Objedinjeni sandučić
Dvadeset i dva kanala ulazi. Jedan red izlazi.
Prestanite suditi između aplikacija. Svaka poruka, recenzija i poziv stižu u jedan sandučić s pravilima usmjeravanja, punom poviješću i cijelim timom na istoj stranici – doslovno.
Napravljeno za timove
Sve što podršci treba. Ništa što joj ne treba.
Pametno usmjeravanje i redovi
Usmjeravajte po odjelu, kanalu, jeziku ili opterećenju. Redovi zadržavaju višak, a prosljeđivanja pitaju prije nego što prekinu – nadzornici odobravaju jednim dodirom.
Spremljeni odgovori koji govore svaki jezik
Višejezični gotovi odgovori s bogatim blokovima – gumbima, karticama, brzim odgovorima – ubacuju se jednim pritiskom tipke i prikazuju izvorno na svakom kanalu.
Bilješke i @spominjanja
Privatne interne bilješke uz svaki razgovor, s privicima i @spominjanjima koja dozovu pravog kolegu – kupci ih nikad ne vide.
Nadzorni pogled i uloge
Precizna dopuštenja za administratore, nadzornike i agente. Nadzornici prate razgovore uživo, savjetuju u bilješkama i vide točno svoj opseg – ni više ni manje.
Pretraživanje koje doista nalazi
Pretraživanje cijelog teksta kroz poruke, privitke, imena, adrese e-pošte, oznake i prilagođena polja – godine povijesti, milisekunde traženja.
CSAT na autopilotu
Ocjene nakon razgovora uz podsjetnike e-poštom, statistiku zadovoljstva po agentu i prijepise koji se mogu izvesti – dokaz da vaša usluga radi.
Radno mjesto za razvrstavanje recenzija
Recenzije su razgovor. Tako ih i tretirajte.
Recenzija s dvije zvjezdice na Googleu boli više od propuštenog chata – a većina sandučića nikad je i ne vidi. ConnectWiz recenzije i komentare s Google Businessa, App Storea, Google Playa i YouTubea povlači u isti red kao i vaše poruke.
- Nove recenzije stižu kao razgovori i dodjeljuju se kao i svaki drugi
- Odgovarajte na Google Business recenzije bez izlaska iz sandučića
- Wiz piše nacrt odgovora u vašem tonu – vi odobravate i šaljete
- Pratite kretanje ocjena po trgovini, aplikaciji i lokaciji
Agenti u pokretu
Cijeli sandučić u džepu
Izvorna mobilna aplikacija za iOS i Android – a ne zamotana web-stranica. Push obavijesti koje poštuju dodjele, brzi odgovori pa čak i pozivi u pokretu.
- Push obavijesti u stvarnom vremenu za dodjele, spominjanja i VIP poruke
- Odgovarajte spremljenim odgovorima, fotografijama i glasovnim porukama
- Javljajte se na WhatsApp i PSTN pozive kroz izvorno sučelje za pozive
- Prekidač dostupnosti – odjavite se, a red se preusmjeri sam
Chat widget za web
Vaša web-stranica je kanal – i to brz
Pernato lagan chat widget koji se učitava tek kad zatreba, slijedi vaš brend, govori jezikom vašeg kupca i nikad se ne svađa sa stilovima vaše stranice – izrađen kao izolirana web-komponenta.
- Jedna skriptna oznaka; boje, položaj i pozdravni tijek su vaši
- Praćenje posjetitelja povezuje anonimne preglednike s poznatim kontaktima
- Zaštićen od neželjene pošte slojevitim ograničenjima i provjerama
- Pisanje zdesna nalijevo i 52 jezika odmah po uključenju
Dubina tijeka rada
Mehanika ispod reda
Pet strategija usmjeravanja
Kruženje, najmanje opterećen, nasumično, po odjelu ili prvo nadzornik (pri čemu nijedan razgovor ne ostane na cjedilu) – po timu, a ne jedno globalno pravilo.
Prosljeđivanje uz rukovanje
Ponovna dodjela je postupak odobrenja, a ne tiho guranje – strana koja prima prihvaća, a vremenski ograničeno preuzimanje postoji kao zasebno dopuštenje za trenutke koji ne mogu čekati.
Bilješke koje dozivaju ljude
Interne bilješke sa stvarnim @spominjanjima – imenovani kolega dobiva obavijest, a AI agent može sažetak razgovora upisati ravno u bilješku za primopredaju.
Spremljeni odgovori s prečacima
Upišete #povrat i spremljeni se odgovor raširi na mjestu – vode se središnje, dopuštenja se dodjeljuju zasebno, a u trenutku su brzi.
Uređivač koji poznaje kanal
Poslužitelj uređivaču kaže što ovaj razgovor upravo sada može ponijeti – stanje prozora, medije, gumbe – i nemoguće odbija uz imenovan razlog. WhatsAppov 24-satni prozor provodi se upravo ovdje, zajedno s putem preko predložaka.
Prijevod u oba smjera
Svaku dolaznu poruku na zahtjev pročitajte na svojem jeziku, a nacrt pošaljite preveden na kupčev – po poruci, spremljeno u predmemoriju za sljedećeg čitatelja.
Odgovornost
Mjereno pošteno – uključujući i ono što još ne mjerimo
Sat prvog odgovora
Kreće s prvom kupčevom porukom, a staje tek na prvom ljudskom odgovoru – odgovor bota ga ne zaustavlja. Zakašnjeli razgovori zasvijetle u popisu prema vašem pragu (zadano: Metinih pet sati).
RBAC s 55 dopuštenja
Samo nad razgovorima deset radnji – pregled, odgovor, dodjela, blokiranje, preuzimanje, otpuštanje AI agenta i još – slažu se u prilagođene uloge, a povrh toga ide opseg vidljivosti za svakog člana.
Izvoz koji stoji sam za sebe
Razgovori se izvoze kao tekst, JSON, samostalan HTML ili ZIP u stilu WhatsAppa s medijima – bez poveznica koje istječu, sigurno za arhiviranje radi usklađenosti.
Blokiranje koje ostaje tiho
Blokirani kontakti tiho se odlažu na svim kanalima – bez okidanja AI agenta, bez obavijesti, bez drame – a nakon deblokiranja završe na čekanju i nikad ne preskaču red.
A sad pošteni dio: pokazivač „kolega upravo gleda ovaj razgovor” uživo i modul izvješća o učinku agenata još nisu izgrađeni – nadzorna ploča danas pokriva količine, aktivnost AI agenta i odjele. Radije da to pročitate ovdje nego da otkrijete u drugom tjednu.
Česta pitanja o sandučiću
Odgovori bez okolišanja
Više odgovora nudi stranica Česta pitanja, a za sve ostalo – pitajte nas izravno.
Zatvorite suvišne kartice. Zadržite kupce.
Povežite prvi kanal besplatno i gledajte kako svaki razgovor završava na jednom mjestu.