ConnectWiz za Viber

Rani pristup

U pola Europe „javite nam se” znači Viber.

Ukrajina, Grčka, Bugarska, Srbija, Filipini – na tržištima gdje je Viber prvi izbor to je kanal koji kupci otvore prije nego što e-pošta za njih uopće postoji. ConnectWiz ga poslužuje iz istog sandučića kao i sve ostalo: zasad tekstualni razgovori, u ranom pristupu, s pošteno navedenim opsegom.

Zatražite rani pristup Opseg bez uljepšavanja

Provjeren, potpisan dolazni promet Isti sandučić, isti AI Opseg je napisan, a ne pretpostavljen

Viber – razgovor s kupcem

Zdravo! Radi li dućan u Beogradu ovu subotu?

Wiz · AI agent
Bok! Da – u subotu od 10:00 do 18:00, Knez Mihailova 12. Želite li da provjerim je li neki artikl na zalihi prije nego što dođete?

Podaci o dućanu iz baze znanja Jezik: automatski Potpis provjeren

Vjerodajnica za povezivanje – token bota, provjeren uživo prije nego što se išta spremi

Ručnih koraka oko webhooka – registracija i uredno uklanjanje idu sami

7.000

Znakova ograničenja, iz Viberove vlastite dokumentacije – primjenjuje se prije slanja, a ne otkriva kao greška

Sandučić – Viber uz WhatsApp, Telegram i sve ostalo

Zašto baš ovaj kanal

Zašto Viber zaslužuje svoje mjesto

Tržišta na kojima je Viber prvi izbor postoje

U istočnoj Europi, na Balkanu i na Filipinima Viber je zadana aplikacija za „javljanje tvrtki” – zanemariti ga znači zanemariti način na koji vam se ti kupci doista javljaju.

Wiz govori jezike regije

Automatsko prepoznavanje jezika pokriva Viberovu višejezičnu stvarnost – na srpsko pitanje stiže srpski odgovor, utemeljen na vašem sadržaju.

Jedna regionalna strategija

Viber za Balkan uz WhatsApp za Bliski istok i sjevernu Afriku i LINE za istočnu Aziju, sve u jednom redu i jednom CRM-u – točno posao zbog kojeg ova platforma postoji.

Povezivanje i sigurnost

Napravljen kao kanal, a ne prikvačen kao dodatak

Svaki se Viber događaj kriptografski provjerava i čisti od duplikata prije nego što uopće dotakne razgovor – dosadna jamstva zbog kojih je most vrijedan povjerenja.

Apstraktna 3D ilustracija: ljubičasti oblačić za razgovor s ključem u orbiti i kukom webhooka koja se sama zakvači u utičnicu

Jedan token, provjeren uživo

Zalijepite token svojeg Viber bota; provjerava se na Viberovu API-ju za račune prije nego što kanal uopće nastane – loš token nikad ne stvori napola mrtav kanal.

Webhook se spaja sam

Registracija se odvija automatski pri povezivanju, a pri brisanju se uredno poništava. Bez kopanja po partnerskim panelima i bez napuštenih krajnjih točaka.

Token je ujedno i dokaz

Viber događaje potpisuje vašim tokenom; svaki se dolazni događaj njime HMAC-om provjerava u konstantnom vremenu, pa se lažirani webhookovi odbiju na vratima.

Ograničenja iz izvora

Viberova granica od 7.000 znakova primjenjuje se već pri pisanju, uz naveden izvor – agent to sazna u uređivaču, a ne iz neuspjelog slanja.

Sandučić

Puni tretman sandučića, od prve poruke

Usmjereni razgovori

Viber poruke stižu kao razgovori s usmjeravanjem na odjele, dodjelom, oznakama, internim bilješkama uz @spominjanja i punom poviješću – na računalu i u mobilnoj aplikaciji za agente.

Wiz odgovara prvi

AI agent odgovara iz vašeg sadržaja na 52 jezika, eskalira čovjeku uz priložen razgovor i vraća ga natrag jednim klikom – isti mozak kao na svakom drugom kanalu.

Jedan zapis o kupcu

Viber identitet pridružuje se istom CRM kontaktu kao i e-pošta i svaki drugi kanal – jedna osoba, jedna povijest, jedno stanje privole.

Prijevod u oba smjera

Agenti dolazne poruke na zahtjev čitaju na svojem jeziku, a nacrte šalju prevedene na kupčev – po poruci, spremljeno u predmemoriju za sljedećeg čitatelja.

Zna vaše radno vrijeme

Poruke izvan radnog vremena dobivaju poštena očekivanja i ujutro završavaju na vrhu reda; sat prvog odgovora mjeri ljude, a ne botove.

Tekst, pouzdano

Danas pokrivamo dvosmjerne tekstualne poruke – šalju se preko službenog Viber API-ja, bilježe se uz razgovor i nikad se tiho ne gube.

Tehnička strana

Instalacije zbog kojih je „rani pristup” siguran za rad

Obrađeno točno jednom

Svaki događaj prije obrade zauzme jedinstven ključ u evidenciji idempotencije – Viberovi ponovljeni pokušaji prepoznaju se na razini baze i odbacuju.

