ConnectWiz Flows
Automatizavimas, kuris žino, su kuo kalba.
Bendrieji darbo eigų įrankiai automatizuoja duomenų eilutes. Flows automatizuoja pokalbius: čia darbo vienetas – atsakymo laukiantis žmogus, žingsnis „palaukti 3 dienas“ yra įprastas, o leidimo klausimas stovi drobėje kaip tikras mazgas. 27 mazgų tipai, visi kanalai, sąžiningai nubrėžtos ribos.
Paleidikliai
Šeši būdai paleisti srautą – kiekvienas yra visavertė kortelė drobėje
Naujas pokalbis
Kiekvieną pirmą kontaktą pasveikinkite struktūruotu pasisveikinimu. Valdiklyje jis gali suveikti vos atsidarius pokalbio langui, dar prieš lankytojui ką nors parašant.
Raktažodis
Kliento žinutė, atitinkanti jūsų raktažodžius – „vizitas“, „kaina“, „grąžinimas“, – bet kuriame kanale paleidžia tinkamą srautą.
Grafikas
Laikrodis pasirenka auditoriją ir pradeda pokalbius – priminimus apie pratęsimą, sezoninius pasiteiravimus, – o tarp grafiko ir išsiuntimo stovi sutikimo saugikliai.
Formos pateikimas
Pateikta forma paleidžia srautą, kuriame visi atsakymai pasiekiami kaip kintamieji – tolesni veiksmai prasideda tą pačią sekundę, kai forma gaunama.
Konsultanto mygtukas
Konsultantai vienu paspaudimu paleidžia srautą vykstančiame pokalbyje – pinigų grąžinimo procedūrą, įvedimo seką: žmogaus sprendimas pasirenka automatizuotą vykdymą.
Webhook – apsaugotas
Kiekvienas webhook paleidiklis gauna savo viešą URL su atskira paslaptimi, HMAC patikrinimą pagal neapdorotą užklausos turinį ir apsaugą nuo pakartojimo. Duomenys yra tik duomenys, niekada ne nurodymai: jie gali įvardyti žmogų, bet niekada negali valdyti srauto vidaus.
Mazgų katalogas
27 mazgų tipai – ir taisyklė, kuri juos laiko sąžiningus
Mazgas į paletę patenka tik tą dieną, kai jau yra jo vykdyklė, redaktoriaus forma, tikrinimas, testai ir dokumentacija. Paletė generuojama iš paties variklio, todėl redaktorius negali pasiūlyti žingsnio, kurio vykdyklė neįvykdys.
Žinutės (6)
Žinutė, pasirinkimai, medija, WhatsApp šablonas, forma pokalbyje ir kanalo galimybes išnaudojantis siuntėjas – žodžiai ir elementai, kuriuos klientas iš tikrųjų mato.
Logika ir laikas (5)
Sąlyga, perjungiklis, jungtis (šuolis į žingsnį arba posraučio iškvietimas su gylio riba), patvarus delsimas ir darbo valandos – šakojimasis, kuris paiso laikrodžių ir kalendorių.
Duomenys (4)
Atsakymų fiksavimas, kintamųjų nustatymas, bet kurio REST API iškvietimas ir jūsų pačių duomenų lentelių skaitymas ar rašymas – integracija, kuriai nereikia integracijos.
DI (4)
Ketinimo klasifikavimas, atsakymas iš jūsų žinių bazės arba žingsnio perdavimas įrankius naudojančiam DI agentui, kuris prieš atsakydamas gali pasitikrinti informaciją – taip pat ir jūsų CRM.
Žmogus ir nukreipimas (1)
Vienas kelių veiksmų mazgas priskiria skyrius ir konsultantus, uždeda žymas, nustato prioritetą, atidaro ar uždaro pokalbį – perdavimas iš automatikos žmonėms, aiškiai matomas.
CRM ir pardavimai (3)
Jūsų CRM kaip programėlė paletėje: 10 skaitymo ir 7 rašymo operacijos. Kiekvienas rašymas saugomas trimis užtvaromis (prijungta, palaikoma ir administratoriaus aiškiai atverta), kurios pagal numatytuosius nustatymus visos uždarytos.
Prekyba, skambučiai ir rezervacijos (2)
Paieška kataloge, užsakymo pateikimas, skambučio inicijavimas, tikrų vizitų laikų pasiūlymas ir rezervavimas – sąmoningai du atskiri veiksmai: pirma pasiūlyti, tada rezervuoti, kad pasirinktų klientas.
Saugikliai (2)
Sutikimas ir dažnis kaip matomi žingsniai – leidimo klausimas stovi drobėje, kur jį mato tikrintojai, o ne palaidotas nustatymuose.
