Google Business 向け ConnectWiz
プレミアムチャネルGoogle の評価は店頭そのもの。誰かが手を動かすキューに載せる。
顧客は電話をかける前に読みます。ConnectWiz は各拠点の Google レビューを、AI が下書きし人が承認する仕分け済みのキューに変えます。何年も返信できずにいた過去のレビューも含めて取り込み、昔の顧客を1人も起こしません。
接続と取り込み
Google のサインインは1回。すべての拠点、すべての履歴。
接続はプロジェクトではなく、選ぶだけの作業です。そして取り込みは、多くのツールが破る唯一のルールを守ります。何年も前のレビューは、静かに届かなければなりません。
拠点を選べる OAuth
Google でサインインすると、Business Profile アカウント全体の拠点が一覧で出ます。管理したいものを選ぶだけです。トークンはサーバー側に留まり、ブラウザーには一度も渡りません。
拠点ごとに1チャネル
各店舗がそれぞれ独立したチャネルになります。レビューはその店の責任者へ振り分けられ、統計も店ごとに独立し、本部は統合された1つのキューを読めます。既定でフランチャイズ規模に耐えます。
静かな履歴の取り込み
ワンクリックで、レビュー履歴の全体をキューに運び込みます。1回あたり2,000件まで、途中から再開でき、再実行しても安全です。静かであることは設計です。通知は一切飛ばず、AI が3年前のレビューにうっかり返信することもありません。
返信は双方向で同期
Business Profile アプリでレビューに返信した場合はどうなるか。こちらには「返信済み」の状態で届きます。二重回答もなく、AI が動くこともありません。ConnectWiz から公開すれば、Google 側にはすぐ店舗名義で表示されます。
レビューのデスク
問いはひとつ。まだ答えが要るのはどれか
レビューは、ほかの10のプラットフォームのコメントと同じ仕分けデスクを共有します。手順はひとつ、語り口もひとつ、公開されている面はすべて。
既定の画面は「要返信」
既定のキューに出るのは、未対応で未返信のレビューだけです。どちら側から見ても同じです。それ以外（返信済み、対象外）は自動で脇へ片づきます。
星・担当者・拠点で絞り込み
評価、拠点、担当者でキューを切り分けられます。こぼれ落ちているものが見える「未割り当て」の束も含みます。レビュー本文と投稿者名を対象にしたフリーテキスト検索もできます。
仕分けは一括、返信は1件ずつ
100件のレビューを選んで、割り当て・対象外・AI 下書きの依頼を一度に実行できます。ただし公開だけは1件ずつのままです。これは意図です。公開する回答には個別の注意を払うべきで、一括投稿はブランドが間違った理由で有名になる近道だからです。
空気ではなく、担当で動かす
レビューは会話と同じように割り当てられます。1件ごとに名前が付き、キーボード中心の操作で仕分けは速く進み、取得元ごとの未読バッジが、ひと晩で溜まった分を見せます。
書き始める前に「なぜできないか」がわかる
操作ができない場合 — Google がすでに削除したレビュー、そのプラットフォームにない機能 — デスクは返信を書く前にそれを伝えます。書いたあとに API のエラーで失う、という順番にはしません。
レビューを、ほかのすべての隣に
同じデスクが、Instagram、Facebook、YouTube、アプリストアのコメントも仕分けます。公開されている評判はひとつの手順で扱うもので、5つのタブと5人の担当に分かれるものではありません。
AI の返信
下書きは自社のコンテンツから Wiz が。公開のボタンは人が押す。
汎用ではなく、根拠つき
下書きは自社のナレッジベースから書かれます。自社の規約、自社の語り口、そのレビューの具体的な中身にもとづきます。店名を差し込んだだけのテンプレートではありません。
どのモードもオフで出荷
公開返信の自動化は、必要なチームのために用意してあります。ただし AI の返信モードはすべて既定でオフです。自社がそう決めるまで、公開の場で顧客に返事をするものはありません。
必要なときだけ下書き
自動化を完全にオフにしていても、どのレビューにも単発で AI の下書きを作らせられます。その下書きが自分で投稿されることはありません。編集できる状態のまま、人の判断を待ちます。
計測はほかと同じ仕組みで
AI の下書きは、受信トレイと同じメーターでプランの AI 利用枠から消費されます。見覚えのない請求項目は出ません。枠を使い切ったときは手動運用に落ちるだけで、沈黙にはなりません。
包み隠さない但し書き
Google のプラットフォームでできないこと。購入前に、書面で
多くのツールは、プラットフォーム側の制約を「営業にお問い合わせください」の裏に隠します。当社は公開します。どのみち必ずぶつかるからです。
レビューのみ — Google 側の判断で
Google は2024年7月に、Business Profile のチャットメッセージ機能を全利用者向けに終了しました。いまも「Google のメッセージ」をうたうツールは、過去の話をしています。このチャネルはレビューだけを、きちんと扱います。
遅延は最大30分
Google はレビュー用の Webhook を提供していないため、どのツールもポーリングします。当社は30分ごとに取得し、そう書きます。誰にも実現できない「リアルタイム」をほのめかすことはしません。
個別の非公開返信はなし
Google は投稿者に対するメッセージ送信の手段を公開していないため、どのプラットフォームもレビューを非公開のやり取りに移せません。返信は公開されます。だからこそ、丁寧に書く価値があります。
できる操作は返信だけ
Google のレビューは、ツールから非表示にも削除にもできません。できるのは返信することだけです（あるいは Google 自身の手続きで報告すること）。デスクは、動かないボタンを表示しません。
ローカル店舗の進め方
近所の人は、レビューで選ぶ
返信率は見えている
Business Profile では、店側が返信しているかどうかが見込み客に見えます。すべてのレビューに考えられた返信が付いているプロフィールは、自分にも答えてくれる店だと読まれます。
星1つへの短期戦
ローカルの悪いレビューが奪うのは、今四半期ではなく今週の来店です。要返信のキューはそれを先頭に置き、担当と時間の計測を付けます。話がまだ新しく、直せるうちにです。
拠点ごとのテーマ
繰り返し出るもの — 駐車場、待ち時間、特定のシフト — にタグを付ければ、レビューのフィードは店舗責任者が動ける運用レポートになります。
プレミアムチャネル
費用
ConnectWiz 側
- レビュー系チャネルは プレミアム：Pro プランのチャネル枠から1つ選ぶか、 月額 $19 の追加オプションとして利用できます。
- 1つの接続ですべての拠点を扱えます。追加オプションは店舗ごとの課金ではありません
- AI の下書きはプランの通常の AI 利用枠から消費されます
Google 側
Google はレビューの取得にも返信にも課金しません。このチャネルには、どちら側にも従量メーターがありません。支出は注意力だけで、キューはまさにそれを節約するために作られています。
返信のないレビューは、公開の場で肩をすくめているのと同じです。
拠点を接続し、履歴を静かに取り込み、Google 上の評判に担当を付けてください。