FAQ
Tanyakan apa saja. Kami sudah mulai duluan.
Pertanyaan yang diajukan setiap calon pembeli, dijawab dengan cara yang kami sendiri harapkan. Ada yang kurang? Kirim saja — yang membalas manusia.
Langkah awal
Penyiapan & dasar-dasarnya
Kebanyakan tim menyambungkan kanal pertamanya dan melihat percakapan sungguhan dalam waktu satu jam. Widget obrolan web cuma satu tag script; Telegram cuma satu token bot; WhatsApp memakai pendaftaran tertanam dari Meta atau tautan QR; Instagram dan Messenger disambungkan lewat login Facebook.
Tidak. Menyambungkan kanal, melatih AI, membangun alur, dan mengirim kampanye semuanya cukup tunjuk-dan-klik. Developer baru dibutuhkan kalau Anda ingin memakai REST API atau webhook untuk integrasi khusus.
Bisa. Impor kontak lewat CSV dengan pemetaan field dan deteksi duplikat, sambungkan ulang kanal Anda (nomor WhatsApp ikut pindah karena WABA-nya milik Anda), lalu latih ulang Wiz dengan menjelajahi dokumen yang sama. Tim kami membantu untuk migrasi yang lebih besar.
Ada — aplikasi native di App Store dan Google Play. Agen menerima push seketika untuk penugasan dan sebutan, membalas dengan jawaban tersimpan dan media, serta menjawab panggilan lewat layar panggilan native.
Panel agen dan widgetnya dibangun untuk 52 lokal bahasa, termasuk bahasa yang ditulis dari kanan ke kiri (Arab, Ibrani, Persia, Urdu). Wiz mendeteksi dan menjawab dalam bahasa pelanggan Anda secara otomatis — 52 bahasa — dan agen mendapat terjemahan dua arah.
Bisa — pembuat alur visual berjalan di setiap kanal masuk dengan 27 jenis node: pesan, tombol, formulir di dalam obrolan, langkah AI, pembacaan dan penulisan CRM, pemesanan, commerce, dan penjaga persetujuan yang tergambar di kanvasnya sendiri. Alur bisa menunggu berhari-hari di antara langkah dan diuji lewat uji coba sungguhan sebelum diterbitkan.
Ya. Booking membuat agen, AI, alur, dan pengunjung situs bisa memesan terhadap satu kebenaran ketersediaan — dengan jadwal ganda dihalangi di tingkat basis data dan kalender Google/Outlook/Apple tersinkron dua arah. Commerce memberi Anda katalog produk lengkap yang memasok AI, toko di dalam obrolan, feed belanja, dan API publik, dengan sinkronisasi WooCommerce dua arah.
WooCommerce dan WordPress, Zendesk (jembatan tiket dua arah), penyedia layanan email (Resend, Brevo, Mailchimp), gateway SMS (Twilio, NetGSM), tiga penyedia kalender, Conversions API milik Meta, registri İYS milik Turki — plus Commerce API publik dan webhook terjamin untuk developer. Semuanya dijelaskan di halaman integrasi menurut apa yang benar-benar dilakukan masing-masing, lengkap dengan arah dan kepemilikannya.
Kanal & WhatsApp
Pertanyaan seputar kanal
Dua cara: WhatsApp Cloud API resmi lewat pendaftaran tertanam dari Meta (beberapa klik, dengan WhatsApp Business Account milik Anda sendiri), atau menghubungkan nomor WhatsApp yang sudah ada dengan memindai kode QR. Lewat cara mana pun, nomornya tetap milik Anda dan Meta menagih Anda langsung — ConnectWiz tidak menambahkan biaya per pesan.
Kanalnya sendiri adalah fitur paket (sudah termasuk di Business, add-on $19/bulan di Pro). Biaya pesannya adalah tarif resmi Meta, ditagih Meta ke metode pembayaran Anda sendiri — sebagian besar percakapan layanan yang dimulai pelanggan gratis menurut harga Meta yang berlaku sekarang. Kami menambahkan nol markup dan nol biaya tambahan.
Ya — justru itulah inti modelnya. WhatsApp Business Account dan nomornya milik Anda, bukan milik kami. Meninggalkan ConnectWiz cuma soal menyambung ulang di tempat lain, bukan negosiasi penyanderaan.
