ConnectWiz App Store
Premium kanalasBlogiausias pranešimas apie klaidą turi žvaigždutes ir auditoriją.
App Store atsiliepimai – tai užklausos, kurių nespėjote pamatyti pirmi. ConnectWiz perkelia juos į tą pačią surūšiuotą eilę kaip ir visą kitą jūsų viešąją reputaciją, iš jūsų pačių turinio parengia kūrėjo atsakymų juodraščius ir atvirai kalba apie vienintelį dalyką, kurio nepakeis joks įrankis: Apple taisykles.
Kaip prisijungti
Vienas API raktas – ir iOS atsiliepimai jau eilėje
Prisijunkite su App Store Connect API raktu, kurį jau mokate susikurti. Tai, ką Apple padarė sudėtinga, ConnectWiz sutvarko už jus.
Jūsų raktas, mūsų parašas
Issuer ID, Key ID ir .p8 failas įklijuojami vieną kartą ir saugomi užšifruoti. Kiekvienai užklausai ConnectWiz sugeneruoja Apple reikalaujamą ES256 parašu pasirašytą prieigos raktą – jums JWT liesti nereikia.
Atsiliepimai su metaduomenimis
Kiekvienas atsiliepimas atkeliauja su žvaigždučių įvertinimu, autoriaus slapyvardžiu, pavadinimu ir kalba. Jį galima filtruoti, priskirti ir į jį atsakyti kaip į bet kurį pokalbį.
Juodraščiai, paremti jūsų turiniu
Wiz kūrėjo atsakymų juodraščius rengia iš jūsų žinių bazės ir remiasi konkrečia atsiliepime aprašyta problema. Visa automatika pagal numatytuosius nustatymus išjungta, o paprašyti juodraščiai niekada nepasiskelbia patys.
Skelbkite neperjungdami langų
Patvirtinti atsakymai per Apple API išeina kaip oficialūs kūrėjo atsakymai – parašyti, peržiūrėti ir išsiųsti iš tos pačios darbo vietos kaip ir visa kita.
Eilė
Viena darbo vieta abiem parduotuvėms ir visiems kitiems viešiems kanalams
App Store atsiliepimai patenka į tą pačią rūšiavimo eilę kaip Google Play ir Google Business atsiliepimai bei komentarai socialiniuose tinkluose. Viena darbo eiga, vienas tonas, vienas atsakingas žmogus.
Pirmiausia – „laukia atsakymo“
Numatytasis vaizdas – atviri ir neatsakyti atsiliepimai. Penkių žvaigždučių padėka, į kurią jau sureagavote, niekada neužgoš dviejų žvaigždučių pranešimo apie lūžtančią programėlę, į kurį dar nesureagavote.
Rūšiuojama masiškai, skelbiama po vieną
Priskirkite, atmeskite ar užsakykite juodraščius šimtui atsiliepimų vienu metu, bet skelbiama sąmoningai po vieną atsakymą. Vieši atsakymai – ne masinis laiškų siuntimas.
Kiekvienos šalies parduotuvės kalba
Atsiliepimai atkeliauja iš visų App Store šalių ir kalbų. Wiz perskaito juos visus ir atsakymų juodraščius rengia autoriaus kalba, remdamasis jūsų turiniu.
iOS greta Android
Prijunkite Google Play – ir visa mobiliųjų programėlių reputacija taps viena eile su vienu standartu, o ne dviem skirtukais, tikrinamais pakaitomis.
Turi šeimininką, o ne kabo ore
Priskyrimas, neperskaitytų ženkleliai kiekvienam šaltiniui ir rūšiavimas klaviatūra – atsiliepimų skirtukas nebėra tai, ką rinkodaros skyrius prisimena patikrinti kartą per mėnesį.
Atsisakymai su priežastimis
Jei veiksmas negali pavykti – Apple atsiliepimo nebeteikia arba platforma tokio veiksmo nesiūlo, – darbo vieta tai pasako prieš jums rašant, o ne tada, kai tekstas jau prarastas.
Sąlygos be pagražinimų
Ką leidžia Apple API – ir ko negali joks įrankis
Jei atsiliepimų įrankis žada daugiau, paklauskite, kokią API jis naudoja.
