ConnectWiz Flows
Sjálfvirkni sem veit við hvern hún talar.
Almenn verkflæðistól gera gagnaraðir sjálfvirkar. Flows gerir samtöl sjálfvirk – þar sem verkeiningin er manneskja sem bíður eftir svari, skrefið „bíða í 3 daga“ er eðlilegt og spurningin um samþykki situr á striganum sem raunverulegur hnútur. 27 tegundir hnúta, allar rásir, heiðarlega afmarkað.
Kveikjur
Sex leiðir til að ræsa flæði – hver þeirra fullgilt spjald á striganum
Nýtt samtal
Heilsaðu hverjum nýjum viðmælanda með skipulegri kveðju – í spjallglugganum getur hún jafnvel farið af stað um leið og glugginn opnast, áður en gesturinn skrifar.
Lykilorð
Skilaboð frá viðskiptavini sem passa við lykilorðin þín ræsa rétta flæðið – „tími“, „verð“, „skil“ – á hvaða rás sem er.
Tímaáætlun
Klukkan velur markhóp og opnar samtöl – áminningar um endurnýjun, árstíðabundin innlit – og samþykkisvarnir standa á milli áætlunarinnar og sendingarinnar.
Eyðublað sent
Þegar eyðublað er sent hefst flæði með öll svörin tiltæk sem breytur – eftirfylgnin byrjar um leið og eyðublaðið berst.
Hnappur þjónustufulltrúa
Þjónustufulltrúar ræsa flæði í virku samtali með einum smelli – endurgreiðsluferlið, innleiðingarröðina – mannleg dómgreind velur sjálfvirka framkvæmd.
Webhook-kall, varið
Hver webhook-kveikja fær sína eigin opinberu slóð með eigin leyndarlykli, HMAC-staðfestingu á óunnu innihaldinu og vörn gegn endurspilun. Innihaldið er gögn, aldrei fyrirmæli: það getur nefnt manneskju en getur aldrei stýrt innviðum flæðisins.
Hnútaskráin
27 tegundir hnúta – og regla sem heldur þeim heiðarlegum
Hnútur fer ekki í verkfæraspjaldið fyrr en daginn sem keyrslukóði, ritilsform, yfirferð, prófanir og skjölun eru öll til. Spjaldið er búið til úr vélinni sjálfri – ritillinn getur ekki boðið skref sem keyrslan framkvæmir ekki.
Skilaboð (6)
Skilaboð, valkostir, margmiðlun, WhatsApp-sniðmát, eyðublað í spjalli og ríki sendirinn fyrir rásirnar – orðin og fletirnir sem viðskiptavinurinn sér í raun.
Rökfræði og tímasetning (5)
Skilyrði, rofi, tengir (hoppa í skref eða kalla á undirflæði, með takmarkaðri dýpt), varanleg töf og opnunartími – greiningar sem virða klukkur og dagatöl.
Gögn (4)
Safna svörum, stilla breytur, kalla á hvaða REST API sem er og nota eigin gagnatöflur til að lesa og skrifa – tengingin sem þarf enga tengingu.
Gervigreind (4)
Flokka ásetning, svara upp úr þekkingargrunninum eða fela skref gervigreindarfulltrúa sem notar tól – hann getur flett upp upplýsingum, meðal annars í CRM-kerfinu, áður en hann svarar.
Fólk og beining (1)
Einn fjölaðgerðahnútur úthlutar deildum og þjónustufulltrúum, setur merki, stillir forgang og opnar eða lokar samtalinu – yfirfærslan frá sjálfvirkni til fólks, skýr og skilmerkileg.
CRM og sala (3)
CRM-kerfið þitt sem app í spjaldinu: 10 lesaðgerðir og 7 skrifaðgerðir – hver skrifaðgerð á bak við þrjú hlið (tengt, fært um það og sérstaklega opnað af stjórnanda, öll lokuð sjálfgefið).
Verslun, símtöl og bókanir (2)
Fletta upp í vörulistanum, setja inn pöntun, hefja símtal, bjóða og bóka raunverulega lausa tíma – af ásettu ráði tvær sagnir, fyrst boðið og svo bókað, svo viðskiptavinurinn velji.
Varnir (2)
Samþykki og tíðni sem sýnileg skref – spurningin um leyfi á striganum, þar sem yfirferðaraðilar sjá hana, ekki grafin í stillingum.
Sendingar sem taka mið af rásum
Eitt flæði, allar rásir – ríkulegt þar sem rásin leyfir
Ríki sendirinn ber um tuttugu aðgerðir sem eru bundnar rásum – lista, svarhnappa, hringekjur, vöruspjöld, kvittanir, afsláttarmiða, beiðnir um staðsetningu, hringihnappa, WhatsApp Flows – og spyr rásina þrisvar hvað hún geti birt: í spjaldinu, við vistun og við sendingu. Því svarið breytist.
