ConnectWiz az X-hez
Prémium csatornaAz X-en az ügyfélszolgálat nyilvános. Úgy válaszolj, mintha nézne a terem.
Egy panasz az X-en nem ügyfélkérés, hanem adás. A ConnectWiz rangsorolt sorba hozza az említéseket, a kényes részleteket átviszi DM-be (a titkosítottakat is, a saját hidunkon keresztül), és őszinte állapotot tesz közzé arról az egy darabról, amely még az X jóváhagyási sorában áll.
Említések és válaszok
Az ügyfélszolgálatod nyilvánosság felé fordított fele
Említések a sorban
Minden @említés és válasz a közös rangsoroló pultra érkezik, a szál kontextusával együtt – kiosztva, megválaszolva és mérve, mint bármelyik beszélgetés, nem pedig öregedve egy közösségimédia-menedzser böngészőfülén.
Nyilvános válasz a pultról
Alkalmazásváltás nélkül válaszolsz a nyilvános posztokra – a Wiz a tartalmadból fogalmaz higgadt, márkahű választ, a közzététel gombot pedig ember nyomja meg.
A felhasználónévből kapcsolat lesz
Aki ma idézve posztol rólad, az a márciusi vásárlód – a CRM tudja, tehát te is tudod, még mielőtt egy szót leütnél.
Nyilvános megoldás, privát részletek
Ott oldd meg, ahol a panasz nyilvános volt, aztán vidd DM-be a rendelésszámot és a címet – ezt a forgatókönyvet várja a terem, és egyetlen beszélgetésnézetbe építettük.
DM-ek és titkosított chat
Még az X titkosított csevegései is eljutnak a postafiókodba
Az X végpontok közötti titkosításra váltotta a DM-eket – a legtöbb eszköz erre egyszerűen megvakult. A ConnectWiz saját visszafejtő hidat üzemeltet, így a titkosított beszélgetések ugyanarról a pultról olvashatók és megválaszolhatók.
Kimenő DM-ek, médiával
Közvetlen üzenetet – szöveget és médiát – egyenesen a beszélgetésnézetből küldesz; ez a természetes második lépés a nyilvános válasz után.
Titkosított X Chat, híddal
A dedikált hidunk tartja a fiók titkosított munkamenetét, visszafejti a beérkező X Chat-üzeneteket, és beszállítja őket a postafiókodba – mindkét irány működik.
Az egyeszközös szabály, előre
Az X pontosan egy eszköznek engedi, hogy egy fiók DM-jeit olvassa. Ha bekötöd a ConnectWizet, a pult lesz ez az eszköz – a telefonodon futó X alkalmazás ezzel egy időben már nem olvassa őket. Ez a korlát minden eszköznél ugyanaz; mi vagyunk azok, akik csatlakoztatás előtt megmondják.
Bejövő push Elbírálás alatt
A valós idejű bejövő DM-kézbesítés az X Account Activity webhookjára épült meg, és az X hozzáférési jóváhagyására vár. Amíg ez át nem megy, a bejövő DM-ek lekérdezéssel érkeznek – őszintén jelölve, sosem csendben lerontva.
Az őszinte apróbetű
Az X platformvalósága – kimondva, nem menet közben kiderítve
Egy jóváhagyás van függőben
Ezen az oldalon a valós idejű bejövő DM-push kivételével minden éles. Ez az egy képesség az X Account Activity sorában ül – az X kezében lévő várakozás, amelyet addig teszünk közzé itt, amíg át nem megy.
Az X API-ja mérve van
Az X számlázza az API-használatot – ezért olvasnak a lekérdezőink takarékosan, ahelyett hogy püfölnék. A csatornád nem égeti el az API-büdzsédet azért, hogy „valós időnek” érződjön.
Fiókonként egy DM-olvasó
A titkosított DM-ek eszközszabálya az X-é, állandó, és mindenkire vonatkozik. A csapatod munkamenetét úgy tervezd, hogy az olvasó a pult – ez az őszinte üzemeltetési modell.
Az AI fogalmaz, ember tesz közzé
A nyilvános X-válaszok alapból emberi jóváhagyáshoz kötöttek. A felügyelet nélkül, képernyőképekből álló közönségnek publikáló AI olyan kockázat, amelyet nem adunk el.
Prémium csatorna
Mennyibe kerül
A ConnectWiz oldalán
- Az X prémium csatorna: a Pro csomag egyik csatornaválasztása vagy 19 $/hó kiegészítőként
- Az AI-vázlat a csomagod normál AI-keretét fogyasztja
Az X oldalán
Az X fejlesztői API-jának saját hozzáférési szintjei és mérése van, amelyet az X a fejlesztői platformnak számláz – nem neked felszámított üzenetenkénti díj. Mi úgy ütemezzük az API-használatunkat, hogy a csatorna fenntarthatóan beleférjen.
Együtt jobb
Az X ugyanabba a gépezetbe kötve
Az említések a postafiókon utaznak
A nyilvános említések és a DM-ek irányított beszélgetésként érkeznek – osztályokkal, kiosztással, címkékkel és a teljes előzménnyel, a csapatod minden más csatornája mellett.
A felhasználónév a kapcsolathoz csatlakozik
Egy X-felhasználónév ugyanarra a CRM-rekordra képződik le, mint az illető e-mail-címe és WhatsApp-száma – az a fiók, amelyik dühösen posztol neked, lehet a legnagyobb ügyfeled, és mostantól tudnál is róla.
Vázlatok a nyilvánosságnak
Az X-en adott nyilvános válasz messzebbre jut, mint bármely más ügyfélszolgálati írás. A Wiz a tudásbázisodból fogalmaz; ember hagyja jóvá; a válasz a te neveddel megy ki.
A folyamatok figyelik a kulcsszavakat
Eszkaláció olyan szavakra, mint „visszatérítés” vagy „ügyvéd”, nyitvatartás szerinti viselkedés, VIP-irányítás – ugyanaz a folyamatgépezet, a leggyorsabban mozgó nyilvános csatornára alkalmazva.
A forgatókönyv
Előbb nyilvánosan, privátban, ha számít
Sávokra az említéseket
A dicséret erősítésre megy, a panasz eszkalálódik, a lead az értékesítéshez fut – három sáv három órával, ahelyett hogy egyetlen szorongó ember frissítgetné az értesítéseket.
Vidd DM-be, szándékosan
A klasszikus mozdulat – nyilvánosan nyugtázni, privátban megoldani – azért működik, mert a DM ugyanazon a kapcsolaton folytatódik, a nyilvános szállal együtt. Semmit nem kell újragépelni, semmi nem vész el.
Tartsd tisztán a támogatói fiókot
A külön támogatói felhasználónév, irányított sávokkal, nyilvánosan hozzáértésnek olvasódik – és megóvja a sorodat attól, hogy a márkafiók említései elárasszák.
A következő említés így is, úgy is jön.
Ma dőljön el, hogy sorba érkezik-e – vagy képernyőképre.