App Store 向け ConnectWiz
プレミアムチャネル最悪のバグ報告には、星の評価と観客が付いている。
App Store のレビューは、最初に見せてもらえなかったサポートチケットです。ConnectWiz はそれを、ほかの公開評判と同じ仕分け済みキューに取り込み、自社のコンテンツから開発者返信を下書きします。そして、どのツールにも変えられない1点については正直に書きます。Apple のルールです。
利用開始まで
API キーが1つあれば、iOS のフィードバックがキューに加わる
作り方をすでに知っている App Store Connect の API キーで接続します。Apple が難しくしている部分は、ConnectWiz が引き受けます。
キーは自社の、署名は当社が
Issuer ID、Key ID、.p8 ファイルを一度だけ貼り付ければ、暗号化して保存されます。ConnectWiz はリクエストごとに Apple 仕様の ES256 署名トークンを自分で発行します。JWT に触れる必要はありません。
メタデータつきのレビュー
レビューは1件ずつ、星の評価、投稿者のニックネーム、タイトル、言語を添えて届きます。絞り込め、担当を割り当てられ、ほかの会話と同じように返信できます。
自社のコンテンツに根拠を置いた下書き
Wiz は自社のナレッジベースから開発者返信を下書きし、そのレビューが挙げている実際の問題に触れます。自動化はすべて既定でオフで、依頼して作った下書きが自分で公開されることはありません。
画面を切り替えずに公開
承認した返信は、Apple の API を通じて公式の開発者返信として出ていきます。作成も確認も送信も、ほかと同じデスクで行えます。
キュー
両ストアを1つのデスクで。そして公開面の残りも
App Store のレビューは、Google Play、Google Business、SNS のコメントと同じ仕分けデスクに届きます。手順は1つ、語り口は1つ、担当も1人です。
「要返信」から先に
既定の表示は、未対応で未返信のレビューだけです。すでに受け止めた星5つのお礼が、まだ手を付けていない星2つのクラッシュ報告を埋めることはありません。
仕分けは一括、公開は1件ずつ
100件のレビューをまとめて割り当て、対象外にし、下書きを依頼できます。ただし公開は意図的に1件ずつです。公開の回答は差し込み印刷ではありません。
すべてのストア言語
レビューは App Store のあらゆる言語圏から届きます。Wiz はそのすべてを読み、自社のコンテンツに根拠を置いたうえで、投稿者の言語で返信を下書きします。
宙に浮かせず、担当を決める
割り当て、取得元ごとの未読バッジ、キーボード中心の仕分け。レビューのタブが、マーケティングが月に一度思い出して見るものではなくなります。
断るときは理由つき
操作が実行できない場合 — Apple がもう返さないレビュー、そのプラットフォームにない操作 — デスクは書く前に伝えます。書いた文章を失ったあとではありません。
包み隠さない但し書き
Apple の API でできること、そしてどのツールにもできないこと
これ以上を約束するレビューツールがあれば、どの API を使っているのか尋ねてください。
できる操作は返信だけ
Apple が許す操作はちょうど1つ、公開の開発者返信だけです。非表示も、削除も、投稿者への個別メッセージもありません。異議申し立ては Apple 自身の報告手続きを通します。
ポーリング、30分以内
Apple はレビュー用の Webhook を提供していないため、どのツールもポーリングします。当社は30分ごとに確認し、リアルタイムをほのめかす代わりにその数字を書面にしています。
接続した時点から先へ
インポーターが読むのは、最新のレビューから先です。このチャネルに履歴の全件取得はありません。早く接続するほど、キューが抱える物語は長くなります。
向こうではなく、ここで答える
App Store Connect で直接書いた返信は、Apple の API を通じてキューに戻ってきません。デスクを1つに決めてください（こちらに）。そうすれば「要返信」の表示が事実であり続けます。
レビュー対応の進め方
積み上がる App Store デスクの運用
常に低評価から
星1つのレビューは、解約に向かっている顧客であり、いま負けている公開の議論でもあります。要返信のキューはそれを先頭に置き、担当と時計を付けます。称賛は1日待てますが、星1つは待てません。
次の千人の読者に向けて書く
その投稿者は戻ってこないかもしれません。しかし見込み客は、決める前に必ず運営側の返信を読みます。落ち着いていて、具体的で、直したものを名指しする返信は、積み上がっていくマーケティングです。
テーマにタグを付け、示唆を掘り出す
繰り返し出てくるテーマ — 不具合、配送の問題、価格のわかりにくさ — にタグを付ければ、レビューのフィードはロードマップが実際に使えるプロダクトのシグナルになります。スクロールして通り過ぎる気分ではなくなります。
組み合わせると強い
モバイルの評判は1つ、キューも1つ
Play も、同じ息で
ConnectWiz の Google Play のデスクも このデスクと並んで動きます。両ストアのレビューが1つのキューに入り、仕分けの習慣も1つ、モバイルの利用者全体に向けた返信の語り口も1つになります。
レビューを会話の隣に
このデスクは、WhatsApp やメールと同じ受信トレイの中にあります。9時にレビューへ答える担当者は同じ人で、道具も同じです。誰かが忘れる別のタブではありません。
下書きの語り口は1つ
Wiz は両ストアでも、どの公開面でも、同じナレッジベースから返信を下書きします。語り口がプラットフォームごとに枝分かれすることはありません。
プレミアムチャネル
費用
ConnectWiz 側
- レビュー系チャネルは プレミアム：Pro プランのチャネル枠から1つ選ぶか、 月額 $19 の追加オプションとして利用できます。
- AI の下書きはプランの通常の AI 利用枠から消費されます
Apple 側
App Store Connect の API は無料です。レビュー単位や返信単位の料金はありません。Apple 側で必要なのは自社の開発者アカウントの API キーだけで、その作り方はガイドが案内します。
見込み客より先に、自社のレビューを読む。
App Store Connect を接続して、iOS のフィードバックを担当の決まったキューに載せてください。