팀을 위해 만들었습니다
지원 현장에 필요한 것은 전부, 필요 없는 것은 하나도 없이.
똑똑한 라우팅과 대기열
부서, 채널, 언어, 업무량을 기준으로 라우팅합니다. 넘치는 건은 대기열이 받아 두고, 이관은 끼어들기 전에 먼저 묻습니다. 감독자는 한 번 눌러 승인합니다.
모든 언어로 말하는 저장 답변
버튼, 카드, 빠른 답장 같은 리치 블록이 들어간 다국어 정형 답변을 키 한 번으로 넣고, 채널마다 네이티브로 렌더링합니다.
메모와 @멘션
어떤 대화에나 비공개 내부 메모를 달 수 있습니다. 파일을 첨부하고 @멘션으로 맞는 동료를 부릅니다. 고객에게는 절대 보이지 않습니다.
감독자 화면과 역할
관리자, 감독자, 상담원에게 세밀한 권한을 줍니다. 감독자는 진행 중인 대화를 지켜보고, 메모로 코칭하고, 자기 범위만 정확히 봅니다. 더도 덜도 아닙니다.
정말로 찾아내는 검색
메시지, 첨부, 이름, 이메일, 태그, 커스텀 필드를 전문 검색합니다. 몇 년치 히스토리를 밀리초 단위로 훑습니다.
자동으로 도는 CSAT
대화가 끝나면 만족도를 묻고, 리마인더 메일을 보내고, 상담원별 만족도 통계와 내보낼 수 있는 대화록을 남깁니다. 서비스가 제대로 굴러간다는 증거입니다.
리뷰 분류 데스크
리뷰는 대화입니다. 대화처럼 다루세요.
Google에 달린 별 두 개짜리 리뷰는 놓친 채팅보다 더 아픕니다. 그런데 대부분의 인박스는 그것을 아예 보지 못합니다. ConnectWiz는 Google Business, App Store, Google Play, YouTube의 리뷰와 댓글을 메시지와 같은 대기열로 끌어옵니다.
- 새 리뷰는 대화로 들어오고, 다른 건과 똑같이 배정됩니다
- Google Business 리뷰에 인박스를 떠나지 않고 답합니다
- Wiz가 자사 말투로 답변 초안을 쓰고, 승인과 발송은 사람이 합니다
- 스토어·앱·지점별 별점 추이를 추적합니다
이동 중인 상담원
인박스 전체를 주머니에
iOS와 Android용 네이티브 모바일 앱입니다. 웹사이트를 감싼 껍데기가 아닙니다. 배정을 존중하는 푸시 알림, 빠른 답장, 이동 중 통화까지 됩니다.
- 배정, 멘션, VIP 메시지에 실시간 푸시
- 저장 답변, 사진, 음성 메모로 답장
- 네이티브 통화 화면으로 WhatsApp과 PSTN 전화 받기
- 근무 상태 토글 — 오프라인으로 돌리면 대기열이 알아서 다시 배분합니다
웹 채팅 위젯
웹사이트도 채널입니다 — 그것도 빠른 채널
깃털처럼 가벼운 채팅 위젯입니다. 필요할 때 로드되고, 브랜드에 맞고, 고객의 언어로 말하고, 사이트 스타일과 싸우지 않습니다. 격리된 웹 컴포넌트로 만들었기 때문입니다.
- 스크립트 태그 하나. 색상, 위치, 환영 플로우는 고객사 마음대로
- 방문자 추적이 익명 브라우저를 아는 연락처와 이어 줍니다
- 계층형 속도 제한과 챌린지 검사로 스팸을 막습니다
- RTL과 52개 언어를 기본 지원합니다
업무 흐름의 깊이
대기열 아래에서 돌아가는 장치
라우팅 전략 다섯 가지
라운드로빈, 최소 부하, 무작위, 부서, 감독자 우선(대화를 절대 방치하지 않습니다) 가운데 고릅니다. 전역 규칙 하나가 아니라 팀마다 따로 정합니다.
악수하고 넘기는 이관
재배정은 조용히 떠넘기는 것이 아니라 승인 절차입니다. 받는 쪽이 수락하고, 기다릴 수 없는 순간을 위해 시간 제한이 걸린 인계가 별도 권한으로 존재합니다.
사람을 불러오는 메모
진짜로 동작하는 @멘션이 붙은 내부 메모입니다. 지목된 동료에게 알림이 가고, 인수인계용 대화 요약은 AI가 메모에 바로 초안을 써 줍니다.
단축키가 붙은 저장 답변
#refund를 치면 저장 답변이 그 자리에서 펼쳐집니다. 중앙에서 관리하고, 권한은 따로 주고, 순간에는 빠릅니다.
채널을 아는 작성 화면
지금 이 대화가 무엇을 실을 수 있는지, 그러니까 윈도 상태와 미디어와 버튼을 서버가 작성창에 알려 주고, 불가능한 것은 이유를 붙여 거절합니다. WhatsApp의 24시간 윈도도 여기서 강제되고, 템플릿 경로까지 함께 처리됩니다.
번역, 양방향
들어온 메시지를 필요할 때 자기 언어로 읽고, 초안은 고객의 언어로 번역해 보냅니다. 메시지 단위로 처리하고, 다음에 읽는 사람을 위해 캐시해 둡니다.
책임
정직하게 잽니다. 아직 재지 못하는 것까지 포함해서
첫 응답 시계
고객의 첫 메시지에서 시작해 사람의 첫 답장에서만 멈춥니다. 봇의 답변으로는 멈추지 않습니다. 설정한 기준(기본값은 Meta의 5시간)을 넘긴 대화는 목록에서 눈에 띄게 표시됩니다.
권한 55개짜리 RBAC
대화에만 동사가 열 개 있습니다. 보기, 답장, 배정, 차단, 인계, AI 해제 같은 것들을 조합해 커스텀 역할을 만들고, 그 위에 구성원별 열람 범위를 얹습니다.
혼자서도 열리는 내보내기
대화는 텍스트, JSON, 자체 완결형 HTML, 또는 미디어가 들어간 WhatsApp 방식 ZIP으로 내보냅니다. 안에 만료되는 링크가 없어 규정 대응용으로 보관해도 안전합니다.
조용한 차단
차단한 연락처는 모든 채널에서 조용히 정리됩니다. AI 트리거도, 알림도, 소란도 없습니다. 차단을 풀면 보류 상태로 들어가지, 대기열을 새치기하지 않습니다.
그리고 솔직한 부분입니다. “다른 팀원이 이 대화를 보고 있음”을 알려 주는 실시간 표시와 상담원 성과 리포트 모듈은 아직 만들지 않았습니다. 지금 대시보드가 다루는 것은 처리량, AI 활동, 부서입니다. 둘째 주에 발견하시는 것보다 여기서 읽으시는 편이 낫다고 봅니다.