandučić.
Adresa support@ zaslužuje više od petero ljudi prijavljenih u isti Gmail. ConnectWiz niti e-pošte pretvara u usmjerene razgovore – uz pravo nizanje, vlastiti identitet pošiljatelja, AI nacrte, pravi klijent e-pošte na računalu i mobitelu te poštena ograničenja napisana ondje gdje ih možete pročitati.
Kako se priključiti
Dva načina povezivanja danas, treći uključujemo – i jedno pravilo o identitetu
Gmail, preko OAutha
Prijavite se Google računom i sandučić se poveže – i ostaje uistinu dvosmjeran: arhiviranje, označavanje zvjezdicom, označavanje pročitanim i brisanje u ConnectWizu preslikavaju se u stvarni sandučić.
Bilo što, preko IMAP-a/SMTP-a
Vlastite domene, stari poslužitelji, čudne postave – ako govori IMAP i SMTP, povezuje se pristupnim podacima. Kopije poslanih poruka spremaju se čak i u pravu mapu Sent tog sandučića, pronađenu po standardu, a ne pogođenu po imenu.
Outlook Uključujemo ga
Integracija s Microsoftom 365 – čitanje, pisanje i slanje kroz Graph – kodno je gotova i upravo je uključujemo. Dok ne bude u radu za sve, ova značka ostaje; Outlook sandučići danas se povezuju preko IMAP-a.
Odgovorite kao sandučić – ili kao vi
Administratorsko pravilo odlučuje odlaze li odgovori s adrese zajedničkog kanala ili iz sandučića agenta koji odgovara – jedno sučelje, oba identiteta, bez kazališta s prosljeđivanjem.
Niti → razgovori
Pravo nizanje, a ne pogađanje po predmetu
Svaka odlazna poruka nosi ispravno izdan Message-ID, uz In-Reply-To i References koji pokazuju na poruku kupca – pa se njegov odgovor vraća u isti razgovor po standardu, a ne po uzorku „Re: Re: Re:”.
Niti postaju razgovori
Dolazna se pošta automatski mapira na pravi razgovor i pravi kontakt – nema više arheologije tipa „vidi proslijeđenu nit ispod”, a povijest e-pošte stoji uz povijest razgovora i poziva iste osobe.
Privici u oba smjera
Dolazne datoteke ostaju na razgovoru; odlazni uređivač nosi privitke u granicama vašeg radnog prostora. Ispravljeni račun doista stigne.
Odgovori, odgovori svima, proslijedi
Potpun nadzor nad poljima Za, Kopija i Skrivena kopija, izmjena predmeta i HTML sadržaj – glagoli e-pošte kojima se vaš tim doista služi, zabilježeni na razgovoru.
Usmjeravanje po dolasku
Pravila preusmjeravanja čiste oznake iz predmeta, poštu spuštaju u pravi odjel i same dodaju oznake – support@ i billing@ mogu dijeliti jedan radni prostor bez dijeljenja jedne hrpe.
Kopije poslanog, uz potvrdu
Na IMAP sandučićima kopija poslane poruke sprema se u vašu pravu mapu Sent – a svaka poruka bilježi je li to spremanje uspjelo, bilo preskočeno ili nije uspjelo. Dostavljena se poruka nikad ne prekrsti u neuspjeh samo zato što se kopija nije spremila.
E-pošta zna za WhatsApp
E-pošta je pogled na istu vremensku crtu kupca kao i svaki drugi kanal – pa nitko od kupca ne traži da ponovi ono što je prošli tjedan već rekao u razgovoru.
Klijent e-pošte
Pravo mjesto za e-poštu – a ne oblačić razgovora s kravatom
E-pošta ima vlastiti oblik: mape, duge niti, obogaćeni tekst, primatelje. ConnectWiz za nju isporučuje pravi klijent e-pošte – na računalu i kao ravnopravan red u mobilnoj aplikaciji za agente.
