이메일을 위한 ConnectWiz
공용 비밀번호는 버리고, 공유 인박스는 남기세요.
support@ 주소에는 다섯 명이 한 Gmail에 로그인하는 것보다 나은 방법이 있어야 합니다. ConnectWiz는 이메일 스레드를 라우팅되는 대화로 바꿉니다. 제대로 된 스레딩, 자사 발신 신원, AI 초안, 데스크톱과 모바일의 진짜 메일 클라이언트, 그리고 읽을 수 있는 자리에 적어 둔 솔직한 한계까지 함께입니다.
이용 시작까지
지금 열려 있는 경로 둘, 활성화 작업 중인 경로 하나, 그리고 신원 규칙 하나
Gmail은 OAuth로
Google로 로그인하면 메일함이 연결되고, 진짜 양방향으로 유지됩니다. ConnectWiz에서 보관하거나 별표를 달거나 읽음으로 표시하거나 휴지통으로 옮기면 실제 메일함에도 그대로 반영됩니다.
나머지는 전부 IMAP/SMTP로
자체 도메인, 오래된 호스트, 이상한 구성까지. IMAP과 SMTP만 할 줄 알면 자격 증명으로 연결됩니다. 발송 사본은 메일함의 진짜 보낸편지함에까지 저장됩니다. 이름으로 추측하는 것이 아니라 표준에 따라 찾아냅니다.
Outlook 활성화 작업 중
Microsoft 365 연동은 Graph를 통한 읽기·쓰기·발송까지 코드가 완성됐고, 지금 켜는 중입니다. 모두에게 운영 중이 되기 전까지 이 배지는 그대로 둡니다. 지금 Outlook 메일함은 IMAP으로 연결하시면 됩니다.
메일함 이름으로, 또는 본인 이름으로
답장이 공용 채널 주소로 나갈지, 답장하는 상담원 본인의 메일함으로 나갈지는 관리자 정책이 정합니다. 인터페이스는 하나, 신원은 둘이며, 전달 연극은 없습니다.
스레드 → 대화
제목 줄 추측이 아니라 진짜 스레딩
발송하는 모든 메일에 제대로 생성한 Message-ID를 싣고, In-Reply-To와 References가 고객의 메일을 가리키게 합니다. 그래서 고객이 답장하면 “Re: Re: Re:” 패턴 맞추기가 아니라 표준에 따라 같은 대화로 이어 붙습니다.
스레드가 대화가 됩니다
수신 메일은 알맞은 대화와 연락처에 자동으로 붙습니다. “아래 전달된 메일 참고” 고고학은 끝이고, 이메일 히스토리가 같은 사람의 채팅·통화 기록 옆에 나란히 놓입니다.
첨부는 양방향
수신 파일은 대화에 그대로 남고, 작성창에서는 워크스페이스 한도 안에서 첨부를 보낼 수 있습니다. 수정한 청구서가 실제로 도착합니다.
답장, 전체 답장, 전달
받는 사람·참조·숨은 참조를 온전히 제어하고, 제목을 바꾸고, HTML 본문을 보냅니다. 팀이 실제로 쓰는 이메일 동작들이 대화에 그대로 기록됩니다.
도착하는 순간 라우팅
파이핑 규칙이 제목의 구분자를 정리하고, 메일을 알맞은 부서로 보내고, 태그를 자동으로 붙입니다. support@와 billing@이 워크스페이스는 함께 쓰되 더미는 함께 쓰지 않게 됩니다.
발송 사본에는 증적이 붙습니다
IMAP 메일함에서는 발송 사본이 실제 보낸편지함에 저장되고, 메시지마다 그 저장이 됐는지, 건너뛰었는지, 실패했는지를 기록합니다. 사본 저장이 안 됐다는 이유로 이미 전달된 메일이 실패로 뒤바뀌는 일은 없습니다.
이메일이 WhatsApp에서 있었던 일을 압니다
이메일은 다른 모든 채널과 같은 고객 타임라인을 보는 하나의 창입니다. 그래서 지난주 채팅에서 이미 말한 내용을 고객에게 다시 요약해 달라고 하지 않습니다.
