ConnectWiz fyrir X
ÚrvalsrásÁ X er þjónusta opinber. Svaraðu eins og allir horfi á.
Kvörtun á X er ekki þjónustumál – hún er útsending. ConnectWiz sækir umtal í forgangsflokkaða biðröð, færir viðkvæmar upplýsingar yfir í DM (líka dulkóðuð, í gegnum okkar eigin brú) og birtir heiðarlegar stöður fyrir þann eina hluta sem enn bíður samþykkis hjá X.
Umtal og svör
Sú hlið þjónustunnar sem snýr að almenningi
Umtal í biðröðinni
Hvert umtal og svar lendir á sameiginlega forgangsflokkunarborðinu með samhengi þráðarins – úthlutað, svarað og mælt eins og hvert annað samtal, aldrei látið gulna í flipa hjá samfélagsmiðlastjóra.
Opinber svör af borðinu
Svaraðu opinberum færslum án þess að skipta um forrit – Wiz semur yfirvegað svar í anda vörumerkisins út frá efninu þínu og manneskja ýtir á birta.
Notendanöfn verða að tengiliðum
Manneskjan sem vitnar í þig í dag er viðskiptavinurinn frá því í mars – CRM-kerfið veit það, og þá veist þú það líka, áður en þú skrifar orð.
Lausnin opinber, smáatriðin í einrúmi
Leystu málið þar sem kvörtunin kom fram opinberlega og færðu svo pöntunarnúmer og heimilisföng yfir í DM – verklagið sem áhorfendur búast við, innbyggt í eina samtalssýn.
DM og dulkóðað spjall
Meira að segja dulkóðuð spjöll á X komast í innhólfið
X færði DM yfir í dulkóðun frá enda til enda – og flest tól urðu einfaldlega blind. ConnectWiz keyrir sína eigin afkóðunarbrú, svo hægt er að lesa dulkóðuð samtöl og svara þeim af sama borðinu.
Útsend DM, með miðlum
Sendu bein skilaboð – texta og miðla – beint úr samtalssýninni, eðlilega skrefið á eftir opinberu svari.
Dulkóðað X Chat, um brú
Sérstök brú okkar heldur dulkóðaðri lotu reikningsins, afkóðar innkomin skilaboð í X Chat og skilar þeim í innhólfið – það virkar í báðar áttir.
Eins tækis reglan, fyrir fram
X leyfir nákvæmlega einu tæki að lesa DM reiknings. Tengdu ConnectWiz og borðið verður það tæki – X-appið í símanum les þau þá ekki samtímis. Öll tól búa við þessa takmörkun; við erum þau sem segja þér frá henni áður en þú tengir.
Móttaka í rauntíma Í yfirferð
Móttaka DM í rauntíma er smíðuð á webhook-köllum Account Activity hjá X og bíður þess að X samþykki aðganginn. Þangað til berast innkomin DM með reglulegri könnun – heiðarlega merkt, aldrei skert í kyrrþey.
Smáa letrið, umbúðalaust
Raunveruleiki vettvangsins X – sagður fyrir fram, ekki uppgötvaður eftir á
Eitt samþykki í bið
Allt á þessari síðu er virkt nema móttaka DM í rauntíma. Sá eini eiginleiki situr í Account Activity-biðröðinni hjá X – bið sem X stjórnar, og hún er birt hér þangað til henni lýkur.
API X er mælt
X rukkar fyrir notkun API – þess vegna sækja kannanirnar okkar gögn hóflega í stað þess að hamast. Rásin brennir ekki upp API-fjárheimildinni til að virðast vera „í rauntíma“.
Einn DM-lesari á hvern reikning
Tækjareglan um dulkóðuð DM er regla X, hún er varanleg og gildir um alla. Skipuleggðu vinnulag teymisins út frá því að borðið sé lesarinn – það er heiðarlega rekstrarlíkanið.
Gervigreind skrifar drög, fólk birtir
Opinber svör á X þarf sjálfgefið að samþykkja af manneskju. Gervigreind sem birtir eftirlitslaust fyrir áhorfendur sem taka skjámyndir er áhætta sem við seljum ekki.
Úrvalsrás
Hvað það kostar
ConnectWiz-hliðin
- X telst til úrvalsrása: þær eru ýmist innifaldar í rásavali Pro-áskriftar eða kosta 19 $/mán. sem viðbót
- Drög gervigreindar dragast frá venjulegum gervigreindarkvóta áskriftarinnar
X-hliðin
Forritara-API X hefur sín eigin aðgangsþrep og mælingu, sem X rukkar á forritaravettvanginn – ekki gjöld á hver skilaboð sem lögð eru á þig. Við stillum API-notkunina í hóf svo rásin gangi til lengdar innan þeirra marka.
Sterkara saman
X, tengt við sömu vélina
Umtal fer um innhólfið
Opinbert umtal og DM lenda sem samtöl á réttum stað – deildir, úthlutun, merki og öll sagan, við hlið allra annarra rása sem teymið sinnir.
Notendanöfn sameinast tengiliðnum
Notendanafn á X tengist sömu færslu í CRM og netfang og WhatsApp viðkomandi – reikningurinn sem tístir reiðilega á þig gæti verið stærsti viðskiptavinurinn, og nú myndirðu vita það.
Drög fyrir opinbera skráningu
Opinber svör á X berast lengra en nokkur önnur skrif þjónustunnar. Wiz semur drög út frá þekkingargrunninum; manneskja samþykkir; svarið fer út undir þínu nafni.
Flæði fylgjast með lykilorðunum
Tilvísun þegar orð eins og „endurgreiðsla“ eða „lögfræðingur“ birtast, hegðun eftir opnunartíma, beining VIP-viðskiptavina – allt keyrt á sömu flæðisvélinni, nú á hröðustu opinberu rásinni.
Handbókin
Opinbert fyrst, í einrúmi þegar máli skiptir
Skiptu umtalinu í brautir
Hrós er magnað upp, kvörtunum vísað áfram, sölutækifæri fara til sölu – þrjár brautir með þremur klukkum, í stað einnar kvíðinnar manneskju sem endurhleður tilkynningar.
Færðu málið í DM af ásettu ráði
Klassíska aðferðin – viðurkenna opinberlega, leysa í einrúmi – virkar vegna þess að DM heldur áfram á sama tengilið með opinbera þráðinn meðfylgjandi. Ekkert er vélritað aftur, ekkert glatast.
Haltu þjónustureikningnum hreinum
Sérstakur þjónustureikningur með skipulögðum brautum lítur út eins og fagmennska út á við – og kemur í veg fyrir að umtal um aðalreikning vörumerkisins drekki biðröðinni.
Spurt og svarað um X
Áður en þú tengir
Lestu meira á síðunni Spurt og svarað, eða spurðu okkur beint.
Næsta umtal kemur hvort sem er.
Ákveddu í dag hvort það lendir í biðröð – eða á skjámynd.