Isti put, ista pravila

Dolazni promet putuje upravo onom uslugom za poruke kojom se služi svaki kanal – usmjeravanje, AI, blokiranje i povijest po konstrukciji su identični.

Greške s imenom

Slanje koje Viber odbije označava se kao neuspjelo, uz razlog ispisan u razgovoru – bez tihih gubitaka i bez lažnih kvačica.

Prvo pretplata, pa filtriranje

Pretplaćeni smo na Viberove događaje razgovora, a zasad namjerno reagiramo samo na poruke – potvrdi pa odloži bolje je nego obradi napola.

Opseg bez uljepšavanja

Što ovdje znači „rani pristup” – crno na bijelo

Uključujemo ga s vama, a ne nad vama

Integracija je izgrađena i provjerena, ali još nije prenijela dovoljno stvarnog produkcijskog prometa za bezuvjetnu oznaku „u radu” – zato je uključujemo za svaki radni prostor posebno, uz naš tim. To znači ta značka.

Za sada tekst

Mediji, gumbi i bogati elementi na planu su razvoja i namjerno ih ne obećavamo – stranica koja prodaje mogućnost uređivača koje još nema gubi više povjerenja nego što ga stekne.

Optimistična dostava

Slanje se potvrđuje na razini API-ja; potvrde dostave po poruci na ovom kanalu još nisu spojene i razgovor se ne pretvara da jesu.

Tipkovnica još nema

Viberove tipkovnice s gumbima nisu ugrađene – stranica koja prodaje tipkovnice kojih u uređivaču nema upravo je način na koji povjerenje umire. One su stavka za izlazak iz ranog pristupa, a ne obećanje.

Plan razvoja i izlazak iz ranog pristupa

Što stiže sljedeće – i što mijenja značku

Prag za izlazak iz ranog pristupa je mjerenje, a ne marketing: dovoljno stvarnog produkcijskog prometa da se kanal provjeri s kraja na kraj. Tada značka nestaje, a ovo stiže redom.

Mediji u oba smjera

Fotografije i datoteke prva su stavka pri izlasku ovog kanala iz ranog pristupa.

Viberove tipkovnice

Opcije na dodir za veličine, poslovnice i termine – nakon medija, pošteno poredano.

Potvrde dostave

Danas se slanje potvrđuje na razini API-ja; potvrde po poruci stižu s izlaskom iz ranog pristupa.

Standardni kanal

Koliko stoji

Na strani ConnectWiza

Viber je standardni kanal: jedan od kanala uključenih u vaš paket ili 9 $/mj. kao dodatak – ista cijena i tijekom ranog pristupa
Rani pristup donosi dodatne ruke: kanal uključujemo i pratimo zajedno s vama, bez dodatnog troška
Razgovori se broje u redovnu kvotu vašeg paketa; AI odgovori troše vaše AI kredite

Pogledajte ConnectWiz pakete

Na strani Vibera

Vaš Viber račun, verifikacija i svi uvjeti na strani platforme ostaju između vas i Vibera – ConnectWiz ne dodaje nikakvu maržu i nikad ne posreduje u vašem odnosu s platformom.

Česta pitanja o Viberu

Odgovori bez okolišanja

Više odgovora nudi stranica Česta pitanja, a za sve ostalo – pitajte nas izravno.

Integracija je izgrađena, a njezin je dolazni put kriptografski provjeren, ali još nije prenijela dovoljno stvarnog produkcijskog prometa da bismo na nju stavili bezuvjetnu oznaku „u radu”. Zato je uključujemo za svaki radni prostor posebno, uz naš tim – javite nam se i uključit ćemo je zajedno.

Tekstualni razgovori u oba smjera uz puni tretman sandučića: usmjeravanje na odjele, dodjela, oznake, povijest i odgovori AI agenta. Mediji i bogati elementi na planu su razvoja ranog pristupa i namjerno ih ne obećavamo prije nego što budu gotovi.

Stvarnim produkcijskim prometom: kad pravi radni prostori kroz kanal propuste dovoljan volumen da se ponašanje integracije provjeri s kraja na kraj, značka nestaje, a stavke s plana razvoja (mediji, bogatiji elementi, potvrde) stižu jedna po jedna. Mjerilo je mjerenje, a ne marketing.

Još ne – pošten opseg danas su tekstualni razgovori. Tipkovnice i mediji na planu su razvoja ranog pristupa, a ova se stranica mijenja kad budu gotovi, umjesto da ih prije toga obećava.

Viber je standardni kanal – 9 $/mj. kao dodatak ili jedan od kanala uključenih u paket – a tijekom ranog pristupa uključujemo ga zajedno s našim timom. Same Viberove poruke bota za ovu namjenu nemaju naknadu po poruci.

Od Kijeva do Manile ljubičasta je aplikacija ionako već otvorena.

Zatražite rani pristup i kanal ćemo uključiti zajedno s vama – s poštenim opsegom od prvog dana.

Zatražite rani pristup Svi kanali