Kotak Masuk Omnichannel
Dua puluh dua kanal masuk. Satu antrean keluar.
Berhentilah menjadi wasit antaraplikasi. Setiap pesan, ulasan, dan panggilan mendarat di satu kotak masuk dengan aturan perutean, riwayat lengkap, dan seluruh tim Anda pada halaman yang sama — secara harfiah.
Dibangun untuk tim
Semua yang dibutuhkan lantai dukungan. Tidak lebih.
Perutean cerdas & antrean
Rutekan menurut departemen, kanal, bahasa, atau beban kerja. Antrean menampung limpahannya; transfer bertanya dulu sebelum menyela — supervisor menyetujui dengan satu ketukan.
Balasan tersimpan yang berbicara dalam semua bahasa
Jawaban kalengan multibahasa dengan blok kaya — tombol, kartu, balasan cepat — disisipkan dengan satu ketukan tombol, ditampilkan secara native per kanal.
Catatan & @sebutan
Catatan internal privat pada percakapan mana pun, lengkap dengan lampiran berkas dan @sebutan yang mencolek rekan tim yang tepat — pelanggan tidak pernah melihatnya.
Tampilan supervisor & peran
Izin yang rinci untuk admin, supervisor, dan agen. Supervisor menyimak percakapan yang sedang berjalan, membina lewat catatan, dan melihat persis cakupannya — tidak lebih, tidak kurang.
Pencarian yang benar-benar menemukan
Pencarian teks penuh di seluruh pesan, lampiran, nama, email, tag, dan field kustom — riwayat bertahun-tahun, pencarian dalam milidetik.
CSAT yang berjalan sendiri
Penilaian setelah percakapan dengan email pengingat, statistik kepuasan per agen, dan transkrip yang bisa diekspor — bukti bahwa layanan Anda bekerja.
Meja triase ulasan
Ulasan itu percakapan. Perlakukan begitu.
Ulasan bintang dua di Google lebih menyakitkan daripada satu obrolan yang terlewat — dan kebanyakan kotak masuk tidak pernah melihatnya. ConnectWiz menarik ulasan dan komentar dari Google Business, App Store, Google Play, dan YouTube ke antrean yang sama dengan pesan Anda.
- Ulasan baru tiba sebagai percakapan, ditugaskan seperti yang lain
- Balas ulasan Google Business tanpa keluar dari kotak masuk
- Wiz menyusun draf jawaban dengan nada bicara Anda — Anda menyetujui lalu mengirim
- Pantau tren rating per toko, aplikasi, dan lokasi
Agen yang sedang bergerak
Seluruh kotak masuk, di dalam saku
Aplikasi mobile native untuk iOS dan Android — bukan situs web yang dibungkus. Notifikasi push yang menghormati penugasan, balasan cepat, bahkan panggilan sambil bepergian.
- Push realtime untuk penugasan, sebutan, dan pesan VIP
- Balas dengan jawaban tersimpan, foto, dan pesan suara
- Jawab panggilan WhatsApp dan PSTN dengan antarmuka panggilan native
- Sakelar ketersediaan — beralih offline, antreannya merutekan ulang dirinya sendiri
Widget chat web
Situs web Anda adalah sebuah kanal — dan yang cepat
Widget chat seringan bulu yang dimuat malas, cocok dengan merek Anda, berbicara dalam bahasa pelanggan Anda, dan tidak pernah berkelahi dengan gaya situs Anda — dibangun sebagai web component terisolasi.
- Satu tag skrip; warna, posisi, dan alur sambutannya milik Anda
- Pelacakan pengunjung menjahitkan browser anonim ke kontak yang sudah dikenal
- Berperisai antispam dengan batas laju berlapis dan pemeriksaan tantangan
- RTL dan 52 bahasa langsung dari kotaknya
Kedalaman alur kerja
Mekanika di balik antreannya
Lima strategi perutean
Round-robin, beban paling ringan, acak, departemen, atau supervisor lebih dulu (yang tidak pernah menelantarkan satu percakapan pun) — per tim, bukan satu aturan global.
Transfer dengan jabat tangan
Penugasan ulang adalah alur kerja persetujuan, bukan dorongan diam-diam — pihak penerima menerimanya, dan pengambilalihan berbatas waktu tersedia sebagai izin tersendiri untuk momen yang tidak bisa menunggu.
Catatan yang memanggil orang
Catatan internal dengan @sebutan sungguhan — rekan tim yang disebut akan diberi tahu, dan AI-nya bisa menyusun ringkasan percakapan langsung ke dalam sebuah catatan untuk alih tangan.
Balasan tersimpan dengan pintasan
Ketik #refund dan balasan tersimpannya langsung mekar di tempat — dikelola terpusat, diizinkan secara terpisah, cepat pada saat dibutuhkan.
Komposer yang mengenal kanalnya
Servernya memberi tahu komposer apa saja yang bisa dibawa percakapan ini saat itu juga — status jendela, media, tombol — lalu menolak yang mustahil disertai alasan yang disebutkan. Jendela 24 jam WhatsApp ditegakkan di sini, lengkap dengan jalur templatenya.
Terjemahan, dua arah
Baca pesan masuk mana pun dalam bahasa Anda kapan pun perlu, lalu kirim draf Anda yang sudah diterjemahkan ke bahasa pelanggan — per pesan, dan hasilnya disimpan untuk pembaca berikutnya.
Akuntabilitas
Diukur apa adanya — termasuk apa yang belum kami ukur
Penghitung respons pertama
Mulai berjalan sejak pesan pertama pelanggan, dan berhenti hanya pada balasan manusia pertama — jawaban bot tidak menghentikannya. Percakapan yang telat menyala di daftar sesuai ambang yang Anda tetapkan (bawaan: lima jam ala Meta).
RBAC dengan 55 izin
Sepuluh kata kerja untuk percakapan saja — lihat, balas, tugaskan, blokir, ambil alih, lepaskan AI, dan lainnya — disusun menjadi peran kustom, plus cakupan visibilitas per anggota di atasnya.
Ekspor yang berdiri sendiri
Percakapan diekspor sebagai teks, JSON, HTML mandiri, atau ZIP bergaya WhatsApp lengkap dengan medianya — tanpa tautan yang bisa kedaluwarsa di dalamnya, aman diarsipkan untuk keperluan kepatuhan.
Pemblokiran yang tetap senyap
Kontak yang diblokir diarsipkan diam-diam di semua kanal — tanpa memicu AI, tanpa notifikasi, tanpa drama — dan pembukaan blokirnya menaruh mereka pada status Ditahan, tidak pernah menyerobot antrean.
Dan bagian jujurnya: indikator langsung "rekan tim sedang melihat percakapan ini" dan modul laporan kinerja agen belum dibangun — dasbornya hari ini mencakup volume, aktivitas AI, dan departemen. Kami lebih suka Anda membacanya di sini daripada menemukannya di minggu kedua.
Tutup tab-tab tambahannya. Pertahankan pelanggannya.
Sambungkan kanal pertama Anda secara gratis dan lihat setiap percakapan mendarat di satu tempat.