Perpesanan dan komentar TikTok (kodenya selesai, menunggu persetujuan Business Messaging dua tahap dari TikTok), Threads (kodenya selesai, menunggu App Review dan verifikasi bisnis dari Meta), push DM X secara seketika (sudah dibangun, menunggu akses Account Activity dari X — sebutan X, balasan publik, dan DM sudah jalan hari ini), serta perpesanan halaman LinkedIn (dikunci program mitra LinkedIn; komentar dan formulir lead LinkedIn tersedia). Lima aplikasi pesan — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — berjalan sebagai akses awal, teks lebih dulu, dan diaktifkan bersama tim kami. Setiap statusnya diterbitkan apa adanya di halaman kanal.
AI & Wiz
Pertanyaan seputar AI
Wiz mendahulukan penarikan dokumen: ia menjawab dari sumber pengetahuan Anda dan menunjukkan sumber mana yang dipakainya. Dalam mode "khusus sumber", ia menolak menjawab apa pun di luar konten Anda. Jawaban berkeyakinan rendah memicu alih tangan ke manusia, bukan tebakan.
Anda. Basis pengetahuan, percakapan, dan kontak Anda milik workspace Anda. Ekspor data bisa Anda lakukan sendiri, alur penghapusan sudah ada di dalamnya, dan konten Anda tidak pernah dipakai untuk melatih model bagi pelanggan lain.
Bukan — dan itu disengaja. Wiz adalah asisten komunikasi pelanggan yang berbicara tentang bisnis Anda di kanal Anda sendiri. Fokus itulah yang menjaganya tetap akurat, menjaga biaya Anda tetap bisa ditebak, dan menjaga Anda tetap patuh pada kebijakan platform perpesanan soal penyedia AI.
Bisa, per percakapan dan per aturan. AI bisa menyala untuk semuanya, hanya di luar jam kerja, hanya untuk kanal atau departemen tertentu — dan agen mana pun bisa membisukan atau melanjutkan Wiz di satu percakapan dengan sekali klik.
Keamanan & data
Pertanyaan seputar kepercayaan
Data tiap workspace diisolasi dengan row-level security yang ditegakkan basis data PostgreSQL itu sendiri, di atas pemeriksaan di tingkat aplikasi. Aksesnya dilindungi autentikasi dua faktor, dan webhook masuk maupun keluar diverifikasi tanda tangannya.
ConnectWiz menyediakan perkakas GDPR (persetujuan, ekspor, penghapusan terverifikasi), alur kepatuhan KVKK Turki, dan integrasi İYS untuk pemasaran berbasis izin. Untuk persyaratan khas industri Anda, hubungi kami dan kita telusuri daftar periksa kepatuhan Anda bersama-sama.
Pelanggan bisa meminta penghapusan lewat widget, atau Anda yang memicunya dari panel. Alurnya memverifikasi permintaannya, menghapus di seluruh lapisan — percakapan, data kontak, lampiran — lalu memberi Anda halaman status sebagai bukti bahwa penghapusannya rampung.
Setiap rilis menjalankan rangkaian 4.300+ uji backend dengan lebih dari 17.000 asersi, ditambah rangkaian uji panel, mobile, dan ujung-ke-ujung yang terpisah serta analisis statis — semuanya harus hijau sebelum apa pun dirilis. Membosankan, dan persis seperti yang kami mau.
Roadmap
Apa berikutnya
Yang baru dirilis: agen suara AI (Wiz menjawab panggilan telepon dengan suara), pipeline deal dengan pelaporan konversi ke platform iklan, dan organisasi. Berikutnya: Threads dan TikTok begitu peninjauan platformnya lolos, push DM X secara seketika, pelaporan yang lebih kaya, dan alur kerja deal yang lebih dalam. Kami menerbitkan status apa adanya — fitur dirilis ketika barangnya memang nyata.
Silakan — pelanggan awal membentuk roadmap jauh melebihi porsinya. Tulis ke kami soal apa yang Anda butuhkan dan alur kerja di baliknya; permintaan terbaik selalu datang bersama ceritanya.
Sudah cukup terjawab? Coba sendiri.
Paket gratis adalah FAQ yang terbaik — biarkan produknya menjawab sendiri.