Google Business를 위한 ConnectWiz
프리미엄 채널Google 별점이 곧 가게 앞면입니다. 사람이 실제로 처리하는 대기열에 올리세요.
고객은 전화를 걸기 전에 먼저 읽습니다. ConnectWiz는 지점마다 쌓인 Google 리뷰를, 승인만 하면 되는 AI 초안이 붙은 분류 대기열로 바꿔 줍니다. 그동안 한 번도 답하지 못한 몇 해치 히스토리까지, 옛 고객을 한 명도 깨우지 않고 그대로 가져옵니다.
연결과 가져오기
Google 로그인 한 번. 모든 지점. 히스토리 전부.
연결은 프로젝트가 아니라 선택기 하나로 끝납니다. 그리고 가져오기는 대부분의 도구가 어기는 규칙 하나를 지킵니다. 몇 해 전 리뷰는 조용히 들어와야 한다는 규칙입니다.
지점 선택기가 붙은 OAuth
Google로 로그인하면 Business Profile 계정에 있는 모든 지점이 보이고, 관리할 지점만 고르시면 됩니다. 토큰은 서버 쪽에 머물고 브라우저에는 닿지 않습니다.
지점마다 채널 하나
지점마다 자기 채널이 됩니다. 리뷰는 그 지점 관리자에게 배분되고, 통계도 따로 서며, 본사는 여전히 통합 대기열 하나를 읽습니다. 기본값이 이미 프랜차이즈 규격입니다.
조용한 히스토리 가져오기
클릭 한 번이면 전체 리뷰 히스토리가 대기열로 걸어 들어옵니다. 한 번에 최대 2,000건이고, 이어서 받을 수 있으며, 다시 돌려도 안전합니다. 설계부터 조용합니다. 알림은 울리지 않고, AI가 3년 된 리뷰에 실수로 답하는 일도 없습니다.
답글은 양방향으로 반영됩니다
Business Profile 앱에서 이미 답하셨나요? 여기에는 답변 완료로 표시된 채 도착합니다. 중복 답변도, 그 리뷰에 대한 AI 발동도 없습니다. ConnectWiz에서 게시하면 Google에는 업체 이름으로 즉시 올라갑니다.
리뷰 데스크
질문 하나를 중심으로 만든 대기열. 아직 답이 필요한 것은 무엇인가?
리뷰는 다른 열 개 플랫폼의 댓글과 같은 분류 데스크를 씁니다. 업무 흐름도 하나, 말투도 하나, 공개된 면은 전부 한자리에.
기본 화면은 “답장 필요”입니다
기본 대기열에는 아직 열려 있고 답이 없는 리뷰만 보입니다. 어느 쪽에서 답했든 마찬가지입니다. 나머지(답변 완료, 보류)는 알아서 옆으로 정리됩니다.
별점, 사람, 장소로 거르기
별점, 지점, 담당자로 대기열을 잘라 보실 수 있습니다. 무엇이 새어 나가는지 보여 주는 “미배정” 묶음도 있고, 리뷰 본문과 작성자를 자유 텍스트로 검색할 수도 있습니다.
분류는 일괄, 답장은 한 건씩
리뷰 백 건을 한 번에 선택해 배정하거나, 보류하거나, AI 초안을 요청할 수 있습니다. 다만 게시는 한 건씩입니다. 일부러 그렇게 두었습니다. 공개 답변에는 개별적인 주의가 필요하고, 일괄 게시야말로 브랜드가 엉뚱한 이유로 유명해지는 경로입니다.
분위기가 아니라 담당자
리뷰도 대화처럼 배정됩니다. 하나하나에 이름이 붙고, 키보드 우선 탐색이 분류 속도를 유지해 주며, 소스별 안 읽음 배지가 밤새 쌓인 양을 보여 줍니다.
쓰기 전에 “왜 안 되는지”를 알려 줍니다
Google이 이미 내려 버린 리뷰라든가, 플랫폼이 제공하지 않는 기능이라 동작이 불가능할 때는 답을 다 쓴 뒤 API 오류로 날리는 대신, 쓰기 전에 데스크가 먼저 말해 줍니다.
리뷰를 나머지 전부와 나란히
같은 데스크가 Instagram, Facebook, YouTube, 앱스토어 댓글까지 함께 분류합니다. 공개 평판이 탭 다섯 개에 담당자 다섯 명이 아니라, 하나의 업무 흐름이 됩니다.
AI 답글
초안은 Wiz가 자사 콘텐츠에서 씁니다. 게시 버튼은 사람이 누릅니다.