Mape i niti
Mape sandučića, čitanje po nitima i pretraživanje cijele pošte – misaoni model koji vaš tim već ima, unutar radnog prostora kojim se već služi.
Uređivač s oblikovanjem
Oblikovanje, oznake primatelja, privici i nacrti – e-pošta koja po dolasku izgleda kao e-pošta, bez napuštanja radnog mjesta.
Pošta na mobitelu
Aplikacija za agente nosi poštu kao vlastiti red, uz razgovore, pozive i komentare – pitanje o računu dobiva odgovor iz vlaka, a ne „kad se vratim za stol”.
Timski rad povrh svega
Dodjela, interne bilješke i odjeli na e-pošti rade točno kao i na svakom kanalu – vlasništvo je izričito, pa dva agenta nikad ne odgovore na istu nit dvaput.
AI i kampanje
Nacrti na zahtjev. Newsletteri preko vlastitog davatelja.
AI Write
Wiz piše nacrte odgovora iz vaše baze znanja, prilagođava ton i prevodi – unutar uređivača, a gumb za slanje uvijek drži čovjek.
Kampanje preko vašeg ESP-a
Newsletteri i poruke po životnom ciklusu šalju se preko vašeg povezanog davatelja – Resenda, Brevoa ili Mailchimpa – prema segmentima publike, uz automatsko poštovanje privole. Vaš popis, vaš odnos s davateljem, vaša isporučivost.
Odgovori se vraćaju kući
Odgovori na kampanju vraćaju se u zajednički sandučić kao razgovori – jer je odgovor na newsletter prodajni razgovor, a alati za masovno slanje upravo njih ispuštaju.
Sitna slova bez uljepšavanja
Što sinkronizacija e-pošte zapravo jest – rečeno prije kupnje
Provjera svakih pet minuta
Sandučići se provjeravaju svakih pet minuta – pusha nema. E-pošta je kanal na kojem su minute sasvim u redu; kad su bitne sekunde, za to služe vaši kanali za razgovor.
Jedno radno mjesto, a ne dva
Odgovori napisani u vlastitom sučelju Gmaila ili Outlooka ne vraćaju se u nit u ConnectWizu – API-ji sandučića ih ne izlažu pouzdano. Timovi koji odgovaraju iz ConnectWiza dobivaju jednu potpunu povijest; podijeljeni timovi dobivaju podijeljenu povijest.
Prozor čitanja od sedam dana
Uvoznik čita nedavnu poštu (posljednji tjedan), uz zaštitu od duplikata – povežite sandučić i držite ga povezanim; sandučić koji je tjednima bio u mraku ne može se naknadno pročitati.
Upravljanja potpisima još nema
Identitet pošiljatelja radi na razini adrese (From, Reply-To, kopija i skrivena kopija) – knjižnica potpisa po agentu još nije napravljena. Radije vam to kažemo ovdje nego da otkrijete u drugom tjednu.
Standardni kanal
Koliko stoji
Na strani ConnectWiza
- E-pošta je standardni kanal: jedan od kanala uključenih u vaš paket ili 9 $/mj. kao dodatak
- Više sandučića može puniti jedan radni prostor
- AI Write troši redovnu AI kvotu vašeg paketa
Na strani slanja
Odgovori podrške odlaze kroz vaš sandučić ili SMTP – od nas nema naplate po poruci. Slanje kampanja naplaćuje se preko vašeg ESP računa (Resend, Brevo, Mailchimp), po uvjetima koje ste dogovorili; na vaš promet ne dodajemo maržu.
Česta pitanja o e-pošti
Prije nego što se povežete
Više odgovora nudi stranica Česta pitanja, a za sve ostalo – pitajte nas izravno.
Adresa support@ može biti sustav, a ne test izdržljivosti.
Povežite sandučić i dajte e-pošti iste supermoći koje ima vaš razgovor.