ConnectWiz Flows
Automatizálás, amely tudja, kivel beszél.
Az általános munkafolyamat-eszközök adatsorokat automatizálnak. A Flows beszélgetéseket – ahol a munka egysége egy válaszra váró ember, a „várj 3 napot” lépés természetes, az engedélykérdés pedig valódi csomópontként ül a vásznon. 27 csomóponttípus, minden csatorna, őszintén behatárolva.
Indítók
Hatféleképpen indulhat egy folyamat – mindegyik teljes jogú kártya a vásznon
Új beszélgetés
Minden első megkeresést strukturált üdvözlés fogad – a widgeten akár már a chatablak megnyílásakor elsülhet, mielőtt a látogató gépelni kezdene.
Kulcsszó
A kulcsszavaidra illeszkedő ügyfélüzenet a megfelelő folyamatot indítja – „időpont”, „ár”, „visszaküldés” –, bármelyik csatornán.
Ütemezés
Az óra közönséget választ, és beszélgetéseket nyit – megújítási emlékeztető, szezonális rákérdezés –, miközben az ütemezés és a küldés között ott állnak a hozzájárulási védőkorlátok.
Beküldött űrlap
Egy űrlap beküldése folyamatot indít, és minden válasz változóként elérhető benne – az utánkövetés abban a másodpercben elindul, amikor az űrlap beérkezik.
Ügyintézői gomb
Az ügyintéző egyetlen kattintással folyamatot indít egy élő beszélgetésen – a visszatérítési eljárást, a bevezető sorozatot –: emberi ítélet választ automatizált végrehajtást.
Webhook, védetten
Minden webhookindító saját nyilvános URL-t kap, saját titokkal, a nyers törzsön végzett HMAC-ellenőrzéssel és visszajátszás elleni védelemmel. A payload adat, sosem utasítás: megnevezhet egy személyt, de a folyamat belső működését soha nem irányíthatja.
A csomópont-katalógus
27 csomóponttípus – és egy szabály, amely őszintén tartja őket
Egy csomópont csak azon a napon kerül fel a palettára, amikor a futtatója, a szerkesztői űrlapja, az ellenőrzése, a tesztjei és a dokumentációja mind megvan. A palettát maga a motor generálja – a szerkesztő nem kínálhat olyan lépést, amelyet a futtató nem futtat le.
Üzenetküldés (6)
Üzenet, választási lehetőségek, média, WhatsApp-sablon, chaten belüli űrlap és a csatornagazdag küldő – azok a szavak és felületek, amelyeket az ügyfeled ténylegesen lát.
Logika és időzítés (5)
Feltétel, elágazás, összekötő (ugrás egy lépésre vagy alfolyamat hívása, mélységkorláttal), tartós késleltetés és nyitvatartás – elágazás, amely tiszteletben tartja az órát és a naptárat.
Adat (4)
Válaszrögzítés, változóbeállítás, tetszőleges REST API hívása, és a saját adattábláid olvasása vagy írása – az az integráció, amelyhez nem kell integráció.
AI (4)
Szándékosztályozás, válasz a tudásbázisodból, vagy egy lépés átadása olyan eszközhasználó AI-ügynöknek, amely megszólalás előtt utána tud nézni a dolgoknak – a CRM-edben is.
Ember és irányítás (1)
Egyetlen többműveletes csomópont osztályt és ügyintézőt oszt ki, címkéz, prioritást állít, nyitja vagy lezárja a beszélgetést – az automatizálásból emberhez való átadás, kimondva.
CRM és értékesítés (3)
A CRM-ed alkalmazásként a palettán: 10 olvasási és 7 írási művelet – minden írás három kapu mögött (csatlakoztatva, képes rá, és adminisztrátor által kifejezetten megnyitva; alapértelmezés szerint mind zárva).
Commerce, hívás és foglalás (2)
Lekérdezhető a katalógus, leadható rendelés, indítható hívás, felkínálható és lefoglalható valódi szabad időpont – szándékosan két ige: előbb felkínál, aztán foglal, hogy az ügyfél döntsön.
Védőkorlátok (2)
Hozzájárulás és gyakoriság látható lépésként – az engedélykérdés a vásznon, ahol az ellenőrző is látja, nem a beállítások mélyén eltemetve.
Csatornatudatos küldés
Egy folyamat, minden csatorna – gazdag ott, ahol van gazdag
A gazdag küldő nagyjából húsz csatornaspecifikus műveletet visz – listák, válaszgombok, körhinták, termékkártyák, nyugták, kuponok, helyzetkérések, hívásgombok, WhatsApp Flows –, és háromszor, külön-külön kérdezi meg a csatornától, mit tud megjeleníteni: a palettán, mentéskor és küldéskor. Mert a válasz változik.
