ConnectWiz Mobile
Nije pratilac obavijesti. Pravo radno mjesto, u džepu.
Aplikacija za agente nosi cijeli sandučić – i onda ide dalje: pozive koji izvorno zvone kao pravi telefonski pozivi, red društvenih komentara i e-poštu. Objavljena je u trgovinama App Store i Google Play, a ažurira se bežično.
Sandučić
Sve što web-panel radi s razgovorima – s telefona
Potpuna jednakost u razgovorima
Mape, filtri, razgovori po vrsti poruke, privici, kvačice dostave, predlošci, spremljeni odgovori, interne bilješke, prebacivanje i dodjela – radno mjesto, a ne prikaz radnog mjesta.
Redovi komentara i pošte
Radno mjesto za društvene komentare i klijent e-pošte imaju vlastite kartice – i recenzija s dvije zvjezdice i pitanje o računu dobivaju odgovor iz vlaka.
Push koji stigne
Obavijesti putuju namjenskim push davateljem, provjerenim s kraja na kraj na stvarnim uređajima – jer „poslali smo obavijest” i „agentu je zavibrirao telefon” nisu ista tvrdnja.
Izvorni pozivi
WhatsApp poziv koji zvoni kao telefonski poziv – jer to i jest
Većina „mobilnih aplikacija za podršku” pozive prikazuje kao obavijest na koju se utrkujete da je stignete dodirnuti. Naša se prijavljuje u vlastiti sustav poziva operativnog sustava, pa pozivi kupaca zvone na zaključanom zaslonu kao svaki telefonski poziv.
Zvonjenje izvorno za operativni sustav
iOS CallKit i Androidov okvir Telecom, uz zvonjenje preko cijelog zaslona – zaključan telefon, džep, svejedno: poziv zvoni kao poziv, a javljanje otvara razgovor s kupcem.
Upravljanje pozivom s poslužitelja
Zadržavanje, nastavak i prebacivanje žive na poslužitelju, a ne u slušalici – pa prebacivanje preživi mrežni štucaj telefona, a panel i mobitel vide isto stanje poziva.
Titlovi i brojčanik
Titlovi uživo tijekom poziva, prebacivanje zvučnog puta, brojčanik za odlazne pozive – i traka o stanju mosta koja javi kad kvaliteta medija padne, umjesto da agenti krivnju traže u sebi.
Očvršćivanje zvonjenja
Automatski prekid nakon 60 sekundi (bez vječnog zvonjenja), promatrači otkazivanja i prepoznavanje javljanja s drugog uređaja – rubni slučajevi stvarnih telefona, riješeni inženjerski, a ne nadanjem.
Kako se isporučuje
Inženjerstvo koje se osjeti u trećem tjednu
Bežična ažuriranja
Popravci sučelja i logike stižu na obje platforme jednom objavom, bez provjere u trgovini na putu. Izvorne izmjene idu kroz trgovine, kako i moraju – podjela je načelna, a ne lijena.
Brana za verzije
Poslužitelj zna najmanju i najnoviju verziju; zastarjele instalacije dobivaju poticaj da odu u trgovinu prije nego što razmimoilaženje postane tiket podrške.
Prijava razine keychaina
Tokeni uređaja žive u keychainu odnosno keystoreu operativnog sustava, a kontekst tenanta izvodi se na poslužitelju – izgubljen telefon znači opozvan token, a ne procurio radni prostor.
Sitna slova bez uljepšavanja
Dvije stvari koje treba znati prije nego što se na nju oslonite
Prvo mreža, bez uljepšavanja
Reda za slanje bez mreže još nema – odgovor napisan u mrtvoj zoni traži ponovni pokušaj umjesto da glumi da je poslan. Radije vidljiv ponovni pokušaj nego nevidljiv gubitak; izlazni pretinac bez mreže na planu je razvoja i ne obećavamo ga dok ne bude gotov.
Aplikacija za agente, ne za kupce
Ovo je alat koji nosi vaš tim – kupcima nikad ne treba. Oni ostaju na WhatsAppu, Instagramu, vašoj web-stranici i svemu ostalom; aplikacija je mjesto s kojeg odgovaraju vaši ljudi.
Bolje zajedno
Ista platforma, u džepnom izdanju
Pozivni centar zvoni izvorno
Dolazni pozivi koje donosi glasovna platforma zvone na telefonu kao pravi poziv – zaključani zaslon, Bluetooth u autu, sat – jer aplikacije leže na izvornom sustavu za pozive svakog operativnog sustava.
Cijeli sandučić, a ne samo prikaz
Dodijelite, označite, zabilježite, prevedite, odgovorite iz AI nacrta – mobilni sandučić isti je stroj kao onaj na računalu, a ne pratilac samo za čitanje.
Iste uloge, isti zidovi
Dopuštenja prate osobu, a ne uređaj – opseg agenta na mobitelu točno je njegov opseg na računalu, a provodi ga isto pravilo na poslužitelju.
Obavijesti koje se usmjeravaju
Push slijedi istu logiku dodjele i odjela kao sandučić – zazvoni onome čiji je red.
Priručnik s terena
Napravljeno za onaj dio posla koji se obavlja stojeći
Odgovor između dva sastanka
Većina „spore” podrške zapravo je brz odgovor koji čeka da netko sjedne za stol. Usmjeren push i potpun uređivač mrtve minute pretvaraju u zatvorene razgovore.
Pozivi bez stolnog telefona
Terenski timovi preuzimaju pozive iz reda na istom broju koji kupci oduvijek biraju – uredska telefonija prestaje biti mjesto.
Mali timovi, poštena pokrivenost
Za tim od dvoje ljudi mobitel je razlika između toga da „radno vrijeme” nešto znači i toga da u utorak u 16:00 sve sam nosi AI.
Česta pitanja o mobilnoj aplikaciji
Prije instalacije
Više odgovora nudi stranica Česta pitanja, a za sve ostalo – pitajte nas izravno.
Red ne zna da ste izašli iz ureda.
Otvorite radni prostor, instalirajte aplikaciju iz svoje trgovine i radno mjesto krene za vašim timom.