Viber를 위한 ConnectWiz
얼리 액세스유럽 절반에서 “문자 주세요”는 Viber를 뜻합니다.
우크라이나, 그리스, 불가리아, 세르비아, 필리핀. Viber가 먼저인 시장에서 고객은 이메일이라는 선택지를 떠올리기도 전에 이 채널을 확인합니다. ConnectWiz는 이 채널을 다른 모든 채널과 같은 인박스에서 처리합니다. 현재 범위는 텍스트 대화이고, 얼리 액세스이며, 적용 범위는 솔직하게 적어 둡니다.
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이 채널을 고르는 이유
Viber가 한 자리를 차지할 만한 이유
Viber가 먼저인 시장은 실재합니다
동유럽, 발칸, 필리핀에서 Viber는 “업체에 문자 보내기”의 기본 앱입니다. 이 채널을 빼놓는다는 것은 그 지역 고객이 실제로 연락하는 방식을 빼놓는다는 뜻입니다.
Wiz는 그 지역 말을 합니다
자동 언어 감지가 Viber의 다국어 현실을 감당합니다. 세르비아어 질문에는 세르비아어 답이 돌아가고, 근거는 자사 콘텐츠입니다.
지역 전략은 하나로
발칸은 Viber, 중동·북아프리카는 WhatsApp, 동아시아는 LINE을 나란히 두고 대기열 하나, CRM 하나로 처리합니다. 이 플랫폼이 존재하는 이유가 바로 이것입니다.
연결과 보안
플러그인처럼 덧붙인 것이 아니라 채널로 설계했습니다
모든 Viber 이벤트는 대화에 닿기 전에 암호학적으로 검증되고 중복이 제거됩니다. 연동을 믿을 만하게 만드는 것은 이런 지루한 보증입니다.
토큰 하나, 실제로 연결해 검증
Viber 봇 토큰을 붙여 넣으면 채널이 생기기 전에 Viber 계정 API로 검증합니다. 잘못된 토큰이 반쯤 죽은 채널을 만들어 내는 일이 없습니다.
Webhook은 스스로 연결됩니다
연결할 때 자동으로 등록되고, 삭제할 때 깔끔하게 해제됩니다. 파트너 패널을 헤맬 일도, 주인 없는 엔드포인트가 남을 일도 없습니다.
토큰이 증명서 역할까지 합니다
Viber는 자사 토큰으로 이벤트에 서명합니다. 모든 수신은 그 토큰으로 상수 시간 HMAC 검증을 거치므로, 위조된 Webhook은 문 앞에서 튕겨 나갑니다.
한계는 원문에서
Viber의 7,000자 상한은 작성 시점에 출처를 밝히며 강제됩니다. 상담원은 발송 실패가 아니라 작성 화면에서 그 사실을 알게 됩니다.
인박스
첫 메시지부터 인박스 기능 전부
라우팅된 대화
Viber 메시지는 부서 라우팅, 담당자 배정, 태그, @멘션이 되는 내부 메모, 전체 히스토리를 갖춘 대화로 들어옵니다. 데스크톱에서도, 상담원 모바일 앱에서도 마찬가지입니다.
Wiz가 먼저 답합니다
AI 에이전트가 자사 콘텐츠를 근거로 52개 언어로 답하고, 스레드를 붙여 담당자에게 넘기고, 클릭 한 번으로 다시 받아 갑니다. 다른 채널과 똑같은 두뇌입니다.
고객 레코드는 하나
Viber 신원은 이메일을 비롯한 다른 모든 채널과 같은 CRM 연락처로 묶입니다. 한 사람, 하나의 히스토리, 하나의 수신 동의 상태입니다.
양방향 번역
상담원은 필요할 때 수신 메시지를 자기 언어로 읽고, 초안은 고객의 언어로 번역해 보냅니다. 메시지 단위로 처리하고, 다음에 읽는 사람을 위해 캐시해 둡니다.
영업시간을 압니다
영업시간 외 메시지에는 예상 시간을 솔직하게 알리고, 다음 날 아침 대기열 맨 앞에 놓습니다. 첫 응답 시간이 재는 것은 봇이 아니라 사람입니다.
