이커머스와 리테일
자는 동안에도 “재고 있나요?”에 답합니다
쇼핑객은 Instagram에서 묻고, 사이트에서 사고, WhatsApp으로 불만을 말합니다. ConnectWiz는 그 여정 전체를 스레드 하나에 담습니다. 사이즈, 재고, 배송은 Wiz가 맡고 팀은 성장에 집중합니다.
- Wiz가 자사 카탈로그와 정책을 근거로 상품, 재고, 배송 문의에 답합니다
- WooCommerce 연동이 모든 채팅 옆에 장바구니와 주문을 보여 줍니다
- WhatsApp 카탈로그, 장바구니, 주문 상태를 대화 안에서 바로 씁니다
- 식어 버린 관심이 세그먼트가 되고, 플래시 세일 일괄 발송이 저절로 만들어집니다
스토어프런트 대화
Instagram
스토리에서 스니커즈 봤어요. 42 사이즈 있나요?
스토리에서 스니커즈 봤어요. 42 사이즈 있나요?
Wiz
42 사이즈는 화이트와 올리브로 재고가 있습니다 👟 오늘은 무료 배송이고요. 결제 링크 보내 드릴까요?
42 사이즈는 화이트와 올리브로 재고가 있습니다 👟 오늘은 무료 배송이고요. 결제 링크 보내 드릴까요?
stock-feed.csv 자동 태그: sneakers-ss26
클리닉과 예약 기반 비즈니스
아무도 대기시키지 않는 프런트 데스크
환자는 같은 번호로 전화하고 메시지를 보냅니다. ConnectWiz는 둘 다 한 화면에서 받습니다. 예약을 잡고, 리마인더를 보내고, 모든 동의를 기록에 남깁니다.
- Wiz가 실제 가용 시간을 보고 대화 도중에 예약을 잡습니다
- 전화와 채팅이 하나의 환자 히스토리를 공유합니다. “다른 시스템 좀 확인해 볼게요”가 없습니다
- IVR이 맞는 부서로 연결하고, 영업시간 외 발신자에게는 지켜지는 콜백 약속을 드립니다
- GDPR·KVKK 워크플로가 들어간 동의 우선 메시징
예약 플로우
WhatsApp
이번 주에 건강검진 예약 잡을 수 있을까요?
이번 주에 건강검진 예약 잡을 수 있을까요?
Wiz
Aksoy 선생님은 목요일 14:30 또는 금요일 10:00이 비어 있습니다. 어느 쪽이 편하신가요?
Aksoy 선생님은 목요일 14:30 또는 금요일 10:00이 비어 있습니다. 어느 쪽이 편하신가요?
실시간 가용 시간 리마인더 예약됨
SaaS와 소프트웨어
인원 계산 없이 확장되는 고객 지원
“이거 어떻게 하나요” 질문은 문서로 학습한 AI가, 이탈 위험이 있는 질문은 사람이 맡습니다. 앱스토어 리뷰도 같은 대기열에 들어옵니다. 별 둘짜리 리뷰는 관객이 딸린 지원 티켓이니까요.
- 크롤링으로 자사 문서 사이트를 학습시키면, 답변이 정확한 페이지를 인용합니다
- BYOK: 이미 쓰고 계신 AI 제공업체 계정으로, 정가 그대로 쓰세요
- App Store와 Play 리뷰를 채팅 옆에서 분류하고, 버전 회귀를 일찍 잡아냅니다
- Webhook이 대화를 자사 파이프라인과 대시보드로 밀어 넣습니다
문서에 근거한 지원
라이브 채팅
다운타임 없이 API 키를 교체하려면 어떻게 하나요?
다운타임 없이 API 키를 교체하려면 어떻게 하나요?
Wiz
두 번째 키를 만들고, 배포한 다음, 기존 키를 해지하세요. 다운타임은 0입니다. 단계별 안내는 문서 → Security → “Key rotation”에 있습니다.
두 번째 키를 만들고, 배포한 다음, 기존 키를 해지하세요. 다운타임은 0입니다. 단계별 안내는 문서 → Security → “Key rotation”에 있습니다.
docs.yourcompany.com/security 근거 있음
에이전시와 고객사 팀
모든 고객사의 인박스를 운영하면서, 제정신은 지키세요.
부서, 세분화된 권한, 관리자 적용 범위는 남을 대신해 답하는 팀을 위해 만들었습니다. Business 플랜의 화이트라벨을 켜면 위젯도, 이메일도, 전부 자사 브랜드가 됩니다.
- 고객사별 부서와, 적용 범위가 지정된 상담원·관리자
- 운영하시는 캠페인의 광고 댓글과 DM 분류
- 화이트라벨: 자사 로고, 자사 도메인, 자사 청구서 항목
- 추천 프로그램이 데려오신 계정마다 보상을 드립니다
팀 구조
고객사: Nova Cosmetics 상담원 4명 · 관리자 1명
고객사: Peak Fitness 상담원 2명
고객사: Uçar Travel 상담원 3명 · 관리자 1명
관리자는 담당 고객사의 대기열만 봅니다. 운영자는 전부 봅니다.
교육과 입학
문의 하나하나가 미래의 학생입니다. 그에 맞게 답하세요.
입시철에는 모든 채널이 한꺼번에 밀려듭니다. Wiz가 과정, 학비, 마감 문의에 즉시 답하고, 상담사는 전체 히스토리가 붙은 유망 리드를 받습니다.
- 과정과 학비 문의를 자사 카탈로그로 24시간 답합니다
- 폼이 채팅 안에서 지원자 정보를 받아 곧장 CRM으로 보냅니다
- 관심 과정별 세그먼트, WhatsApp과 이메일로 보내는 마감 리마인더
- 해외 입학을 위한 52개 언어
입학 파이프라인
이번 주 문의248
Wiz가 답한 건201
유망 리드 → 상담사47
지원서 작성 시작31
여행과 숙박
투숙객은 다섯 개 언어로 보내고, 답은 인박스 하나에서 합니다.
“조식 포함인가요?”부터 체크아웃 뒤에 남기는 리뷰까지. 여행자가 실제로 쓰는 채널에서, 모든 언어로, 투숙객 관계 전체를 다룹니다.
- Wiz가 투숙객의 언어로 객실 상황, 편의시설, 오시는 길을 안내합니다
- WhatsApp 확정 안내와 도착 전 업셀을, 수신 동의를 확인하고 보냅니다
- Google 리뷰도 같은 대기열에서 분류하고 답합니다
- 프런트 전화가 브라우저에서 울리고, 화면에는 투숙객 히스토리가 떠 있습니다
다국어 대기열
“Habt ihr noch ein Doppelzimmer frei?” DE → 답변 완료
“هل الفطور مشمول في السعر؟” AR → 답변 완료
★★★★★ “정말 좋은 숙박이었어요!” 답글 초안 작성됨