Slack을 위한 ConnectWiz
얼리 액세스Slack 메시지, 뒤에 제대로 된 프로세스를 두고 답합니다.
Slack에서 온 메시지는 다른 모든 채널과 똑같이 라우팅되고 AI가 거드는 인박스로 들어옵니다. Slack에 걸맞은 보안 설계와 함께, 지금의 적용 범위도 솔직하게 밝힙니다. 텍스트 대화, 얼리 액세스입니다.
확인했습니다. 저희 쪽 속도 제한 설정 오류입니다. 지금 수정 배포 중이고 20분쯤 걸립니다. 검증되는 대로 여기에 바로 올리겠습니다.
이 채널을 고르는 이유
Slack이 지원 스택에 들어가야 하는 이유
B2B가 이미 사는 곳
가장 큰 고객사들은 Slack에서 일하기 때문에 Slack에서 질문합니다. 거기서 맞이하면 고객에게는 프리미엄으로 느껴지고, 브리지를 두면 이쪽에서도 정리된 상태로 유지됩니다.
채널보다 오래 남는 히스토리
고객사 Slack 채널은 보관되고 이름이 바뀌지만 ConnectWiz 기록은 그렇지 않습니다. Slack에서 한 약속은 전부 고객의 영구 히스토리에 남습니다.
사내 헬프데스크도 마찬가지
IT, 인사, 운영 채널을 같은 대기열로 연결해 쓰는 팀도 있습니다. 사내 요청에도 라우팅, 담당자, 히스토리가 똑같은 방식으로 붙습니다.
연결과 보안
플러그인처럼 덧붙인 것이 아니라 채널로 설계했습니다
모든 Slack 이벤트는 대화에 닿기 전에 암호학적으로 검증되고 중복이 제거됩니다. 연동을 믿을 만하게 만드는 것은 이런 지루한 보증입니다.
시크릿 두 개, 둘 다 검사
봇 토큰은 무엇이든 저장되기 전에 Slack 인증 API로 검증하고, 서명 시크릿은 수신되는 모든 이벤트를 증명합니다. Slack의 챌린지 핸드셰이크는 자동으로 응답합니다.
수신 경로는 암호학적으로
모든 이벤트는 원문 바디 전체에 대해 HMAC으로 검증합니다. Slack의 v0 방식을 상수 시간으로 비교하고, 리플레이 허용 시간은 300초입니다. 가로챈 요청을 나중에 다시 쏘아 보낼 수 없습니다.
필터로 막는 루프
봇 이벤트와 저희 쪽 메아리는 스레드에 붙기 전에 버립니다. 봇 두 대가 영원히 서로 답하는 고전적인 브리지 장애를 문 앞에서 걸러 냅니다.
답장은 시작된 자리로 갑니다
나가는 답장은 메시지가 온 바로 그 DM이나 채널로 돌아갑니다. 주소는 연락처에 최신 상태로 보관하지, 추측하지 않습니다.
인박스
첫 메시지부터 인박스 기능 전부
라우팅된 대화
Slack 메시지는 부서 라우팅, 담당자 배정, 태그, @멘션이 되는 내부 메모, 전체 히스토리를 갖춘 대화로 들어옵니다. 데스크톱에서도, 상담원 모바일 앱에서도 마찬가지입니다.
Wiz가 먼저 답합니다
AI 에이전트가 자사 콘텐츠를 근거로 52개 언어로 답하고, 스레드를 붙여 담당자에게 넘기고, 클릭 한 번으로 다시 받아 갑니다. 다른 채널과 똑같은 두뇌입니다.
고객 레코드는 하나
Slack 신원은 이메일을 비롯한 다른 모든 채널과 같은 CRM 연락처로 묶입니다. 한 사람, 하나의 히스토리, 하나의 수신 동의 상태입니다.
양방향 번역
상담원은 필요할 때 수신 메시지를 자기 언어로 읽고, 초안은 고객의 언어로 번역해 보냅니다. 메시지 단위로 처리하고, 다음에 읽는 사람을 위해 캐시해 둡니다.
영업시간을 압니다
영업시간 외 메시지에는 예상 시간을 솔직하게 알리고, 다음 날 아침 대기열 맨 앞에 놓습니다. 첫 응답 시간이 재는 것은 봇이 아니라 사람입니다.
