ConnectWiz í símanum
Ekki fylgiforrit fyrir tilkynningar. Allt þjónustuborðið, í vasanum.
Appið fyrir þjónustufulltrúa geymir allt innhólfið – og heldur svo áfram: símtöl sem hringja eins og venjuleg símtöl, biðröð athugasemda af samfélagsmiðlum og tölvupóstur. Virkt í App Store og Google Play og uppfært þráðlaust.
Innhólfið
Allt sem vefstjórnborðið gerir með samtöl – úr símanum
Samtölin að fullu, ekkert skorið af
Möppur, síur, skilaboðaþræðir, viðhengi, afhendingarmerki, sniðmát, vistuð svör, innri athugasemdir, flutningur og úthlutun – þjónustuborðið sjálft, ekki gluggi til að horfa á það.
Biðraðir fyrir athugasemdir og póst
Athugasemdaborðið fyrir samfélagsmiðla og póstforritið eru hvort með sinn eigin flipa – tveggja stjörnu umsögninni og spurningunni um reikninginn er báðum svarað úr strætó.
Tilkynningar sem skila sér
Tilkynningar fara í gegnum sérstaka push-þjónustu, sannreyndar frá upphafi til enda á raunverulegum tækjum – því „við sendum tilkynningu“ og „síminn hjá þjónustufulltrúanum titraði“ eru tvær ólíkar fullyrðingar.
Innbyggð símtöl
WhatsApp-símtal sem hringir eins og venjulegt símtal – því það er símtal
Flest „þjónustuöpp fyrir síma“ sýna símtöl sem tilkynningu sem þú þarft að ná að ýta á í tæka tíð. Okkar app skráir sig í símtalakerfi stýrikerfisins sjálfs, svo símtöl viðskiptavina hringja á lásskjánum eins og hvert annað símtal.
Hringing innbyggð í stýrikerfið
CallKit í iOS og Telecom-kerfið í Android með hringingu á öllum skjánum – læstur sími, í vasanum, hvað sem er: símtalið hringir eins og símtal, og þegar svarað er opnast samtalið við viðskiptavininn.
Símtalastjórnun á þjóninum
Bið, framhald og flutningur eiga heima á þjóninum, ekki í tækinu – svo flutningur lifir af hnökra í netsambandi símans, og stjórnborðið og síminn sjá sömu stöðu símtalsins.
Textun og hringiskjár
Rauntímatextun í símtölum, val á hljóðleið, hringiskjár fyrir útköll – og borði um ástand brúarinnar sem lætur vita þegar hljóðgæðin versna, í stað þess að þjónustufulltrúar kenni sjálfum sér um.
Hert hringing
Sjálfvirk stöðvun eftir 60 sekúndur í stýrikerfinu (engin eilíf hringing), vöktun á afboðun og greining á því þegar svarað var annars staðar – jaðartilvik raunverulegra síma, leyst með verkfræði en ekki von.
Svona kemur það út
Verkfræði sem þú finnur fyrir í þriðju viku
Þráðlausar uppfærslur
Lagfæringar á viðmóti og rökfræði ná til beggja stýrikerfa í einni birtingu, án þess að yfirferð verslunar standi í vegi. Breytingar á innbyggða laginu fara í gegnum verslanirnar eins og þær verða að gera – skiptingin byggir á meginreglu, ekki leti.
Útgáfuhlið
Þjónninn þekkir lægstu og nýjustu útgáfu; úreltum uppsetningum er ýtt í verslunina áður en misræmið verður að þjónustumálum.
Auðkenning geymd í keychain
Token tækisins eru geymd í keychain/keystore stýrikerfisins og samhengi vinnusvæðisins er leitt út á þjóninum – týndur sími þýðir afturkallað token, ekki vinnusvæði sem lekur.
Smáa letrið, umbúðalaust
Tvennt sem þú þarft að vita áður en þú treystir á það
Fyrst og fremst á netinu, heiðarlega
Það er engin sendibiðröð án nettengingar enn – svar sem skrifað er í sambandsleysi biður þig að reyna aftur frekar en að þykjast hafa verið sent. Við viljum frekar sýnilega endurtekningu en ósýnilegt tap; úthólf án nettengingar er á vegvísinum, ólofað þar til það kemur út.
App fyrir þjónustufulltrúa, ekki viðskiptavini
Þetta er tólið sem teymið þitt ber á sér – viðskiptavinirnir þurfa það aldrei. Þeir halda sig á WhatsApp, Instagram, vefnum þínum og öllu hinu; appið er þar sem þitt fólk svarar.
Sterkara saman
Sami verkvangur, í vasastærð
Símaverið hringir innbyggt
Innhringingar frá símaverinu hringja í símanum eins og venjuleg símtöl – lásskjár, Bluetooth í bílnum, úrið – því öppin byggja á innbyggðu símtalakerfi hvors stýrikerfis.
Allt innhólfið, ekki bara gluggi
Úthluta, merkja, skrifa athugasemd, þýða, svara með drögum gervigreindar – innhólfið í símanum er sama vélin og í tölvunni, ekki fylgiforrit sem bara er hægt að lesa í.
Sömu hlutverk, sömu veggir
Heimildir fylgja manneskjunni, ekki tækinu – aðgangur þjónustufulltrúa í símanum er nákvæmlega sá sami og í tölvunni, framfylgt af sömu stefnu á þjóninum.
Tilkynningar sem rata rétt
Push fylgir sömu úthlutunar- og deildarrökfræði og innhólfið – sá sem fær tilkynninguna er sá sem á biðröðina.
Handbókin á vettvangi
Smíðað fyrir þann hluta vinnunnar sem fer fram standandi
Svarið á milli funda
Mest af „hægri“ þjónustu er fljótlegt svar sem bíður eftir því að einhver komist að skrifborði. Push-tilkynning sem ratar rétt og fullur skrifreitur breyta dauðum mínútum í lokuð samtöl.
Símtöl án borðsíma
Teymi á vettvangi taka símtöl úr biðröðinni á sama númeri og viðskiptavinir hafa alltaf hringt í – símkerfi skrifstofunnar hættir að vera staður.
Lítil teymi, heiðarleg þjónusta
Hjá tveggja manna teymi skilur síminn á milli þess að „opnunartími“ merki eitthvað og þess að gervigreindin beri allt ein kl. 16.00 á þriðjudegi.
Spurt og svarað um farsímaöppin
Áður en þú setur upp
Lestu meira á síðunni Spurt og svarað, eða spurðu okkur beint.
Biðröðin veit ekki að þú fórst af skrifstofunni.
Stofnaðu vinnusvæðið, settu appið upp úr þinni verslun, og þjónustuborðið fylgir teyminu.