ConnectWiz és a Trendyol
Prémium csatornaMinden termékkérdés egy eladás, amely a válaszodra vár.
A Trendyolon a vevők vásárlás előtt kérdeznek – a kérdés pedig három munkanap után végleg lezárul. A ConnectWiz a termékkérdéseidet ugyanabba a postafiókba hozza, ahol a többi ügyfeleddel is beszélsz, a választ magából a termékadatlapból fogalmazza meg, és a kérdés mellett megmutatja a vásárló Trendyol-rendeléseit és -visszaküldéseit.
A csatlakozás
Három adat az eladói paneledből, és már érkeznek is a kérdések
Nincs OAuth, és jóváhagyásra sem kell várni: másold be a Trendyol API-hoz tartozó hitelesítő adataidat, és a ConnectWiz élőben ellenőrzi őket, mielőtt bármit elmentene.
Eladóazonosító, API-kulcs, titkos kulcs
Mindhárom a Trendyol eladói paneljén található, az „Account Information” → „Integration Information” menüpont alatt, ahol a fiók fő felhasználója látja őket. A hibás adatokat a rendszer azonnal visszautasítja – nem egy nappal később derül ki, hogy valami nem stimmel.
Törökország vagy nemzetközi
Válaszd a törökországi vagy a nemzetközi piacteret, és azokat az áruházakat, ahol értékesítesz. Egy eladóazonosító piaconként csak egyszer csatlakoztatható, így két csapattag nem kötheti be kétszer ugyanazt a boltot.
A régebbi kérdések is jönnek
Csatlakoztatáskor behozhatod az elmúlt 7, 30 vagy 90 nap kérdéseit, vagy kezdheted a mai nappal. A megválaszolatlanok már ketyegő határidővel érkeznek.
Termékenként csoportosítva
A kérdések annál a terméknél jelennek meg, amelyiknél feltették őket, így egy cipő méretéről szóló kérdés ott van az összes többi, ugyanerről a cipőről szóló kérdés mellett.
A sor
Határidős kérdések, megalapozott válaszok
A termékkérdések a Hozzászólások közé érkeznek, a többi nyilvános csatornád mellé, aszerint rendezve, mi vár még válaszra – és hogy a Trendyol meddig enged még válaszolni.
Minden kérdésnek határideje van
Minden nyitott kérdésnél látszik, mikor zárul le. A Trendyol három munkanapot ad, utána végleg lezárja a kérdést; az ünnepnapokkal nem számolunk, ezért a dátum csak becslés.
Vázlat magából a termékadatlapból
A Wiz végigolvassa a termék adatait – cím, márka, kategória, jellemzők, valamint minden változat mérete, színe, ára és készlete – és ebből olyan választ fogalmaz, amely alapján a vásárló dönteni tud. Alapból vázlat készül; semmi sem kerül ki magától.
Rendelések és visszaküldések a kapcsolati kartonon
Ha a vásárlót párosítottuk egy kapcsolattal, a Trendyol-rendelései és -visszaküldései megjelennek a kapcsolati kartonon: állapot, fuvarozó, követési link és várható kézbesítés. Csak olvasható – a rendelést továbbra is a Trendyolban kezeled.
Átlátható moderálás
A Trendyol minden választ ellenőriz, mielőtt megjelenne. Mindegyiknél látszik, hogy jóváhagyásra vár, közzétették vagy elutasították – az elutasítás pedig a Trendyol indoklásával együtt újranyitja a kérdést.
Vásárlók párosítása kapcsolatokkal
Ha egyezik a telefonszám, a vásárló automatikusan a saját kapcsolatához kerül – és ugyanígy a rendelésszám alapján is. A puszta névegyezést csak javaslatként kínáljuk fel; találgatás alapján soha nem párosítunk.
Válasz a vásárló nyelvén
A nemzetközi áruházakban a Wiz azon a nyelven fogalmaz, amelyen a kérdést feltették – németül, arabul, görögül, románul és így tovább.
Az őszinte apróbetű
Mit enged a Trendyol API-ja – és mit nem
Ha egy eszköz azt ígéri, hogy válaszol a Trendyol-értékeléseidre vagy a vevői üzenetekre, kérdezd meg, melyik API-t használja. Ezek a platform korlátai, nem a mieink.