텍스트는 확실하게
현재 적용 범위는 양방향 텍스트 메시징입니다. Viber 공식 API로 보내고, 대화에 기록하며, 조용히 버리는 일은 없습니다.
기술적인 구조
“얼리 액세스”를 안전하게 굴리게 해 주는 내부 구조
정확히 한 번만 처리합니다
모든 이벤트는 처리 전에 멱등 원장에서 고유 키를 선점합니다. Viber의 재전송은 데이터베이스 단에서 인식되어 버려집니다.
같은 처리 경로, 같은 규칙
수신은 모든 채널이 쓰는 바로 그 메시지 서비스를 탑니다. 라우팅, AI, 차단, 히스토리가 구조상 동일합니다.
이름 붙은 실패
Viber가 거절한 발송은 이유와 함께 실패로 스레드에 표시됩니다. 조용히 사라지지도, 가짜 체크 표시가 붙지도 않습니다.
구독은 넓게, 처리는 좁게
Viber의 대화 이벤트를 구독하되, 현재는 일부러 메시지에만 반응합니다. 반쯤 처리하는 것보다 받았다고 응답하고 제쳐 두는 편이 낫습니다.
솔직한 적용 범위
여기서 말하는 “얼리 액세스”의 뜻, 문서로
일방적으로가 아니라, 함께 활성화합니다
연동은 구현과 검증을 마쳤지만, 조건 없이 “운영 중”이라고 표시할 만큼의 실제 운영 트래픽은 아직 통과하지 않았습니다. 그래서 저희 팀이 옆에 붙어 워크스페이스 단위로 활성화합니다. 배지는 그 상태를 가리킵니다.
현재는 텍스트만
미디어, 버튼, 리치 요소는 로드맵에 있고 일부러 약속하지 않습니다. 아직 없는 작성 기능을 파는 페이지는 얻는 신뢰보다 잃는 신뢰가 큽니다.
낙관적 전달
발송은 API 수준에서 확인됩니다. 메시지별 전달 확인은 이 채널에 아직 연결돼 있지 않고, 스레드도 있는 척하지 않습니다.
키보드는 아직 없습니다
Viber의 버튼 키보드는 구현돼 있지 않습니다. 작성 화면에 없는 키보드를 파는 페이지가 신뢰를 죽이는 법입니다. 키보드는 약속이 아니라 졸업 항목입니다.
로드맵과 졸업 조건
다음에 들어갈 기능, 그리고 배지를 바꾸는 조건
졸업 기준은 마케팅이 아니라 측정입니다. 채널을 처음부터 끝까지 검증할 만큼의 실제 운영 트래픽을 통과하는 것. 그러고 나면 배지가 내려가고 아래 항목이 순서대로 들어옵니다.
미디어는 양방향
사진과 파일이 이 채널의 첫 졸업 항목입니다.
Viber 키보드
사이즈, 지점, 시간대를 탭으로 고르는 선택지입니다. 미디어 다음 순서이고, 그 순서를 솔직하게 밝혀 둡니다.
전달 확인
현재 발송은 API 수준에서 확인됩니다. 메시지별 전달 확인은 졸업과 함께 들어옵니다.
스탠다드 채널
비용
ConnectWiz 쪽
- Viber는 스탠다드 채널입니다. 플랜에 포함된 채널 중 하나로 고르거나, 월 $9 추가 옵션으로 이용할 수 있습니다 — 얼리 액세스 기간에도 같은 가격입니다
- 얼리 액세스에는 사람이 더 붙습니다. 추가 비용 없이 활성화와 모니터링을 함께합니다
- 대화는 플랜의 기본 대화량에 포함되고, AI 답변은 AI 크레딧에서 차감됩니다
Viber 쪽
Viber 계정, 인증, 플랫폼 쪽 약관은 고객사와 Viber 사이의 일로 남습니다. ConnectWiz는 마진을 붙이지 않고, 계정 관계를 대리하지도 않습니다.