텍스트는 확실하게
현재 적용 범위는 양방향 텍스트 메시징입니다. Slack 공식 API로 보내고, 대화에 기록하며, 조용히 버리는 일은 없습니다.
기술적인 구조
“얼리 액세스”를 안전하게 굴리게 해 주는 내부 구조
정확히 한 번만 처리합니다
모든 이벤트는 처리되기 전에 전용 원장에서 고유 키를 선점합니다. Slack의 재시도와 중복은 데이터베이스 단에서 알아보고 버립니다. 메시지 하나가 둘이 되는 일은 없습니다.
나머지 전부와 같은 처리 경로
수신은 위젯과 WhatsApp이 쓰는 바로 그 메시지 서비스를 지납니다. 라우팅, AI 트리거, 차단, 히스토리가 똑같이 동작합니다. 실제로 같은 코드이기 때문입니다.
실패에는 이름이 붙습니다
거절된 발송은 스레드에 이유와 함께 실패로 표시됩니다. 조용히 사라지는 일도, 가짜 체크 표시도 없습니다.
지어낸 제한은 없습니다
Slack은 텍스트 길이 상한을 공표하지 않았고, 그래서 저희도 두지 않습니다. 지어낸 제한은 오늘 잘 전달되는 메시지를 거절하게 만들고, 솔직함은 양쪽으로 작동합니다.
솔직한 적용 범위
여기서 말하는 “얼리 액세스”의 뜻, 문서로
일방적으로가 아니라, 함께 활성화합니다
연동은 구현과 검증을 마쳤지만, 조건 없이 “운영 중”이라고 표시할 만큼의 실제 운영 트래픽은 아직 통과하지 않았습니다. 그래서 저희 팀이 옆에 붙어 워크스페이스 단위로 활성화합니다. 배지는 그 상태를 가리킵니다.
현재는 텍스트만
미디어, 버튼, 리치 요소는 로드맵에 있고 일부러 약속하지 않습니다. 아직 없는 작성 기능을 파는 페이지는 얻는 신뢰보다 잃는 신뢰가 큽니다.
낙관적 전달
발송은 API 수준에서 확인됩니다. 메시지별 전달 확인은 이 채널에 아직 연결돼 있지 않고, 스레드도 있는 척하지 않습니다.
수동 작업 한 번
Slack에는 이벤트 URL을 등록하는 API가 없습니다. 그래서 Request URL을 Slack 앱 설정에 붙여 넣는 한 번의 수동 작업이 필요하고, 저희 가이드가 그 위치를 정확히 알려 줍니다.
로드맵과 졸업 조건
다음에 들어갈 기능, 그리고 배지를 바꾸는 조건
졸업 기준은 마케팅이 아니라 측정입니다. 채널을 처음부터 끝까지 검증할 만큼의 실제 운영 트래픽을 통과하는 것. 그러고 나면 배지가 내려가고 아래 항목이 순서대로 들어옵니다.
미디어와 파일
양방향 첨부가 첫 번째 졸업 항목입니다. 출시 전까지는 약속하지 않고, 은근히 암시하는 대신 여기에 적어 둡니다.
더 촘촘한 신원 매핑
상담원↔Slack 사용자 매핑을 더 깊게 하는 것과 고객사별 채널 구조를 얼리 액세스 팀들과 함께 살펴보고 있습니다. 쓰시는 구성을 알려 주세요.
전달 확인
메시지별 전달 확인은 이 채널에 아직 연결돼 있지 않습니다. 발송은 API 수준에서 확인되고, 스레드도 있는 척하지 않습니다.
스탠다드 채널
비용
ConnectWiz 쪽
- Slack은 스탠다드 채널입니다. 플랜에 포함된 채널 중 하나로 고르거나, 월 $9 추가 옵션으로 이용할 수 있습니다 — 얼리 액세스 기간에도 같은 가격입니다
- 얼리 액세스에는 사람이 더 붙습니다. 추가 비용 없이 활성화와 모니터링을 함께합니다
- 대화는 플랜의 기본 대화량에 포함되고, AI 답변은 AI 크레딧에서 차감됩니다
Slack 쪽
Slack 계정, 인증, 플랫폼 쪽 약관은 고객사와 Slack 사이의 일로 남습니다. ConnectWiz는 마진을 붙이지 않고, 계정 관계를 대리하지도 않습니다.