WeChat을 위한 ConnectWiz
얼리 액세스사용자 10억 명. 공식 계정 하나. 만료된 토큰 0개.
WeChat의 API 토큰은 설계상 두 시간쯤마다 만료되고, 고객 응대 윈도는 엄격합니다. ConnectWiz는 토큰을 자동으로 갱신하고 윈도를 솔직하게 강제합니다. 보낸 뒤 거절당하는 방식이 아니라, 타이핑하기 전에 작성 화면에서요.
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이 채널을 고르는 이유
WeChat이 중국으로 들어가는 문인 이유
정문
중국 고객에게 공식 계정은 곧 그 회사 자체입니다. 질문도, 주문도, 신뢰도 거기서 생깁니다.
중국어를 하는 AI
Wiz가 자사 콘텐츠를 근거로 간체 중국어로 답합니다. 팀은 중국어를 한마디도 못 해도 양방향 번역으로 읽고 답합니다.
상하이의 아침 근무
사무실이 잠든 동안 Wiz가 중국 영업시간을 지킵니다. 넘겨받아야 할 건은 맥락과 함께 대기열에 쌓여 아침을 기다립니다.
연결과 보안
플러그인처럼 덧붙인 것이 아니라 채널로 설계했습니다
모든 WeChat 이벤트는 대화에 닿기 전에 암호학적으로 검증되고 중복이 제거됩니다. 연동을 믿을 만하게 만드는 것은 이런 지루한 보증입니다.
연결 시점에 자격 증명을 증명합니다
AppID, AppSecret, 공식 계정 토큰은 실제로 액세스 토큰을 발급해 보며 검증합니다. 잘못된 시크릿이 첫 발송에서 죽어 버릴 채널을 만들어 낼 수 없습니다.
토큰은 스스로 갱신됩니다
WeChat의 약 2시간짜리 토큰은 채널별로 중개되고, 만료 전 여유를 두고 갱신되며, 로그에 남지 않습니다. WeChat 연동의 전형적인 조용한 죽음을 설계로 없앴습니다.
핸드셰이크와 서명
콘솔의 GET 검증 핸드셰이크에 자동으로 응답하고, 모든 수신 이벤트는 파싱 전에 WeChat의 정렬 튜플 방식으로 서명을 확인합니다.
유니코드를 제대로 다룹니다
발신은 WeChat이 요구하는 대로 원본 UTF-8을 씁니다. 이스케이프된 유니코드는 중국어를 깨뜨리는데, 이 연동은 그 사실을 아는 사람들이 만들었습니다.
인박스
첫 메시지부터 인박스 기능 전부
라우팅된 대화
WeChat 메시지는 부서 라우팅, 담당자 배정, 태그, @멘션이 되는 내부 메모, 전체 히스토리를 갖춘 대화로 들어옵니다. 데스크톱에서도, 상담원 모바일 앱에서도 마찬가지입니다.
Wiz가 먼저 답합니다
AI 에이전트가 자사 콘텐츠를 근거로 52개 언어로 답하고, 스레드를 붙여 담당자에게 넘기고, 클릭 한 번으로 다시 받아 갑니다. 다른 채널과 똑같은 두뇌입니다.
고객 레코드는 하나
WeChat 신원은 이메일을 비롯한 다른 모든 채널과 같은 CRM 연락처로 묶입니다. 한 사람, 하나의 히스토리, 하나의 수신 동의 상태입니다.
양방향 번역
상담원은 필요할 때 수신 메시지를 자기 언어로 읽고, 초안은 고객의 언어로 번역해 보냅니다. 메시지 단위로 처리하고, 다음에 읽는 사람을 위해 캐시해 둡니다.
영업시간을 압니다
영업시간 외 메시지에는 예상 시간을 솔직하게 알리고, 다음 날 아침 대기열 맨 앞에 놓습니다. 첫 응답 시간이 재는 것은 봇이 아니라 사람입니다.