메일 클라이언트
넥타이만 맨 채팅 말풍선이 아니라, 진짜 메일 화면
이메일에는 이메일의 모양이 있습니다. 폴더, 긴 스레드, 서식 있는 본문, 수신자. ConnectWiz는 그에 맞는 실제 메일 클라이언트를 제공합니다. 데스크톱에서도, 상담원 모바일 앱의 일급 대기열로도 그렇습니다.
폴더와 스레드
메일함 폴더, 스레드 단위 읽기, 메일 전체 검색까지. 팀이 이미 갖고 있는 사고방식 그대로를, 이미 쓰고 있는 워크스페이스 안에서 씁니다.
서식 있는 작성창
서식, 수신자 칩, 첨부, 임시 저장까지. 데스크를 떠나지 않고도 도착한 메일이 메일답게 보입니다.
모바일에서도 메일
상담원 앱은 채팅, 통화, 댓글 옆에 메일을 별도 대기열로 둡니다. 청구서 문의에 “자리에 돌아가서”가 아니라 지하철에서 답할 수 있습니다.
그 위에 팀워크
배정, 내부 메모, 부서가 이메일에서도 다른 채널과 똑같이 동작합니다. 담당이 명시되므로 상담원 둘이 같은 스레드에 두 번 답하는 일이 없습니다.
AI와 캠페인
초안은 필요할 때. 뉴스레터는 자사 제공사로.
AI 작성
Wiz가 지식 베이스에서 답장 초안을 쓰고, 말투를 조정하고, 번역까지 합니다. 전부 작성창 안에서 이뤄지고, 보내기 버튼은 언제나 사람이 쥐고 있습니다.
캠페인은 자사 ESP로
뉴스레터와 라이프사이클 메일은 연결해 둔 자사 제공사(Resend, Brevo, Mailchimp)를 통해 오디언스 세그먼트로 나가고, 수신 동의는 자동으로 지켜집니다. 리스트도, 제공사와의 관계도, 도달률도 모두 고객사 것입니다.
답장은 제자리로 돌아옵니다
캠페인 답장은 공유 인박스로 대화가 되어 돌아옵니다. 뉴스레터에 온 답장이야말로 영업 대화인데, 일괄 발송 도구는 하필 그것을 흘려 버리기 때문입니다.
솔직한 세부 조건
이메일 동기화가 실제로 무엇인지 — 구매하시기 전에 적어 둡니다
5분 주기 폴링
메일함은 5분마다 확인합니다. 푸시는 없습니다. 이메일은 분 단위면 충분한 채널입니다. 초가 중요한 상황을 위해 채팅 채널이 있습니다.
데스크는 둘이 아니라 하나여야 합니다
Gmail이나 Outlook 자체 화면에서 쓴 답장은 ConnectWiz 스레드로 돌아오지 않습니다. 메일함 API가 그것을 안정적으로 노출하지 않기 때문입니다. ConnectWiz에서 답하는 팀은 온전한 히스토리 하나를 갖고, 나뉘어 답하는 팀은 나뉜 히스토리를 갖습니다.
읽어 오는 구간은 7일
가져오기는 최근 메일, 즉 지난 한 주치를 중복 방지와 함께 읽습니다. 메일함은 연결한 뒤 계속 연결해 두세요. 몇 주 동안 꺼 둔 메일함은 거슬러 읽어 올 수 없습니다.
서명 관리 기능은 아직 없습니다
발신 신원은 주소 수준까지입니다(보내는 사람, 답장 받을 주소, 참조·숨은 참조). 상담원별 서명 라이브러리는 아직 만들지 않았습니다. 2주 차에 직접 알게 되시는 것보다 여기서 말씀드리는 편이 낫다고 봅니다.
스탠다드 채널
비용
ConnectWiz 쪽
- 이메일은 스탠다드 채널입니다. 플랜에 포함된 채널 중 하나로 고르거나, 월 $9 추가 옵션으로 이용할 수 있습니다
- 메일함 여러 개를 워크스페이스 하나에 연결할 수 있습니다
- AI 작성은 플랜의 기본 AI 사용량에서 차감됩니다
발송 쪽
지원 답장은 자사 메일함이나 SMTP를 통해 나가고, 저희가 메시지당 통행료를 받지 않습니다. 캠페인 발송은 자사 ESP 계정(Resend, Brevo, Mailchimp)에서 협상하신 요율로 청구되며, 저희는 트래픽에 마진을 붙이지 않습니다.