Voce e call center
Un «omnicanale» che riattacca in faccia a chi chiama non è omnicanale
ConnectWiz risponde alle chiamate WhatsApp, alle chiamate Messenger e alle linee telefoniche vere nello stesso workspace dei messaggi, con IVR, trasferimenti, registrazione e sottotitoli in tempo reale. La cronologia del cliente è lì accanto, perché il cliente è lo stesso.
Tutto lo stack della chiamata
Tutto quello che sta fra «squilla» e «risolto»
Softphone nel browser
Si risponde, si compone e si trasferisce da qualsiasi scheda del browser: WebRTC sotto, una tastiera sopra. Quando siete fuori, l’app mobile squilla con l’interfaccia di chiamata nativa.
IVR e messaggi di benvenuto intelligenti
Alberi di menu, instradamento per reparto, messaggi legati agli orari di apertura e segreteria fuori orario: si configurano linea per linea, in pochi minuti, senza bisogno di un ingegnere delle telecomunicazioni.
Attesa e trasferimento assistito
Si mette chi chiama in attesa, si consulta un collega in privato e poi gli si passa la chiamata già scaldata: il cliente non deve ripetere niente.
Registrazione, secondo le regole
Registrazione linea per linea, con gli avvisi che la normativa richiede e limiti configurabili. Le registrazioni si attaccano alla conversazione, non finiscono in un archivio a parte.
Sottotitoli in tempo reale
Trascrizione in tempo reale mentre la chiamata è in corso: si segue il filo, si incollano i pezzi nelle note e non si capisce più male un numero d’ordine.
Trascrizioni ricercabili
Ogni chiamata diventa testo da cercare, citare e verificare, e sta nella stessa conversazione delle chat e delle email del cliente.
Tre modi di squillare
Quattro strade per cui una chiamata arriva
WhatsApp Calling
Il cliente tocca il pulsante di chiamata sul vostro profilo WhatsApp Business e la squadra risponde nel browser. In entrata e in uscita, con gli eventi di chiamata collegati alla finestra di messaggistica di 24 ore.
Chiamate Messenger
Alle chiamate Messenger in entrata si risponde con lo stesso percorso in cinque passaggi di WhatsApp: stesso IVR, stessi messaggi di benvenuto, stesse regole di registrazione. Un call center solo, tante porte.
PSTN: numeri veri
Un trunk SIP (NetGSM, attivo nei due sensi) o un gateway GSM fisico porta dentro il numero che avete già, in entrata e in uscita, indipendentemente dall’operatore. Un avvertimento dichiarato subito: il passaggio al trunk presso l’operatore è a senso unico.
Chiamate web dal vostro sito
I visitatori chiamano direttamente dal widget di chat: da browser a browser, senza un numero di telefono in mezzo. Disattivato di default, perché un telefono a cui non risponde nessuno è peggio di nessun telefono.
AI vocale — attiva
Adesso Wiz risponde al telefono. Con la sicura inserita.
Un agente AI vocale che parla con chi chiama sulle vostre linee telefoniche: costruito su modelli vocali realtime e avvolto in più disciplina di qualsiasi demo abbiate visto.
Voce vera, in tempo reale
Wiz conversa su chiamate vere attraverso lo stack vocale realtime di OpenAI: chi chiama può interromperlo a metà frase e lui si adatta, come farebbe una persona. Prima le linee telefoniche: l’audio delle chiamate WhatsApp e Messenger usa un profilo di codec diverso, e noi non ricampioniamo la qualità fino a buttarla via.
Una sola regola di attivazione, scelta fra quattro
Sempre · fuori orario · quando non c’è nessun operatore libero · quando la coda trabocca: si sceglie esattamente quando l’AI alza la cornetta, con una regola esplicita invece che con una pila di interruttori.
Prima l’avviso, sempre
Chi chiama sente la dichiarazione prima che l’AI dica una parola, con la prova della riproduzione registrata, al livello che l’AI Act europeo pretende. Se nessuna persona potrebbe subentrare, l’AI non risponde per niente.
Subentro, nei due sensi
L’operatore prende una chiamata AI in corso con un solo pulsante, dal pannello e dall’app mobile, e l’AI passa la mano da sola su richiesta, al limite dei turni o al limite di budget. Stessa chiamata, nessuna richiamata.