텍스트는 확실하게
현재 적용 범위는 양방향 텍스트 메시징입니다. WeChat 공식 API로 보내고, 대화에 기록하며, 조용히 버리는 일은 없습니다.
기술적인 구조
“얼리 액세스”를 안전하게 굴리게 해 주는 내부 구조
48시간 윈도, 진짜로
WeChat은 고객 메시지로부터 48시간 안에만 고객 응대 답장을 허용하고, 템플릿이라는 우회로도 없습니다. 서버가 그 사실을 명시하고, 49시간째가 되면 작성 화면이 이유와 카운트다운을 붙인 채 잠기며, API도 거절합니다. UI를 우회할 방법은 없습니다.
원장으로 보장하는 정확히 한 번
WeChat 메시지 ID에 멱등 키를 걸어 데이터베이스 단에서 중복을 없앱니다.
모든 채널과 같은 처리 경로
라우팅, AI, 차단, 히스토리는 모든 채널이 쓰는 같은 코드 경로입니다. 채널마다 떠도는 민간요법이 아니라 하나의 규율입니다.
실패는 이유를 알려줍니다
거절된 발송은 이유와 함께 실패로 표시됩니다. 저희가 거부하는 단 하나의 실패 방식이 침묵입니다.
솔직한 적용 범위
여기서 말하는 “얼리 액세스”의 뜻, 문서로
일방적으로가 아니라, 함께 활성화합니다
연동은 구현과 검증을 마쳤지만, 조건 없이 “운영 중”이라고 표시할 만큼의 실제 운영 트래픽은 아직 통과하지 않았습니다. 그래서 저희 팀이 옆에 붙어 워크스페이스 단위로 활성화합니다. 배지는 그 상태를 가리킵니다.
현재는 텍스트만
미디어, 버튼, 리치 요소는 로드맵에 있고 일부러 약속하지 않습니다. 아직 없는 작성 기능을 파는 페이지는 얻는 신뢰보다 잃는 신뢰가 큽니다.
낙관적 전달
발송은 API 수준에서 확인됩니다. 메시지별 전달 확인은 이 채널에 아직 연결돼 있지 않고, 스레드도 있는 척하지 않습니다.
콘솔 작업은 한 번
WeChat에는 Webhook 등록 API가 없어서, WeChat 콘솔에서 서버 URL을 지정하는 일회성 수동 작업이 필요합니다. 패널에도 그렇게 솔직히 적어 두었습니다.
로드맵과 졸업 조건
다음에 들어갈 기능, 그리고 배지를 바꾸는 조건
졸업 기준은 마케팅이 아니라 측정입니다. 채널을 처음부터 끝까지 검증할 만큼의 실제 운영 트래픽을 통과하는 것. 그러고 나면 배지가 내려가고 아래 항목이 순서대로 들어옵니다.
미디어는 양방향
이미지, 음성, 파일이 첫 졸업 항목입니다.
템플릿 메시지
WeChat의 서비스 템플릿입니다. 미디어 다음 순서이고, 그 순서를 솔직하게 밝혀 둡니다.
전달 확인
지금은 API 수준 확인까지입니다. 전달 확인은 졸업과 함께 들어옵니다.
스탠다드 채널
비용
ConnectWiz 쪽
- WeChat은 스탠다드 채널입니다. 플랜에 포함된 채널 중 하나로 고르거나, 월 $9 추가 옵션으로 이용할 수 있습니다 — 얼리 액세스 기간에도 같은 가격입니다
- 얼리 액세스에는 사람이 더 붙습니다. 추가 비용 없이 활성화와 모니터링을 함께합니다
- 대화는 플랜의 기본 대화량에 포함되고, AI 답변은 AI 크레딧에서 차감됩니다
WeChat 쪽
WeChat 계정, 인증, 플랫폼 쪽 약관은 고객사와 WeChat 사이의 일로 남습니다. ConnectWiz는 마진을 붙이지 않고, 계정 관계를 대리하지도 않습니다.