Atsakyti – vienintelis veiksmas
Apple leidžia lygiai vieną veiksmą – viešą kūrėjo atsakymą. Nei paslėpti, nei ištrinti, nei parašyti autoriui asmeniškai negalima. Ginčytis dėl atsiliepimo galima tik per paties Apple pranešimo apie problemą procedūrą.
Periodinis tikrinimas, ≤30 min.
Apple neteikia atsiliepimų webhook, todėl visi įrankiai tikrina periodiškai. Mes tikriname kas 30 minučių ir šį skaičių parašome, užuot užsiminę apie „realų laiką“.
Tik nuo prijungimo
Importuojami naujausi atsiliepimai ir visi vėlesni – visos istorijos šis kanalas atgaline data neįkelia, tad kuo anksčiau prisijungsite, tuo daugiau jūsų istorijos bus eilėje.
Atsakykite čia, o ne ten
Tiesiai App Store Connect parašyto atsakymo Apple API atgal į eilę neperduoda, tad pasirinkite vieną darbo vietą (šią), ir vaizdas „laukia atsakymo“ liks teisingas.
Atsiliepimų metodika
App Store atsiliepimų darbas, kurio nauda kaupiasi
Visada – pirmiausia blogiausi
Vienos žvaigždutės atsiliepimas – tai jau beišeinantis klientas ir viešas ginčas, kurį šiuo metu pralaimite. Eilė „laukia atsakymo“ iškelia jį į priekį, su atsakingu žmogumi ir laikrodžiu: pagyrimas gali palaukti dieną, vienos žvaigždutės atsiliepimas – ne.
Rašykite kitiems tūkstančiui skaitytojų
Atsiliepimo autorius gali ir nebegrįžti, bet kiekvienas potencialus klientas prieš apsispręsdamas perskaito savininko atsakymus. Ramus, konkretus atsakymas su įvardytu pataisymu – rinkodara, kurios nauda kaupiasi.
Žymėkite temas, ieškokite signalo
Žymėkite pasikartojančias temas – klaidą, pristatymo problemą, painiavą dėl kainų – ir atsiliepimų srautas taps produkto signalu, kurį iš tikrųjų galima panaudoti plėtros plane, o ne nuotaika, pro kurią tiesiog praslenkate.
Kartu – geriau
Viena mobiliųjų programėlių reputacija, viena eilė
Kartu ir Google Play
Šalia veikia ir Google Play atsiliepimų skiltis – abiejų parduotuvių atsiliepimai vienoje eilėje, vienas rūšiavimo įprotis ir vienas atsakymų tonas visai jūsų mobiliajai auditorijai.
Atsiliepimai greta pokalbių
Atsiliepimai gyvena toje pačioje pokalbių dėžutėje kaip WhatsApp ir el. paštas: 09:00 į juos atsako tas pats konsultantas su tais pačiais įrankiais, o ne atskiras skirtukas, apie kurį kas nors pamiršta.
Vienas juodraščių tonas
Wiz atsakymų juodraščius abiem parduotuvėms ir visiems viešiems kanalams rengia iš tos pačios žinių bazės – jūsų tonas nesiskaido pagal platformas.
Premium kanalas
Kiek kainuoja
ConnectWiz pusė
- Atsiliepimų kanalai – premium klasės: vienas iš Pro plane pasirenkamų kanalų arba 19 $/mėn. kaip priedas
- DI juodraščiai naudoja įprastą plano DI limitą
Apple pusė
Naudotis App Store Connect API nemokamai – jokių mokesčių nei už atsiliepimą, nei už atsakymą. Vienintelis Apple reikalavimas – API raktas iš jūsų pačių kūrėjo paskyros, o mūsų gidas žingsnis po žingsnio parodo, kaip jį gauti.
App Store DUK
Prieš jungiant
Daugiau atsakymų rasite skiltyje DUK, o jei ko nerasite – parašykite mums tiesiogiai.
Perskaitykite savo atsiliepimus anksčiau nei potencialūs klientai.
Prijunkite App Store Connect ir perkelkite iOS atsiliepimus į eilę, už kurią kažkas atsako.