Budget, con blocco garantito
Tetti rigidi di durata per chiamata e un controllo del credito sullo scenario peggiore prima ancora che la sessione si apra: una chiamata AI senza prezzo o fuori portata si rifiuta di partire, invece di farsi trovare in fattura.
Si parte da uno scenario
Cinque template pronti — clinica, hotel, assicurazioni, e-commerce, assistenza — così l’assistente parte da un copione che funziona e non da un prompt vuoto. E può anche agire: mandare a chi ha chiamato un messaggio WhatsApp, vincolato solo a quella persona.
Gestione della coda e chiamate in uscita
Le parti senza gloria, fatte bene
Richiamata invece della musica d’attesa
Coda lunga? Chi chiama preme un tasto e tiene il suo posto sotto forma di richiamata: proposta solo dove l’operatore può davvero ricevere la pressione del tasto, e rifiutata apertamente dove non può.
Segreteria e recupero delle chiamate perse
La nostra segreteria copre le linee che quella di Meta non copre, e una chiamata persa può far partire un messaggio di richiamo più una voce nella coda di richiamata: tutte e due disattivate di default, perché scrivere in automatico a chi ha appena riattaccato è una scelta, non un fatto scontato.
Alberi IVR e interni
Menu su tre livelli i cui tasti instradano verso reparti, annunci, una ricerca HTTP o l’AI. Gli interni fanno squillare esattamente chi nominano, senza allargarsi in silenzio a tutti.
Campagne in uscita che si danno il ritmo da sole
Le campagne di chiamate AI compongono come una pompa, non come un calendario: riempiono solo gli slot di concorrenza liberi, ricontrollano il consenso al momento di ogni chiamata e, quando la capacità non è nota, si rifiutano di chiamare invece di inventarsela.
Un wallboard che non mente
Chiamate totali, tasso di risposta, perse, tempo di conversazione: in tempo reale e per intervallo. Dove un numero non si può sapere, si vede un trattino, non uno zero inventato.
WhatsApp ↛ PSTN, mai
Le condizioni di Meta vietano di ponticellare una gamba di chiamata WhatsApp verso la rete telefonica: sta scritto per sempre dentro le nostre, invece di venire «scoperto» durante la vostra verifica di conformità.
Quattro chiamate perse = guai
Meta sospende il permesso di chiamata di un numero dopo troppi squilli a vuoto: qui l’affidabilità dello squillo non è un dettaglio gradevole, è progettata come la funzione da fatturato che è.
Niente grafici di qualità finti
Non pubblichiamo ancora dashboard su MOS e jitter, quindi non le disegniamo. Quando arriverà la telemetria sulla qualità di rete, sarà misurata, come tutto il resto di questa pagina.
La vita di una chiamata dentro ConnectWiz
Dal primo squillo al documento ricercabile
Squillo
L’IVR accoglie, instrada per reparto e per orario di apertura e mette in coda con criterio quando sono tutti occupati.
Risposta
L’operatore alza la cornetta nel browser, con la scheda di chi chiama e tutta la cronologia dei messaggi sullo schermo.
Risoluzione
Attesa, consulto, passaggio già scaldato. I sottotitoli in tempo reale girano; la registrazione segue la vostra policy.
Memoria
Registrazione e trascrizione atterrano sulla conversazione. Chiamata persa? È in coda, non nel vuoto.
Quanto costa
Tre contatori, tutti e tre sotto i vostri occhi
Il lato piattaforma
Il call center — IVR, coda, registrazione, sottotitoli, app — fa parte dei piani Pro e Business, non è un modulo con un prezzo a parte. Le postazioni costano il normale prezzo a postazione: nessun sovrapprezzo di telefonia per operatore.
Il lato operatore
I minuti di telefonia si fatturano sul vostro trunk, alla vostra tariffa: NetGSM per la Turchia, oggi. Non dichiariamo tariffe al minuto, perché sono il vostro contratto, e non ci aggiungiamo sopra nessun ricarico.
Il lato AI
L’AI vocale attinge allo stesso portafoglio AI prepagato del testo, con un guardiano di budget per chiamata che ferma l’AI prima che spenda troppo, mai dopo. I minuti delle chiamate WhatsApp e Messenger non hanno alcun costo di operatore.
Nessuna voce di telefonia nascosta: se un numero di questa pagina non è già vostro, non esiste.
FAQ sulla voce
Prima che lo chiediate
Date una memoria alla vostra linea telefonica.
Chiamate, chat e cronologia in un’unica conversazione: da provare gratis.