YouTube 向け ConnectWiz
プレミアムチャネル「うちの環境でも動きますか？」は、コメント欄に座っている見込み客です。
製品動画の下には、購入前の質問がスパムと称賛の隣に積み上がります。ConnectWiz はコメントを10分ごとに仕分け済みのキューへ引き込みます。動画ごとにまとまり、その場で返信でき、YouTube 自身の機能でモデレーションできます。
利用開始まで
Google でサインインすれば、コメント欄に受信トレイが付く
OAuth で2分
チャネルの背後にある Google アカウントでサインインします。トークンは暗号化して保存され、すべての動画のコメントが同期されはじめます。
動画ごとにまとめて表示
デスクには動画のペインが出ます。タイトル、サムネイル、公開日つきです。だから文脈のない濁流ではなく、その動画の会話に向き合えます。速さを優先したいときは、平坦なキューに切り替えられます。
本当に投稿される返信
デスクから答えれば、返信は自社のチャネル名義で動画の下に公開されます。自社の返信は認識され、受信キューには入りません。自分の言葉を自分で仕分けることはありません。
隠すべきものは隠す
攻撃的なコメントやスパムは、デスクからそのまま非表示にでき、再表示もできます。YouTube 自身のモデレーション状態を使います。ここに並ぶ公開面のなかで、本物のモデレーション操作を持つ唯一のチャネルです。
コメントのデスク
答えの付いたコメント欄は、ひとりでに書かれる FAQ
公開した回答は働き続けます。同じ疑問を持つ次の100人は、聞く前にそれを読みます。コメント対応は、見る人が増えるほど安くなる唯一のサポートです。
「要返信」から先に
既定の表示は、未対応で未返信のコメントだけです。今朝届いた購入前の質問が、昨日の絵文字の称賛に埋もれることはありません。
繰り返しの質問は Wiz が下書き
価格、対応状況、在庫の質問には、実際のドキュメントに根拠を置いた下書きが付きます。承認するのは人です。自動化のモードはすべて、既定でオフの状態で出荷しています。
仕分けは一括、返信は1件ずつ
100件のコメントをまとめて割り当て、対象外にし、下書きを依頼できます。公開だけは意図的に、1件ずつのままです。
公開面のすべてを隣に並べて
同じデスクが、Instagram と Facebook のコメント、Google のレビュー、2つのアプリストアも仕分けます。公開の場で自社について語られたことすべてに、担当が1人つきます。
キーボード中心の仕分け
矢印キーでキューを送り、割り当て、対象外にし、下書きを作る。取得元ごとの未読バッジが、ひと晩で溜まった分を見せます。量の多い日のために作られています。
断るときは理由つき
投稿者が削除したコメント、YouTube が許可していない操作。デスクはそれを、書き始める前に伝えます。API が回答を飲み込んだあとではありません。
包み隠さない但し書き
このチャネルであるもの、ないもの
プッシュではなく同期
YouTube はコメント用の Webhook を提供していないため、どのツールもポーリングします。当社は10分ごとに取得します。その数字は書面にあり、ほのめかして済ませてはいません。
トップレベルのコメント
キューが運ぶのは、動画に付いたトップレベルのコメントです。長い連なりの奥にある返信スレッドまでは掘り返しません。購入前の質問は、そもそもトップレベルにあります。
YouTube に DM はなし
YouTube にはメッセージ送信の API がないため、どのツールもコメント投稿者と非公開でやり取りできません。公開で答え、自社のチャネルへのリンクを添える。それが包み隠さない進め方です。
分析ではなくコメント
これは会話のデスクであって、YouTube の分析ツールではありません。再生数、視聴時間、CTR は YouTube Studio にあるべきもので、そこに残します。
コメント対応の進め方
チャンネル運営者として、コメント欄に手を入れる
称賛より先に質問
要返信のキューは、反応の海の中から本物の質問 — 配送、対応状況、価格 — を引き上げます。売上につながるコメントから先に答えられます。
固定したくなる返信
よい運営者の返信は、それ自体がコンテンツです。具体的で、温度があり、スクロールする全員に読まれます。Wiz に下書きさせ、好みに整えれば、コメント欄が売ってくれるようになります。
騒ぎを起こさないモデレーション
スパムと毒は非表示にし、申し立てがあれば戻す。返信と同じキューからモデレーションできるので、コメント欄は読む価値のある場所のままです。
組み合わせると強い
公開面のすべてを、1つのデスクで
プレミアムチャネル
費用
ConnectWiz 側
- コメント系チャネルは プレミアム：Pro プランのチャネル枠から1つ選ぶか、 月額 $19 の追加オプションとして利用できます。
- AI の下書きはプランの通常の AI 利用枠から消費されます
YouTube 側
この用途での YouTube Data API は無料です。コメント単位や返信単位の料金はありません。かかるのは注意力だけで、キューはまさにそれを節約するために作られています。