Česta pitanja
Pitajte nas bilo što. Mi smo već počeli.
Pitanja koja postavlja svaki kupac, odgovorena onako kako bismo i sami željeli da nam se odgovori. Nedostaje neko? Pošaljite ga – odgovara čovjek.
Prvi koraci
Postavljanje i osnove
Većina timova poveže prvi kanal i vidi žive razgovore unutar sat vremena. Widget za web chat je jedna skriptna oznaka, Telegram je token bota, WhatsApp ide kroz Metinu ugrađenu prijavu ili QR poveznicu, a Instagram i Messenger povezuju se prijavom na Facebook.
Ne. Povezivanje kanala, uvježbavanje AI agenta, izrada tijekova i slanje kampanja – sve ide klikom miša. Programer treba samo ako želite REST API ili webhookove za vlastite integracije.
Da. Kontakte uvezite CSV-om, uz preslikavanje polja i otkrivanje duplikata, ponovno povežite kanale (WhatsApp brojevi idu s vama jer je WABA vaša) i ponovno uvježbajte Wiza pretraživanjem istih dokumenata. Kod većih selidbi pomaže naš tim.
Da – nativne aplikacije u trgovinama App Store i Google Play. Agenti dobivaju push obavijesti u stvarnom vremenu za dodjele i spominjanja, odgovaraju spremljenim odgovorima i medijima te javljaju se na pozive kroz nativni zaslon poziva.
Panel za agente i widget napravljeni su za 52 jezika, uključujući one koji se pišu zdesna nalijevo (arapski, hebrejski, perzijski, urdski). Wiz sam prepoznaje jezik kupca i na njemu odgovara – 52 jezika – a agenti dobivaju dvosmjerni prijevod.
Da – vizualni graditelj tijekova radi na svakom dolaznom kanalu, s 27 vrsta čvorova: poruke, gumbi, obrasci u chatu, AI koraci, čitanje i upis u CRM, rezervacije, prodaja i zaštite privole nacrtane na samom platnu. Tijekovi mogu čekati danima između koraka, a prije objave ispituju se stvarnim probnim prolazima.
Da. Booking omogućuje agentima, AI agentu, tijekovima i posjetiteljima web-stranice da rezerviraju prema jednoj istini o dostupnosti – uz dvostruke rezervacije blokirane na razini baze podataka i dvosmjerno sinkronizirane Google, Outlookov i Appleov kalendar. Commerce daje vam puni katalog proizvoda koji hrani AI, trgovinu u chatu, feedove za kupnju i javni API, uz dvosmjernu sinkronizaciju s WooCommerceom.
WooCommerce i WordPress, Zendesk (dvosmjerni most za tikete), pružatelji usluga e-pošte (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS pristupnici (Twilio, NetGSM), tri pružatelja kalendara, Metin Conversions API, turski registar İYS – uz javni Commerce API i osigurane webhookove za programere. Sve ih redom opisuje stranica Integracije – i to po onome što doista rade, sa smjerom i vlasništvom uključenima.
Kanali i WhatsApp
Pitanja o kanalima
Na dva načina: službeni WhatsApp Cloud API kroz Metinu ugrađenu prijavu (nekoliko klikova, vlastiti WhatsApp Business Account) ili povezivanje postojećeg WhatsApp broja skeniranjem QR koda. U oba slučaja broj ostaje vaš, a Meta vam naplaćuje izravno – ConnectWiz ne dodaje nikakve naknade po poruci.
Sam kanal je mogućnost paketa (uključen u paketu Business, 19 $/mj. kao dodatak na paketu Pro). Naknade za poruke Metine su službene cijene i Meta ih naplaćuje izravno na vaše sredstvo plaćanja – većina uslužnih razgovora koje pokreće kupac po Metinu je trenutnom cjeniku besplatna. Mi ne dodajemo ni maržu ni doplatu.
Da – u tome je i smisao ovog modela. WhatsApp Business Account i broj pripadaju vama, a ne nama. Odlazak iz ConnectWiza znači ponovno povezivanje negdje drugdje, a ne pregovore o taocima.
