ConnectWiz Mobile
Bukan sekadar pendamping notifikasi. Meja kerjanya sendiri, di dalam saku.
Aplikasi agennya membawa kotak masuk penuh — lalu terus berlanjut: panggilan yang berdering secara native seperti panggilan telepon sungguhan, antrean komentar media sosial, dan email. Sudah aktif di App Store dan Google Play, diperbarui lewat udara.
Kotak masuk
Semua yang dilakukan panel web terhadap percakapan — dari sebuah ponsel
Kesetaraan percakapan yang penuh
Folder, filter, utas pesan berjenis, lampiran, centang pengiriman, template, balasan tersimpan, catatan internal, pengalihan, dan penugasan — meja kerjanya sendiri, bukan jendela untuk mengintip mejanya.
Antrean komentar & surat
Meja komentar media sosial dan klien emailnya punya tabnya masing-masing — ulasan bintang dua dan pertanyaan soal faktur sama-sama bisa dijawab dari dalam kereta.
Push yang benar-benar sampai
Notifikasi menumpang penyedia push khusus, diverifikasi dari ujung ke ujung di perangkat fisik — karena "kami mengirim notifikasi" dan "ponsel agennya bergetar" adalah dua klaim yang berbeda.
Panggilan native
Panggilan WhatsApp yang berdering seperti panggilan telepon — karena memang itulah dia
Kebanyakan "aplikasi dukungan mobile" menampilkan panggilan sebagai notifikasi yang harus Anda kejar untuk diketuk. Punya kami mendaftarkan diri ke mesin panggilan milik sistem operasinya sendiri, sehingga panggilan pelanggan berdering di layar kunci seperti panggilan telepon mana pun.
Dering asli sistem operasi
CallKit di iOS dan framework Telecom di Android dengan dering layar penuh — ponsel terkunci, di dalam saku, apa pun keadaannya: panggilannya berdering seperti panggilan, dan menjawabnya langsung membuka percakapan pelanggan itu.
Kendali panggilan yang ditopang server
Tahan, lanjutkan, dan alihkan hidup di server, bukan di gagang teleponnya — jadi pengalihan tetap selamat ketika jaringan ponselnya tersendat, dan panel serta aplikasi mobile melihat status panggilan yang sama.
Teks langsung & pemanggil nomor
Teks langsung selama panggilan, pemindahan jalur audio, pemanggil nomor untuk panggilan keluar — plus spanduk kesehatan jembatan yang berkata terus terang ketika kualitas medianya menurun, alih-alih membiarkan agen menyalahkan diri sendiri.
Pengerasan deringnya
Pembatalan otomatis native 60 detik (tanpa dering abadi), pengamat pembatalan, dan deteksi dijawab-di-perangkat-lain — kasus-kasus pinggiran ponsel sungguhan, dirancang habis alih-alih sekadar diharapkan tidak terjadi.
Cara ia dirilis
Rekayasa yang terasa di minggu ketiga
Pembaruan lewat udara
Perbaikan antarmuka dan logika sampai ke kedua platform dalam sekali terbit, tanpa peninjauan toko di jalurnya. Perubahan di lapisan native tetap melewati toko sebagaimana mestinya — pembagiannya berprinsip, bukan malas.
Gerbang versi
Servernya tahu versi minimum dan versi terbaru; pemasangan yang sudah basi didorong ke toko sebelum selisih versinya berubah menjadi tiket dukungan.
Autentikasi kelas keychain
Token perangkat tinggal di keychain/keystore sistem operasinya, konteks tenant-nya ditentukan di sisi server — ponsel yang hilang berarti satu token dicabut, bukan satu workspace bocor.
Ketentuan kecilnya, apa adanya
Dua hal yang perlu Anda tahu sebelum bergantung padanya
Mendahulukan koneksi, apa adanya
Belum ada antrean kirim luring — balasan yang diketik di titik tanpa sinyal akan meminta Anda mencoba lagi, bukan berpura-pura sudah terkirim. Kami lebih memilih percobaan ulang yang terlihat daripada kehilangan yang tak terlihat; kotak keluar luring ada di roadmap, dan tidak dijanjikan sampai benar-benar dirilis.
Aplikasi untuk agen, bukan untuk pelanggan
Ini alat yang dibawa tim Anda — pelanggan Anda tidak pernah membutuhkannya. Mereka tetap di WhatsApp, Instagram, situs Anda, dan lainnya; aplikasinya adalah tempat orang-orang Anda menjawab.
Lebih baik bersama
Platform yang sama, seukuran saku
Call center-nya berdering secara native
Panggilan masuk dari platform suara membuat ponselnya berdering seperti panggilan telepon — layar kunci, Bluetooth mobil, jam tangan — karena aplikasinya duduk di atas tumpukan panggilan native milik tiap sistem operasi.
Kotak masuk penuh, bukan jendela intip
Tugaskan, beri tag, catat, terjemahkan, jawab dengan draf AI — kotak masuk mobile-nya adalah mesin yang sama dengan yang di desktop, bukan pendamping baca-saja.
Peran yang sama, tembok yang sama
Izin mengikuti orangnya, bukan perangkatnya — cakupan seorang agen di mobile persis sama dengan cakupannya di desktop, ditegakkan kebijakan sisi server yang sama.
Notifikasi yang ikut diarahkan
Push mengikuti logika penugasan dan departemen yang sama dengan kotak masuknya — yang dipanggil adalah orang yang memang memegang antreannya.
Playbook lapangan
Dibuat untuk bagian pekerjaan yang dikerjakan sambil berdiri
Balasan di sela dua rapat
Kebanyakan dukungan yang "lambat" sebenarnya jawaban cepat yang sedang menunggu seseorang sampai ke mejanya. Push yang sudah diarahkan plus komposer yang lengkap mengubah menit-menit kosong menjadi percakapan yang selesai.
Panggilan tanpa telepon meja
Tim lapangan menerima panggilan dari antrean di nomor yang sama dengan yang selalu dihubungi pelanggan — sistem telepon kantor berhenti menjadi sebuah tempat.
Tim kecil, cakupan yang jujur
Untuk tim berisi dua orang, aplikasi mobile adalah beda antara "jam kerja" yang benar-benar berarti sesuatu dan AI yang memanggul semuanya sendirian pukul 16.00 di hari Selasa.
FAQ Mobile
Sebelum Anda memasangnya
Selengkapnya di halaman FAQ, atau tanyakan langsung kepada kami.
Antreannya tidak tahu Anda sudah meninggalkan kantor.
Buat workspace Anda, pasang aplikasinya dari toko Anda, dan mejanya ikut ke mana pun tim Anda pergi.