ConnectWiz + Zendesk
მოქმედი ინტეგრაციაZendesk მუშაობს, სანამ გადმოდიხართ — ორმაგი შრომის გარეშე
პრაგმატული ხიდი გარდამავალი თვეებისთვის: ConnectWiz-ში შექმნილი ტიკეტები Zendesk-ში ჩნდება, პასუხები ორივე მიმართულებით აისახება, ციკლისგან დაცვა კი კომენტარების კლასიკურ უსასრულო პინგ-პონგს სტრუქტურულად შეუძლებელს ხდის. როცა გადმოსვლა დასრულდება, უბრალოდ გამორთეთ.
მხარდაჭერა
რას აკეთებს — ზუსტად
გადაგზავნა: ტიკეტები გარეთ
ConnectWiz-ის ტიკეტ-საუბარი Zendesk-ში ტიკეტს ქმნის თემით, კომენტარითა და გარე მითითებით; შემდგომი პასუხები კომენტარებად ემატება.
მიღება: პასუხები უკან
Zendesk-ის ტრიგერი ოპერატორების კომენტარებს ConnectWiz-ის მიმოწერაში აგზავნის — საერთო საიდუმლო გასაღებით ავთენტიფიცირებული, რომელიც მუდმივ დროში დარდება, საბოლოო მომხმარებლის კომენტარები კი გაფილტრულია.
ციკლისგან დაცვა
ასახული შეტყობინებები საზღვარზე ინიშნება, ამიტომ გადაგზავნის მსმენელი მათ უკან არასდროს აბრუნებს — ეს იცავს ტიკეტის კომენტარების უსასრულო პინგ-პონგისგან.
ორი გადამრთველი
გადაგზავნა და მიღება დამოუკიდებლად ირთვება — მხოლოდ გარეთ ასახვა, მხოლოდ შიგნით ან ორივე, თქვენი მიგრაციის ეტაპის მიხედვით.
ტექნიკური მხარე
ხიდის მექანიკა
გადაგზავნა — მითითებების ხერხემლით
ConnectWiz-ის ტიკეტი Zendesk-ში თავის ტყუპს ქმნის თემით, პირველი კომენტარითა და გარე მითითებით, რომელიც წყვილს აკავშირებს — ყოველი შემდგომი პასუხი იმავე ტიკეტს კომენტარად ემატება და ახალ ტიკეტს არასდროს ქმნის.
მიღება — თქვენივე ტრიგერით
JSON-ტრიგერი, რომელსაც Zendesk-ში ჩასვამთ, ოპერატორების კომენტარებს უკან აგზავნის — საერთო საიდუმლო გასაღებით ავთენტიფიცირებული, საბოლოო მომხმარებლის კომენტარები კი გაფილტრულია, რომ მომხმარებელს საკუთარი სიტყვები ექოდ არ დაუბრუნდეს.
ციკლისგან დაცვა — კონკრეტულად
ხიდზე გადასული ყოველი შეტყობინება ასახულად ინიშნება, გადაგზავნის მსმენელი კი მონიშნულ შეტყობინებებს უგულებელყოფს — კომენტარების უსასრულო პინგ-პონგი, რომელიც ორ სამუშაო მაგიდას შორის გულუბრყვილოდ აწყობილ ხიდებს აწუხებს, სტრუქტურულად შეუძლებელია და არა უბრალოდ ნაკლებად სავარაუდო.
მიმართულებები დამოუკიდებელია
მხოლოდ გარეთ ასახვა (Zendesk რჩება არქივად), მხოლოდ შიგნით (მისი დაცლა) ან ორივე (პარალელური მუშაობა გადმოსვლისას) — თითოეულ მიმართულებას საკუთარი გადამრთველი აქვს, ასე რომ, ხიდი თქვენს მიგრაციას კვირიდან კვირამდე ერგება.
დაყენება
როგორ უკავშირდება
დააკავშირეთ თქვენი Zendesk
ქვედომენი, ოპერატორის ელფოსტა და API-ტოკენი — დაშიფრული, კავშირის სატესტო შემოწმებით.
ჩასვით ტრიგერი
მიღების მიმართულებისთვის Zendesk-ში დაამატეთ მოწოდებული JSON-ტრიგერი.
ჩართეთ მიმართულებები
ჩართეთ გადაგზავნა, მიღება ან ორივე — და გამორთეთ ისინი იმ დღეს, როცა მიგრაცია დასრულდება.
ერთად უკეთესია
რასთან ერთად მუშაობს
შემოსულები
ხიდით გადმოსული ტიკეტები ჩვეულებრივი შემოსულების საუბრებია — მარშრუტიზაცია, მინიჭება, SLA-წამზომები და AI-მონახაზები სრულად მოქმედებს, სანამ ხიდი მუშაობს.
ელფოსტა და ტიკეტები
ხიდი ტიკეტ-საუბრებზე მუშაობს — ელფოსტიდან შექმნილი და პორტალიდან შექმნილი ტიკეტები ერთნაირად აისახება.
გასასვლელი
როცა გადმოსვლა დასრულდება, ორივე მიმართულება გამორთეთ — საუბრები, კონტაქტები და ისტორია უკვე თავის ადგილასაა. აზრიც სწორედ ესაა.
უსაფრთხოება და გარანტიები
მოსაწყენი გარანტიები
მონაცემები დაშიფრული და შემოწმებულია
ქვედომენი, ოპერატორის ელფოსტა და API-ტოკენი შენახვისას დაშიფრულია, დაკავშირებისას კი თქვენს Zendesk-თან რეალური ტესტი ტარდება, სანამ რამე მას დაეყრდნობა.
მიღების გზა ავთენტიფიცირებულია
შემომავალი ტრიგერის გამოძახებებს საერთო საიდუმლო გასაღები ახლავს და ის მუდმივ დროში დარდება — გამოცნობილი URL თქვენს შემოსულებში ჩაწერას ვერ შეძლებს.
გადმოდის მხოლოდ ოპერატორის კომენტარები
მიღება მხოლოდ ოპერატორების დაწერილ კომენტარებს ატარებს — საბოლოო მომხმარებლის ტექსტი, ავტომატიზაციები და სისტემური შენიშვნები ხიდის თავიანთ მხარეს რჩება.
წვრილი შრიფტი, დამალვის გარეშე
საზღვრები, პირდაპირ ნათქვამი
ხიდი და არა იმპორტერი
ფარგლები — ტიკეტის შექმნა და პასუხი, ორივე მიმართულებით. დახმარების ცენტრის სტატიები, მაკროები, SLA-ები და ხედები არ გადმოდის — გულწრფელი გამოყენების სცენარი გარდამავალი პერიოდია, შემდეგ კი გათიშვა.
მხოლოდ ტიკეტ-საუბრები
გადაგზავნა ConnectWiz-ის ტიკეტ-მიმოწერებზე მოქმედებს — WhatsApp-ის ჩატი Zendesk-ში ტიკეტებს ავტომატურად არ ქმნის, და ეს განზრახაა.
Zendesk — ხშირად დასმული კითხვები
პირდაპირი პასუხები
მეტი პასუხისთვის იხილეთ ხშირად დასმული კითხვები, ან გვკითხეთ პირდაპირ.
გულწრფელი ინტეგრაცია ხმაურიანს ჯობია.
აქ თითოეული ინტეგრაცია აღწერილია იმით, რასაც რეალურად აკეთებს — მიმართულებით, მფლობელობითა და შეზღუდვებით.