TikTok poruke i komentari (kod je gotov, čeka se TikTokovo dvostupanjsko odobrenje za Business Messaging), Threads (kod je gotov, čeka se Metin App Review i provjera tvrtke), push za X DM-ove u stvarnom vremenu (izgrađen, čeka se pristup X-ovu Account Activityju – spominjanja na X-u, javni odgovori i DM-ovi rade već danas) te poruke sa stranice tvrtke na LinkedInu (LinkedIn ih drži iza partnerskih vrata, dok su komentari i obrasci za potencijalne kupce dostupni). Pet messengera – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – radi u ranom pristupu, prvo tekstualno, i uključujemo ih uz pomoć našeg tima. Svaki status pošteno objavljuje stranica Kanali.
AI i Wiz
Pitanja o AI agentu
Wiz prvo dohvaća: odgovara iz vaših izvora znanja i pokazuje koje je upotrijebio. U načinu „samo izvori” odbija odgovoriti na bilo što izvan vašeg sadržaja. Kad je pouzdanost niska, umjesto nagađanja pokreće predaju čovjeku.
Vi. Baza znanja, razgovori i kontakti pripadaju vašem radnom prostoru. Izvoz podataka je samoposlužni, postupci brisanja ugrađeni su u proizvod, a vaš se sadržaj nikada ne koristi za treniranje modela za druge klijente.
Ne – i to namjerno. Wiz je pomoćnik za komunikaciju s kupcima koji govori samo o vašem poslovanju i samo na vašim kanalima. Taj ga fokus drži točnim, vaše troškove predvidivima, a vas usklađenima s pravilima platformi za poruke o AI pružateljima.
Da, po razgovoru i po pravilu. AI može biti uključen za sve, samo izvan radnog vremena, samo za određene kanale ili odjele – a svaki agent može jednim klikom utišati ili ponovno pokrenuti Wiza u pojedinom razgovoru.
Sigurnost i podaci
Pitanja o povjerenju
Podaci svakog radnog prostora izolirani su sigurnošću na razini retka koju provodi sama PostgreSQL baza, povrh provjera u samoj aplikaciji. Pristup je zaštićen dvofaktorskom autentifikacijom, a dolaznim i odlaznim webhookovima provjerava se potpis.
ConnectWiz donosi alate za GDPR (privola, izvoz, brisanje s potvrdom), postupke za usklađenost s turskim KVKK-om i integraciju s İYS-om za marketing uz dopuštenje. Za zahtjeve specifične za vašu djelatnost javite nam se pa ćemo zajedno proći vaš popis za usklađenost.
Kupci brisanje mogu zatražiti kroz widget, a vi ga možete pokrenuti iz panela. Postupak provjerava zahtjev, briše kroz sve slojeve – razgovore, podatke o kontaktu, privitke – i daje vam stranicu sa statusom kao dokaz da je dovršen.
Svako izdanje prolazi skup od više od 4.300 pozadinskih testova s preko 17.000 tvrdnji, uz zasebne skupove za panel, mobilne aplikacije i end-to-end te statičku analizu – i sve mora biti zeleno prije nego što išta izađe. Dosadno, i točno onako kako volimo.
Plan razvoja
Što slijedi
Nedavno izašlo: glasovni AI agent (Wiz koji se govorom javlja na telefonske pozive), prodajni lijevci s izvješćivanjem o konverzijama prema oglasnim platformama i organizacije. Sljedeće na redu: Threads i TikTok čim prođu provjere svojih platformi, push za X DM-ove u stvarnom vremenu, bogatija izvješća i dublji tijekovi rada oko poslova. Objavljujemo poštene statuse – mogućnosti izlaze kad su stvarne.
Slobodno – rani korisnici oblikuju plan razvoja više nego što bi se očekivalo. Pišite nam što vam treba i koji je tijek rada iza toga; najbolji zahtjevi dolaze s pričom.
Dosta odgovora? Isprobajte sami.
Besplatni paket najbolja su česta pitanja – neka proizvod odgovori sam za sebe.