Kérdések, nem értékelések
A Trendyolnak nincs API-ja a termék- és boltértékelésekhez, így külső eszköz sem olvasni, sem megválaszolni nem tudja őket. A vevői üzenetekhez sincs hozzáférés. A ConnectWiz a termékkérdéseket kezeli – és ezt ki is mondja.
Ami megjelent, az végleges
Amit a Trendyol egyszer közzétett, azt már nem lehet szerkeszteni, és a kérdésre sem lehet újra válaszolni. Ezért vár alapból minden vázlat emberi jóváhagyásra.
Elérhetőség nem kerülhet a válaszba
A Trendyol elutasítja azokat a válaszokat, amelyekben telefonszám, e-mail-cím, link vagy közösségimédia-felhasználónév szerepel. A Wiz utasítást kap, hogy ne írjon ilyet, és ami mégis becsúszik, azt kiszedi; minden válasznak 10 és 2000 karakter között kell lennie.
Lekérdezés ötpercenként
A kérdésekhez nincs webhook, ezért ötpercenként lekérdezzük őket. A rendelések ugyanebben a ciklusban szinkronizálódnak, és gyorsabb útként a Trendyol rendelési webhookja is bekapcsolható; a visszaküldések negyedóránként frissülnek.
Az ismételt elutasítás lezárja a kérdést
Ha a Trendyol tiltott szavak miatt újra és újra elutasítja a válaszokat, végleg lezárja a kérdést. Az indok ott áll a kérdésnél, így a következő vázlat el tudja kerülni.
Szándékosan kevesebb személyes adat
A rendeléssel érkező török személyi és adóazonosító számokat eldobjuk, utcacímet pedig a Wiz soha nem lát.
A piactéri forgatókönyv
Válaszok, amelyekből eladás lesz
Előbb a legközelebbi határidő
A kétnapos kérdés egy eladás, amely mindjárt elúszik. A sort a hátralévő idő szerint dolgozd fel, ne az érkezési sorrendben, és semmi sem jár le válasz nélkül.
Minden olvasónak írj
A válaszod a termékoldalon marad, a kérdés alatt. Aki kérdezett, csak az egyik olvasó; a többiek mind azok, akik utána érkeznek az oldalra. Egy konkrét, őszinte válasz a következő tíz vevőt is meggyőzi.
A visszatérő kérdésekből javítsd a termékadatlapot
Ha ugyanaz a kérdés újra és újra felmerül – méret, anyag, mi van a dobozban –, címkézd fel. A válasz a termékadatlapra való, a címke pedig megmutatja, melyikre.
Együtt jobb
A piactéri pultod, mellette az összes többi csatornáddal
Kérdések a beszélgetések mellett
A Trendyol-kérdések ugyanabba a postafiókba futnak be, mint a WhatsApp-, az Instagram- és az e-mail-üzenetek. Az ügyintéző, aki WhatsAppon válaszol egy vásárlónak, ugyanazon a kapcsolati kartonon a vásárló Trendyol-rendeléseit is látja.
Értékelések, ahol a platform engedi
Google Business, App Store és Google Play – ezek értékelései is ugyanarra a Hozzászólások pultra érkeznek: egyetlen rangsorolási szokás minden rólad szóló nyilvános kérdésre.
Egyetlen fogalmazási hang
A Wiz a Trendyolon és minden más csatornán ugyanabból a tudásbázisból fogalmaz – a hangnemed nem ágazik szét piacterenként.
Prémium csatorna
Mennyibe kerül
A ConnectWiz oldalán
- A Trendyol prémium csatorna: a Pro csomag egyik csatornaválasztása vagy 19 $/hó kiegészítőként
- Az AI-vázlat a csomagod normál AI-keretét fogyasztja
A Trendyol oldalán
Az API-hozzáférés az eladói fiókoddal jár – a hitelesítő adatok már ott vannak az eladói paneleden. A ConnectWiz sem kérdésenként, sem válaszonként nem számol fel díjat.
Válaszolj, mielőtt a kérdés lezárul.
Csatlakoztasd a Trendyol-fiókodat, és minden termékkérdésnek legyen gazdája és határideje.