Ríkulegar einingar eftir rásum
Listi á WhatsApp, hnappar á Telegram, hringekja á Messenger – sett saman einu sinni og borið saman við það sem hver tengd rás styður í raun áður en það fer út.
WhatsApp Flows innbyggt
Eyðublaðaskjáir Meta innan spjallsins eru sendir sem skref í flæði, með hýstum dulkóðuðum gagnaendapunkti sem fóðrar skjáina með lifandi gögnum – og þegar gagnalind hikstar birtist skjárinn samt með kurteislegri tilkynningu í stað þess að deyja.
Sniðmát sem kenna
Átta innbyggð flæðissniðmát – forgangsflokkun, spurt og svarað, staða pöntunar, söfnun sölutækifæra, eftirfylgni, valmynd, tímabókanir, bið – hvert þeirra sýnir mynstur, viljandi fá í stað fimm hundruð nánast eins.
Prófanir og útgáfur
„Þetta virkaði í ritlinum“ þýðir loksins eitthvað
Alvöru prufukeyrslur
Prófunarhnappurinn keyrir raunverulegu vélina með úttaki sem safnar í stað þess að senda – sama keyrsla, sama rakning, engin skilaboð send. Það sem þú horfir á er það sem gerist í raunrekstri.
Útgáfur og endurheimt
Við birtingu er útgáfa vistuð; hvaða útgáfu sem er má endurheimta með einum smelli. Tilraun föstudagsins heldur mánudeginum aldrei í gíslingu.
Yfirferð sem andmælir
Um 97 aðskildar athugasemdir – dauðar greinar, svör sem vantar, rásir sem passa ekki – birtast í ritlinum fyrir birtingu, því viðskiptavinurinn er rangur staður til að uppgötva innsláttarvillu.
Keyrslur, raktar og settar í trekt
Hver keyrsla skráir inntak og úttak hvers skrefs; trektaryfirlit sýnir hvert fólk fer og hvar það heltist úr lestinni. Villuleit er lestur, ekki ágiskun.
Varnir
Spurningin um leyfi, teiknuð á strigann
Samþykki sem skref
Samþykkishnúturinn athugar víddaskiptu samþykkisskrána – rás, tilgang, flokk – áður en kemur að grein sem markaðssetur. Yfirferðaraðilar sjá vörnina á skýringarmyndinni, endurskoðendur sjá hana í rakningu keyrslunnar.
Tíðni sem skref
Tíðnihnúturinn takmarkar hversu oft sjálfvirknin má hafa samband við manneskju – komið er í veg fyrir listaþreytu í sjálfri hönnuninni, ekki með von um að herferðir samræmi sig.
Klukkan virt
Varanlegar tafir og opnunartímahnúturinn gera flæði kleift að bíða í þrjá daga og lenda samt á vinnutíma – þolinmæði sem eiginleiki vélarinnar, ekki cron-verk límt utan á.
Smáa letrið, umbúðalaust
Það sem Flows neitar að vera – og hvers vegna
Engar samhliða greinar
Manneskja er ekki í tveimur greinum samtals í einu. Að kljúfa manneskju í samhliða slóðir er hugmynd úr gagnaleiðslum sem skilar tvöföldum skilaboðum – hafnað í hönnuninni.
Engar lykkjur yfir einstök atriði
„Sendu skilaboð fyrir hverja vöru“ er ruslpóstmynstur. Þar sem endurtekning á rétt á sér birtir einn hnútur hana sem ein skilaboð með lista eða hringekju.
Enginn kóðahnútur
Handahófskenndur kóði inni í samtalsvél fyrir viðskiptavini er öryggis- og þjónustuáhætta sem við kusum að selja ekki. REST-hnúturinn kallar á kerfin þín; kóðinn þinn verður áfram í þínum kerfum.
Afmarkað af ásettu ráði
32 hnútar í hverri umferð, fimm laga dýpt undirflæða, afmarkað rými fyrir breytur – rausnarlegt fyrir samtalshönnun, fjandsamlegt stjórnlausri sjálfvirkni. Þökin eru skjalfest, ekki uppgötvuð.
Spurt og svarað um Flows
Áður en þú smíðar
Lestu meira á síðunni Spurt og svarað, eða spurðu okkur beint.
Teiknaðu samtalið. Vélin stendur við loforðin.
Byrjaðu á sniðmáti, prufukeyrðu það á raunverulegu vélinni og birtu útgáfu sem þú getur alltaf snúið aftur frá.