일반론이 아니라 근거 위에서
초안은 자사 지식 베이스에서 나옵니다. 자사 정책, 자사 말투, 그 리뷰가 실제로 짚은 내용을 근거로 삼지, 업체명만 갈아 끼운 템플릿이 아닙니다.
모든 모드는 꺼진 채로 출시됩니다
공개 답글 자동화를 원하는 팀을 위해 기능은 있습니다. 다만 AI 답글 모드는 전부 기본이 꺼짐입니다. 고객사가 켜기로 결정하기 전에는 아무것도 공개된 자리에서 고객에게 답하지 않습니다.
필요할 때만 초안
자동화를 완전히 꺼 둔 상태에서도 리뷰 하나에 대해 일회성 AI 초안을 받을 수 있습니다. 그렇게 만든 초안은 스스로 게시되지 않습니다. 수정 가능한 상태로 사람의 판단을 기다립니다.
계량은 나머지와 똑같이
AI 초안 작성은 인박스와 같은 계량기로 플랜의 AI 사용량에서 차감됩니다. 깜짝 청구 항목은 없고, 한도가 떨어지면 침묵이 아니라 수동으로 내려갑니다.
솔직한 세부 조건
Google 플랫폼이 허용하지 않는 것 — 구매하시기 전에, 문서로
대부분의 도구는 플랫폼 한계를 “영업팀에 문의”라는 말 뒤에 숨깁니다. 저희는 공개합니다. 어차피 부딪히실 한계이기 때문입니다.
리뷰만 — Google의 결정입니다
Google은 2024년 7월 Business Profile 채팅 메시징을 모두에게 종료했습니다. 아직도 “Google 메시지”를 광고하는 도구가 있다면 과거를 설명하고 있는 것입니다. 이 채널은 리뷰이고, 리뷰를 제대로 합니다.
최대 30분의 지연
Google은 리뷰용 Webhook을 제공하지 않으므로 어느 도구든 폴링합니다. 저희는 30분마다 확인하고 그 사실을 말씀드립니다. 아무도 지킬 수 없는 “실시간”을 암시하지 않습니다.
비공개 답장은 없습니다
Google은 리뷰 작성자에게 메시지를 보낼 수 있는 신원을 공개하지 않습니다. 그래서 어떤 플랫폼도 리뷰를 비공개로 돌릴 수 없습니다. 답글은 공개됩니다. 그래서 더 잘 쓸 가치가 있습니다.
할 수 있는 동작은 답장뿐입니다
Google 리뷰는 도구로 숨기거나 지울 수 없습니다. 답할 수 있을 뿐이고, 아니면 Google 자체 절차로 신고할 수 있을 뿐입니다. 데스크는 동작하지 않을 버튼을 보여 주지 않습니다.
동네 장사의 실전 가이드
동네는 리뷰로 고릅니다
답변율은 눈에 보입니다
Business Profile에서는 사장이 답을 하는지 안 하는지가 잠재 고객에게 그대로 보입니다. 모든 리뷰에 고민한 답이 달린 프로필은, 자기에게도 답해 줄 가게로 읽힙니다.
별 하나가 뜬 날의 전력 질주
동네에서 나쁜 리뷰 하나는 이번 분기가 아니라 이번 주 방문객을 깎아먹습니다. 답장 필요 대기열은 그 리뷰를 맨 앞에 놓고 담당자와 시계를 붙여 줍니다. 아직 손댈 수 있을 만큼 이야기가 뜨거울 때 말입니다.
지점별 주제
반복되는 것에 태그를 다세요. 주차, 대기 시간, 특정 근무조. 그러면 리뷰 피드가 지점장이 바로 움직일 수 있는 운영 보고서가 됩니다.
프리미엄 채널
비용
ConnectWiz 쪽
- 리뷰 채널은 프리미엄입니다. Pro 플랜의 채널 선택 하나로 쓰거나, 월 $19 추가 옵션으로 이용할 수 있습니다
- 연결 하나로 모든 지점을 관리합니다 — 추가 옵션은 지점별로 붙지 않습니다
- AI 초안 작성은 플랜의 기본 AI 사용량에서 차감됩니다
Google 쪽
Google은 리뷰 접근에도 답글에도 아무 요금을 받지 않습니다. 이 채널에는 양쪽 어디에도 사용량 계량기가 없습니다. 드는 비용은 주의력뿐이고, 대기열이 아끼려는 것이 바로 그 주의력입니다.
답 없는 리뷰는 공개된 자리에서의 어깨 으쓱입니다.
지점을 연결하고, 히스토리를 조용히 가져오고, Google 평판에 담당자를 붙이세요.