Gazdag elemek csatornánként
Lista WhatsAppon, gombok Telegramon, körhinta Messengerben – egyszer állítod össze, és kiküldés előtt minden csatlakoztatott csatorna tényleges képességeihez mérve ellenőrizzük.
WhatsApp Flows belül
A Meta natív, chaten belüli űrlapképernyői folyamatlépésként mennek ki, és egy nálunk futó, titkosított adatvégpont tölti fel őket élő képernyőadattal – ha pedig egy adatforrás megakad, a képernyő nem hal meg: udvarias üzenettel jelenik meg.
Sablonok, amelyek tanítanak
Nyolc beépített folyamatsablon – rangsorolás, GYIK, rendelésállapot, leadrögzítés, utánkövetés, menü, időpontok, várakozás –, mindegyik egy-egy mintát mutat be; szándékosan kevés, nem ötszáz majdnem egyforma.
Tesztelés és verziók
A „nálam a szerkesztőben működött” végre jelent is valamit
Valódi próbafuttatás
A tesztgomb a valódi motort futtatja, csak küldő helyett gyűjtő kimenettel – ugyanaz a futtató, ugyanaz a nyomkövetés, nulla elküldött üzenet. Amit nézel, pontosan azt csinálja az éles rendszer is.
Verziók és visszaállítás
A publikálás pillanatképet készít egy verzióról; bármelyik verzió egyetlen kattintással visszaállítható. A pénteki kísérlet sosem tartja túszként a hétfőt.
Ellenőrző, amely vitatkozik
Nagyjából 97 különálló észrevétel – holt ágak, hiányzó rögzítések, csatornabeli eltérések – jön elő a szerkesztőben, még publikálás előtt, mert egy elgépelést nem ügyfélen szokás felfedezni.
Futások, nyomon követve és tölcsérben
Minden futás rögzíti az egyes lépések bemenetét és kimenetét; a tölcsérnézet pedig megmutatja, merre haladnak és hol morzsolódnak le az emberek. A hibakeresés olvasás, nem találgatás.
Védőkorlátok
Az engedélykérdés, a vászonra rajzolva
A hozzájárulás mint lépés
A hozzájárulási csomópont a csatornára, célra és kategóriára bontott hozzájárulási nyilvántartást ellenőrzi, mielőtt egy marketingág elindulna. Az ellenőrző az ábrán látja a védőkorlátot, az auditor a futás nyomkövetésében.
A gyakoriság mint lépés
A gyakorisági csomópont megszabja, milyen sűrűn érintheti meg valakit az automatizálás – a listafáradás szerkezetileg van megelőzve, nem abban bízva, hogy a kampányok majd egyeztetnek egymással.
Az órát tiszteletben tartva
A tartós késleltetés és a nyitvatartási csomópont miatt egy folyamat várhat három napot, és mégis munkaidőben landol – a türelem a motor képessége, nem egy ragasztószalaggal odaerősített cron-feladat.
Az őszinte apróbetű
Ami a Flows nem hajlandó lenni – az okokkal együtt
Nincs párhuzamos ág
Egy ember nincs egyszerre két beszélgetési ágon. Párhuzamos útvonalakra vágni egy embert adatfolyam-gondolat, amiből dupla üzenet lesz – tervezetten elutasítva.
Nincs elemenkénti ciklus
A „minden termékhez küldj egy üzenetet” spamminta. Ahol az ismétlés jogos, ott egyetlen csomópont egyetlen lista- vagy körhintaüzenetként jeleníti meg.
Nincs kódcsomópont
A tetszőleges kód egy ügyfélbeszélgetési motor belsejében olyan biztonsági és támogatási teher, amit nem akartunk eladni. A REST-csomópont meghívja a rendszereidet; a kódod a saját rendszereidben marad.
Szándékosan behatárolva
32 csomópont menetenként, ötös alfolyamat-mélység, méretezett változótér – beszélgetéstervezéshez bőkezű, elszabaduló automatizáláshoz barátságtalan. A plafonok dokumentálva vannak, nem felfedezésre várnak.
Rajzold meg a beszélgetést. A motor betartja az ígéreteit.
Indulj sablonból, futtasd próbában a valódi motoron, és olyan verzióval publikáld, amelyhez bármikor visszaléphetsz.