Siuntimas pagal kanalą
Vienas srautas, visi kanalai – turtingi elementai ten, kur jie palaikomi
Turtingasis siuntėjas turi apie dvidešimt kanalui būdingų veiksmų – sąrašus, atsakymo mygtukus, karuseles, prekių korteles, kvitus, kuponus, vietos užklausas, skambučio mygtukus, WhatsApp Flows – ir tris kartus atskirai klausia kanalo, ką šis gali parodyti: paletėje, išsaugant ir siunčiant. Nes atsakymas keičiasi.
Turtingi elementai kiekvienam kanalui
Sąrašas WhatsApp, mygtukai Telegram, karuselė Messenger – sukomponuota vieną kartą ir prieš išsiunčiant patikrinta pagal tai, ką kiekvienas prijungtas kanalas iš tikrųjų palaiko.
WhatsApp Flows viduje
Meta integruoti formų ekranai pokalbyje siunčiami kaip srauto žingsnis, o ekrano duomenis realiu laiku tiekia mūsų talpinamas šifruotas duomenų galinis taškas. Jei duomenų šaltinis sutrinka, ekranas vis tiek parodomas su mandagiu pranešimu, užuot nustojęs veikti.
Šablonai, kurie moko
Aštuoni integruoti srautų šablonai – rūšiavimas, DUK, užsakymo būsena, potencialių klientų surinkimas, tolesni veiksmai, meniu, vizitai, laukimas. Kiekvienas parodo vieną modelį; jų sąmoningai nedaug, užuot turėjus penkis šimtus beveik vienodų.
Testavimas ir versijos
„Redaktoriuje veikė“ pagaliau kažką reiškia
Tikri bandomieji paleidimai
Bandymo mygtukas paleidžia tikrąjį variklį, tik išvestis ne siunčia, o renka: ta pati vykdyklė, tas pats pėdsakas, nė vienos išsiųstos žinutės. Ką matote, tą darys ir gamybinė aplinka.
Versijos ir atkūrimas
Paskelbus išsaugoma versija, o bet kurią versiją galima atkurti vienu paspaudimu. Penktadienio eksperimentas niekada nelaiko pirmadienio įkaitu.
Tikrintuvas, kuris ginčijasi
Apie 97 skirtingi radiniai – aklinos šakos, trūkstami atsakymų fiksavimai, kanalų neatitikimai – parodomi redaktoriuje prieš paskelbiant, nes klientas – netinkama vieta rašybos klaidai aptikti.
Vykdymai – su pėdsakais ir piltuvu
Kiekvienas vykdymas įrašo kiekvieno žingsnio įvestį ir išvestį, o piltuvo vaizdas rodo, kur žmonės juda toliau ir kur nukrenta. Derinimas tampa skaitymu, o ne spėliojimu.
Saugikliai
Leidimo klausimas, nubrėžtas drobėje
Sutikimas kaip žingsnis
Sutikimo mazgas prieš rinkodaros šaką patikrina daugiamatę sutikimų apskaitą – kanalą, tikslą, kategoriją. Tikrintojai saugiklį mato schemoje, auditoriai – vykdymo pėdsake.
Dažnis kaip žingsnis
Dažnio mazgas riboja, kaip dažnai automatika gali kreiptis į žmogų – sąrašo nuovargio išvengiama struktūriškai, o ne tikintis, kad kampanijos susiderins.
Laikrodžiai gerbiami
Patvarūs delsimai ir darbo valandų mazgas leidžia srautui palaukti tris dienas ir vis tiek suveikti darbo metu – kantrybė kaip variklio savybė, o ne prilipdyta cron užduotis.
Sąlygos be pagražinimų
Kuo Flows atsisako būti – ir kodėl
Jokių lygiagrečių šakų
Žmogus negali būti dviejose pokalbio šakose vienu metu. Išskaidyti žmogų į lygiagrečius kelius – duomenų konvejerių idėja, kuri sukuria dvigubas žinutes, todėl jos sąmoningai atsisakyta.
Jokių ciklų kiekvienam elementui
„Kiekvienai prekei išsiųsti žinutę“ – šlamšto modelis. Kur kartojimas pagrįstas, vienas mazgas jį pateikia kaip vieną sąrašo ar karuselės žinutę.
Jokio kodo mazgo
Savavališkas kodas klientų pokalbių variklyje – saugumo ir palaikymo rizika, kurios nusprendėme neparduoti. REST mazgas kreipiasi į jūsų sistemas, o jūsų kodas lieka jūsų sistemose.
Ribos – sąmoningai
32 mazgai per vieną perėjimą, posraučių gylis – iki penkių, ribota kintamųjų erdvė: dosnu pokalbių kūrimui, priešiška nevaldomai automatikai. Lubos aprašytos dokumentacijoje, o ne atrandamos netikėtai.
Flows DUK
Prieš pradedant kurti
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Nubraižykite pokalbį. Variklis laikysis pažadų.
Pradėkite nuo šablono, išbandykite jį tikruoju varikliu ir paskelbkite su versija, į kurią visada galėsite grįžti.