ConnectWiz + NetGSM
稼働中の連携NetGSM を2通りに。SMS ゲートウェイとして、電話回線として
トルコの1事業者に、2つの連携があります。1つは自社の NetGSM アカウントで動かす SMS のキャンペーンと会話。もう1つは、いま使っている番号を ConnectWiz のコールセンターの中で鳴らす SIP トランクです。IVR、キュー、録音、音声 AI まで、すべてその上で動きます。
SMS と電話（TR）
できること、正確に
トルコ仕様の SMS
送信者 ID も料金体系も、自社の NetGSM アカウントに残ります。キャンペーンは送信直前の同意確認とともに動き、登録簿への対応は İYS 連携が担います。
SIP トランク
いま使っている番号が ConnectWiz の中で鳴ります。双方向とも実環境で検証済みです。その後ろには通話まわりの一式があります。IVR のツリー、折り返し付きのキュー、録音のポリシー、字幕、そして音声 AI です。
受信 SMS について正直に
NetGSM の受信 SMS は、コールバックの形式を実トラフィックで検証するまで意図的にオフにしています。パネルは黙ってメッセージを飲み込むのではなく、その名前を出して明記します。
İYS はすぐ隣に
トルコの同意登録簿との連携が、自社の同意を送り、オプトアウトを毎日取り込みます。商用 SMS は登録簿の上で清潔なまま保たれます。
技術的な仕組み
トルコ仕様の細部まで対応
トルコ語のエンコーディングを宣言
送信のたびに NetGSM へトルコ語のエンコーディングを宣言します。これにより ş、ğ、ı はトルコ語アルファベットの料金で課金され、メッセージが黙って高価な Unicode セグメントに切り替わることはありません。
承認済みの自社ヘッダー
送信は、NetGSM が自社アカウントに対して承認した送信者ヘッダーで出ていきます。この連携が使うのは自社の登録であって、共有の識別子ではありません。
受理は前提にせず、確認する
送信のたびに NetGSM の受理コードとジョブ番号を読みます。拒否されたメッセージは、事業者自身の理由をスレッドに載せて失敗します。黙って捨てられることはありません。
トランクは電話システムの正面玄関
SIP トランクは、ConnectWiz の通話まわり一式に接続します。IVR のツリー、折り返し付きのキュー、録音のポリシー、リアルタイム字幕、音声 AI。番号は自社のもの、機構は当社のものです。
双方向には番号が要る
チャネルが双方向になるのは、受信が検証済みで、送信者が数字の番号である場合だけです。顧客は英数字のヘッダーには返信できません。作成画面はそれを知っていて、あとで自分で気づく形にはしません。
セットアップ
接続のしくみ
NetGSM アカウントの登録
認証情報は暗号化され、送信者はチャネルとして並びます。
SIP トランクの申し込み
自社の番号について、NetGSM 側でトランクを有効にします。この切り替えは API では元に戻せません。クリックの前にその旨を表示します。
振り分けて応答
通話は自社の IVR とキューに、SMS は受信トレイに届きます。どちらも同じ顧客レコードを共有します。
組み合わせると強い
組み合わせられる機能
セキュリティと保証
退屈な保証
認証情報は暗号化
自社の NetGSM アカウントの認証情報は暗号化して保存され、事業者の API に対してのみ使われます。
オフは、決めたうえでのオフ
受信 SMS は、名前の付いた明示的な判断によって無効にしています。未検証のコールバックを有効にすれば、誰も呼ばないエンドポイントか、誰でも呼べる署名なしのエンドポイントのどちらかになります。どちらも機能ではありません。
戻せない切り替えを、書面で
NetGSM の SIP トランクの切り替えは、その番号へのすべての通話を転送し、同社の API では元に戻せません。申し込みの前に警告として表示します。あとから気づく形にはしません。
包み隠さない但し書き
線引きを明示
戻せない切り替え
NetGSM で SIP Trunk を有効にすると、その番号へのすべての通話が ConnectWiz に転送され、同社の API では取り消せません。事業者側の事実であり、注記ではなく警告として表示します。
価格の主張はしません
NetGSM の料金体系は自社の契約です。当社は料率を断言せず、上乗せもしません。