Viber 向け ConnectWiz
アーリーアクセスヨーロッパの半分では、「メッセージください」は Viber のこと。
ウクライナ、ギリシャ、ブルガリア、セルビア、フィリピン。Viber が第一のチャネルである市場では、顧客はメールを意識する前にここを確認します。ConnectWiz はそれを、ほかとまったく同じ受信トレイから扱います。現時点の範囲はテキストの会話、アーリーアクセスで、適用範囲は包み隠さず書いています。
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このチャネルを選ぶ理由
なぜ Viber が枠に値するのか
Viber が第一の市場は実在する
東欧、バルカン半島、フィリピンでは、「店に連絡する」ための既定のアプリが Viber です。これを無視することは、その地域の顧客が実際に連絡してくる手段を無視することです。
Wiz はその地域の言葉を話す
自動の言語判別が、Viber の多言語な現実をそのまま扱います。セルビア語の質問には、自社のコンテンツに根拠を置いたセルビア語の回答が返ります。
地域戦略はひとつ
バルカン向けの Viber、MENA 向けの WhatsApp、東アジア向けの LINE。すべてが1つのキューと1つの CRM に収まります。このプラットフォームが存在する理由そのものです。
接続とセキュリティ
プラグインの後付けではなく、チャネルとして設計
Viber のイベントはすべて、会話に触れる前に暗号的に検証され、重複が排除されます。橋渡しを信頼できるものにするのは、こうした退屈な保証です。
トークンは1つ、実際に接続して検証
Viber のボットトークンを貼り付けます。チャネルが作られる前に、Viber のアカウント API に照会して検証します。誤ったトークンが、半分死んだチャネルを作ることはありません。
Webhook は自分で配線する
接続時に登録が自動で行われ、削除時にはきれいに解除されます。パートナー管理画面の洞窟探検も、取り残されたエンドポイントもありません。
トークンが証明も兼ねる
Viber はイベントを自社のトークンで署名します。受信はすべて、それに対して一定時間で HMAC 検証されるので、偽装された Webhook は入口で跳ね返されます。
上限は出典から取る
Viber の7,000文字の上限は、出典を示したうえで入力時に適用されます。担当者がそれを知るのは作成画面であって、失敗した送信からではありません。
受信トレイ
1通目から受信トレイの機能をひととおり
振り分け済みの会話
Viber のメッセージは、部署への振り分け、割り当て、タグ、@メンション付きの内部メモ、そして履歴の全体を伴う会話として届きます。デスクトップでも、担当者向けモバイルアプリでも同じです。
まず Wiz が答える
AI エージェントは自社のコンテンツをもとに52言語で回答し、スレッドを添えて担当者にエスカレーションします。担当者はワンクリックで AI に戻せます。ほかのチャネルとまったく同じ頭脳です。
顧客レコードは1つ
Viber の識別子は、メールやほかのすべてのチャネルと同じ CRM の連絡先に加わります。人は1人、履歴は1本、同意の状態も1つです。
双方向の翻訳
担当者は受信メッセージを必要に応じて自分の言語で読み、下書きは顧客の言語に翻訳して送れます。処理はメッセージ単位で、次に読む人のためにキャッシュされます。
営業時間を把握
営業時間外のメッセージには見込み時間を正直に伝え、翌朝のキューの先頭に置きます。初回応答時間が測るのはボットではなく人です。
テキストを確実に
現時点の適用範囲は、テキストの双方向メッセージです。Viber の公式 API を通じて送られ、会話の上で追跡され、黙って捨てられることはありません。
技術的な仕組み
「アーリーアクセス」を安全に運用できる内部の仕組み
処理はちょうど1回
イベントはすべて、処理の前に idempotency の台帳で一意のキーを確保します。Viber の再送はデータベース層で認識され、捨てられます。
同じ処理経路、同じルール
受信は、どのチャネルも使っているのとまったく同じメッセージサービスに乗ります。振り分け、AI、ブロック、履歴の挙動は、構造上まったく同じです。
名前の付いた失敗
Viber が拒否した送信は、理由をスレッドに載せて失敗として記録されます。黙った破棄も、偽のチェックマークもありません。
購読したうえで、選別する
当社は Viber の会話イベントを購読したうえで、現時点では意図的にメッセージにだけ反応します。受け取って脇に置くほうが、中途半端に処理するよりましだからです。
包み隠さない適用範囲
ここでの「アーリーアクセス」の意味を、書面で
勝手にではなく、一緒に有効化
連携は実装と検証を終えていますが、無条件に「稼働中」と表示できるだけの本番トラフィックはまだ通していません。そのため、当社のチームが並走しながらワークスペースごとに有効化します。バッジはその状態を指しています。
現時点はテキストのみ
メディア、ボタン、リッチ要素はロードマップ上にあり、意図的に約束していません。まだ存在しない作成機能を売り込むページは、得る信頼より失う信頼のほうが大きいからです。
楽観的な配信
送信は API レベルで確認できますが、メッセージ単位の配信確認はこのチャネルではまだ実装していません。スレッド上でも実装済みのようには見せていません。
キーボードはまだなし
Viber のボタンキーボードは実装していません。作成画面にないキーボードを売り込むページは、信頼を失わせます。これは卒業項目であって、約束ではありません。
ロードマップと卒業条件
次に実装するもの、そしてバッジが変わる条件
卒業の基準はマーケティングではなく計測です。チャネルを端から端まで検証できるだけの本番トラフィックを通すこと。それができた時点でバッジが外れ、以下が順に実装されます。
メディアは双方向
写真とファイルが、このチャネルの最初の卒業項目です。
Viber のキーボード
サイズ、店舗、時間枠をタップで選べる選択肢。メディアのあとに、順番を偽らずに実装します。
配信確認
現時点では送信を API レベルで確認できます。メッセージ単位の配信確認は、卒業とともに実装します。
スタンダードチャネル
費用
ConnectWiz 側
- Viber は スタンダードチャネル：プランに含まれるチャネル枠から1つ選ぶか、 月額 $9 の追加オプションとして利用できます。アーリーアクセス期間中も同じ価格です。
- アーリーアクセスでは人手が増えます。追加費用なしで、有効化も監視も一緒に行います
- 会話はプランの通常の会話数に計上され、AI の回答は AI クレジットから消費されます
Viber 側
自社の Viber アカウント、認証、プラットフォーム側の規約は、自社と Viber のあいだに残ります。ConnectWiz は上乗せをせず、アカウントの関係を代理することもありません。
キーウからマニラまで、紫のアプリはすでに開かれています。
アーリーアクセスをご依頼ください。初日から適用範囲を明示したうえで、一緒にチャネルを有効化します。